Lue uutinen mobiilisivustolla

Kuluttajavirastolle valitetaan viestintäpalveluista eniten

25.5.2007 12:03 Kuluttajavirastoon tuli tammi-huhtikuun aikana 1322 markkinointiin, sopimusehtoihin ja perintään liittyvää ilmoitusta. Määrä on noin viisitoista prosenttia enemmän kuin edellisenä vuonna samaan aikaan, ja eniten ilmoituksia tuli viestintäpalveluista.

Kun kuluttajakaupan menettelytapoja koskevia ilmoituksia tuli vuonna 2006 yhteensä 3677, tänä vuonna ylitetään todennäköisesti neljäntuhannen ilmoituksen raja, virasto aprikoi.

Kuluttajien ilmoituksissa on laaja kirjo: aiheet vaihtelevat perusteettomasta perinnästä mainonnan sisältöön ja sopimusten kohtuuttomuuteen. Hankaluuksiin voi törmätä yhtä hyvin lentoa, keittiökalusteita, elektroniikkalaitetta kuin sähköä ostaessa.

Eniten ilmoituksia, noin 220 kappaletta, tuli viestintäpalveluista. Toinen keskeinen aihealue ovat rahoituspalvelut, joihin liittyviä yhteydenottoja oli noin 70.

- Yhteistä näille kaikille ilmoituksille on se, että yritysten markkinointitapa tai sopimusehdot ovat horjuttaneet kuluttajien taloudellista turvallisuutta, toteaa johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta.

Viraston mukaan kuluttajien ilmoitukset kertovat myös siitä, että yritykset eivät läheskään aina noudata kuluttajansuojalaissa määriteltyjä kaupankäynnin perussääntöjä. Kuluttajalle ei esimerkiksi kerrota hintoja selvästi tai hänelle annetaan tuotteesta epäselvää tietoa. Myös asiakaspalvelun puutteet näkyvät ilmoituksissa vuodesta toiseen.

Lainkuuliaisuus ei hyveenä vanhene

- Vanha hyve lainkuuliaisuus ei suinkaan ole vanhanaikainen. Pelisäännöt ovat olemassa kaikkien eduksi. Ilman kuluttajaa ja kuluttajien luottamusta ei ole kaupankäyntiä, ja ilman kaupankäyntiä ei voi puhua sisämarkkinoista ja hyvinvoinnin kasvusta, sanoo Peltonen.

Kuluttajavirasto on laatinut yritysten työn tueksi ohjeita ja tietopaketteja, joissa avataan kuluttajaoikeuden perusasioita. Yksittäisten yritysten opastamisen rinnalla virasto pyrkii yhä useammin vaikuttamaan myös laajemmin eri alojen toimintatapoihin liittojen kautta.

Ilmoitusten lisäksi Kuluttajavirasto valvoo markkinoita oma-aloitteisesti erikseen määritellyillä painopistealueilla. Virasto ei ratko yksittäisiä kuluttajan ja yrityksen välisiä kiistoja, vaan tavoitteena on parantaa laajemmin koko kuluttajajoukon asemaa.

Tuomas Karvonen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita

• Epäilty ampuja yöllä Facebookissa: "Oli kivaa toverit"
• Hyvinkään ammuskelusta epäiltyä luonnehditaan ujoksi
• Hyvinkäällä haavoittunut poliisi on HJK:n naisten liigajoukkueen pelaaja
• Hetemaj tökkäsi Suomelle maukkaan voiton Turkista