Lue uutinen mobiilisivustolla

Deutsche Bahn kääntää viestintävaihdetta

17.4.2007 11:57 Saksan kansallinen rautatieyhtiö Deutsche Bahn on ottanut käyttöönsä Wicom Communications Oy:n teknologiaan perustuvan ip-pohjaisen yhteyskeskusratkaisun.

Perinteiset puhelinjärjestelmät Deutsche Bahnin yhteyskeskuksessa syrjäyttävä ratkaisu lyhentää jonotusaikoja ja lisää vastauskapasiteettia, mikä parantaa asiakaspalvelun tasoa. Wicom toteutti ratkaisun yhdessä kumppaniyrityksensä HP:n kanssa.

Deutsche Bahn on yksi Euroopan suurimmista rautatieyhtiöistä työllistäen noin 230 000 henkilöä. Yhtiö kuljetti vuonna 2006 yli 1,85 miljardia matkustajaa. Schwerinissä, Berliinissä, Hannoverissa, Hammissa, Karlsruhessa ja Frankfurtissa sijaitsevat Deutsche Bahnin yhteyskeskukset käsittelevät vuodessa kaksitoista miljoonaa yhteydenottoa, joista yhdeksän miljoonaa on puhelinkontakteja.

- Wicomin ohjelmisto osoitti toimintavarmuutensa jo testivaiheessaan tammikuussa, jolloin Kyrill-hirmumyrsky katkaisi koko junaliikenteen Saksassa. Uuden järjestelmän ansiosta pystyimme vastaamaan ennennäkemättömään kysyntäpiikkiin tehokkaasti, kehuu Iris Gassi Deutsche Bahnin yhteyskeskustoiminnoista vastaavasta DB Dialog Telefonservicestä.

Wicomin teknologiaan perustuva ratkaisu yhdistää Deutsche Bahnin kuudella paikkakunnalla sijaitsevat yhteyskeskukset yhdeksi palvelukokonaisuudeksi. Ensimmäisessä vaiheessa ratkaisu kattaa BahnCard-palvelun puheluliikenteen. Syksyyn mennessä ratkaisu laajennetaan kattamaan myös matkavarauskeskuksen asiakaspalvelu sekä sähköpostiyhteydenotot.

Ratkaisu tuo ip-teknologiaan perustuvat työkalut kaikkiaan 1300 asiakaspalvelijalle.

Tuomas Karvonen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita

• Epäilty ampuja yöllä Facebookissa: "Oli kivaa toverit"
• Hyvinkään ammuskelusta epäiltyä luonnehditaan ujoksi
• Hyvinkäällä haavoittunut poliisi on HJK:n naisten liigajoukkueen pelaaja
• Hetemaj tökkäsi Suomelle maukkaan voiton Turkista