Lue uutinen mobiilisivustolla

Huono palvelu laskee kuluttajien tyytyväisyyttä operaattoreihin

Suurista operaattoreista DNA saa vähiten huonot arvosanat kuluttajilta.
Kuva: Kimmo Mäntylä/Lehtikuva

16.10.2006 08:44 Kännykänkäyttäjien tyytyväisyys operaattoreihin on tipahtanut alimmilleen seitsemään vuoteen. Tyytymättömimmät yksityisasiakkaat on Soneralla. Suurista pärjäsi parhaiten DNA.

Tuoreen EPSI Rating -tutkimuksen mukaan tyytäväisimmät asiakkaat on ryhmällä "muut", johon kuuluu muun muassa Saunalahti ja Kolumbus. Niille ei kuitenkaan voitu laskea omaa indeksiä, koska niiden asiakkaita oli tutkimuksessa liian vähän. Suurimmista parhaat lukemat sai DNA, mutta tyytyväisyys oli siihenkin vähentynyt viime vuodesta. Elisan asiakkaat sen sijaan ovat aiempaa tyytyväisempiä.

Tutkimus paljastaa, että kaikki suomalaisoperaattorit kärsivät huonosta yritysimagosta. Tekniseen laatuun asiakkaat ovat melko tyytyväisiä, mutta asiakaspalvelu saa kritiikkiä.

Vaikka kuluttajat ovat aiempaa tyytymättömämpiä, he ovat kuitenkin uskollisempia nykyiselle operaattorilleen. Asiakkaat eivät halua vaihtaa operaattoria yhtä tiuhaan kuin aiemmin. Operaattoriasiakkaan uskollisuus on kuitenkin vielä kaukana esimerkiksi uskollisuudesta omaan pankkiin. Uskollisimmat asiakkaat oli DNA:lla, Elisa on pystynyt parantamaan eniten uskollisuutta. Sonera oli ainoa operaattori, jonka asiakasuskollisuus väheni hieman viime vuodesta.

Vähiten valituksia, vähiten uskollisuutta

Valittaminen ei kuulu suomalaiseen mielenlaatuun, joten tyytymättömyys ei usein välity operaattorille asti. Lähes joka viides kännykkäasiakkaista sanoi, että heillä olisi ollut syytä tehdä ainakin yksi valitus operaattorilleen. Kuitenkin lähes puolet jätti valituksen tekemättä. Eniten valittamatta jättäneitä asiakkaita oli Soneralla.

Operaattorille valittaneet asiakkaat olivat tyytyväisempiä kuin ne, jotka eivät valittaneet.

Taloussanomat toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita

• Epäilty ampuja yöllä Facebookissa: "Oli kivaa toverit"
• Ruotsin Loreen Euroviisujen voittoon
• Pää edellä sukeltanut mies pelastui nuorten ansiosta
• Hyvinkään ammuskelusta epäiltyä luonnehditaan ujoksi