Taloussanomat
Lue uutinen mobiilisivustolla
"Jos Elisa laajakaistassasi on ongelmia, napsauta tätä"

Elisa lyhentää puhelujonotusta Avustajalla

15.1.2007 10:05 Elisa yrittää lyhentää asiakaspalvelun pitkiä jonoja itsepalvelun avulla. Se julkaisee tänään laajakaista-asiakkailleen Avustaja-palvelun. Maksuton ohjelmisto tarjoaa apua ongelmatilanteessa.

Elisa Avustaja auttaa esimerkiksi internet-palveluiden asetusten luomisessa tai nettisivun osoitteen löytämisessä, yhtiö hahmottaa.

- Jos yhteys vaikkapa katkeaa kesken internet-surffailun, Elisa Avustaja ilmestyy koneen alapalkkiin ja kysyy tarvitseeko käyttäjä apua. Klikkaamalla ohjelmaa Elisa Avustaja etsii ja rajaa ongelman. Tämän jälkeen Elisa Avustaja neuvoo kuinka ongelma ratkaistaan, kertoo Elisan osastopäällikkö Vesa Suomalainen.

Palvelua tukee Elisa Testari. Jos Avustaja ei löydä ongelmaa, se opastaa käyttäjää testaamaan verkkoyhteyden toimivuuden Testarilla. Vastaava toiminto on olemassa muun muassa Windows XP-ohjelmistossa.


Jos verkossa on häiriöitä, Avustaja neuvoo lähettämään tekstiviestin Elisalle. Vastaustekstiviestissä asiakas saa tiedon mahdollisesta yleisestä verkkohäiriöstä tai kuittauksen siitä, että vikailmoitus on vastaanotettu.

- Elisa Avustaja nopeuttaa ongelmanratkaisua eikä asiakkaan tarvitse välttämättä ottaa puhelinyhteyttä asiakaspalveluun, Suomalainen tiivistää.

Palvelu on toteutettu yhteistyössä kansainvälisen ohjelmistoyhtiö Emotumin kanssa.

Jutun kirjoitti: Tuomas Karvonen

Tuomas Karvonen

Mainitut yritykset

Kirjoita kommentti
Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
> Lue koko keskusteluetiketti

Uusimmat uutiset

Digiyesterday


Kolme vuotta sitten

Ekahaun ilmaista wlan-kartoitusohjelmaa imuroidaan vauhdilla

27.05.2009 Ekahau kertoo wlan-kuuluvuuden kartoitusohjelmansa nousseen nopeasti ykköseksi alan ohjelmistojen joukossa. Ilmaista Heatmapperia on imuroitu ensimmäisen kahden kuukauden aikana 10 000 kertaa.

.