Lue uutinen mobiilisivustolla

Mobiilipalvelut aiheuttivat valitusryöpyn Kuluttajavirastoon

Kuva: Outi Järvinen / Lehtikuva

22.11.2007 10:32 Kuluttajavirastoon on tullut runsaasti yhteydenottoja mobiilisisältöpalveluista. Ilmaisena mainostetut palvelut ovat osoittautuneet kestotilaukseksi. Kuluttajia on myös veloitettu matkapuhelinlaskussa palveluista, joita he eivät ole mielestään koskaan tilanneet.

Vanhempia on myös ihmetyttänyt se, miten heidän lapsensa ovat pystyneet tekemään kestotilaussopimuksia ilman, että heiltä on kysytty lupaa.

Ongelmia on lisännyt se, että erityisesti ulkomailla sijaitseviin yrityksiin on ollut vaikeaa saada yhteyttä. Viime kädessä asiakas ei ole saanut katkaistua palvelua ja sen laskutusta muuten kuin vaihtamalla operaattoria.

Operaattorit ja puhelinpalveluiden tuottajien edunvalvonta- ja yhteistyöjärjestö Teleforum ry aikovat puuttua ongelmatapauksiin itsesääntelyn avulla.

Jotta kuluttajien luottamus mobiilisisältöpalveluhin palautuisi, alan olisi Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamiehen mukaan ensinnäkin selkeytettävä markkinointia. Kuluttajalle ei saa jäädä epäselvyyttä siitä, mitä hän tilaa ja mihin hän sitoutuu. Ylimääräiset maksut ja sitoumukset eivät saa tulla yllätyksenä jälkikäteen. Alan olisi hyvä pohtia myös, miten palveluiden tilaamiseen ja tilauksen vahvistamiseen liittyvät puutteet voitaisiin korjata.

Yritysten on myös otettava tarkemmin huomioon alaikäisten erityisasema. Lapset ja nuoret ovat usein teknisesti taitavampia kuin vanhempansa. Heidän kykynsä ymmärtää mainontaa ja valmiutensa tehdä sopimuksia ovat kuitenkin vasta kehittymässä. Lain mukaan alaikäiset eivät myöskään voi tehdä ilman huoltajan suostumusta muita kuin olosuhteisiin nähden tavanomaisia ja merkitykseltään vähäisiä ostoksia.

Ilmainen ja selkeä laskuerittely vähentäisi kuluttajien epävarmuutta, virastosta huomautetaan.

Kuluttajalla on tällä hetkellä rajalliset mahdollisuudet selvittää puhelinlaskussa laskutettavan palvelun taustaa ja alkuperää. Hän voi saada maksua vastaan laskuerittelyn, mutta siitäkään ei yleensä selviä, minkälainen palvelu on kyseessä ja mikä yritys sen tarjoaa.

Silloin kun kuluttaja käyttää matkapuhelinta maksamiseen, hänen olisi saatava ilmaiseksi ja ilman eri pyyntöä yksityiskohtainen laskuerittely. On kohtuutonta, että asiakas joutuu maksamaan matkapuhelimellaan tehdyt ostokset ilman, että hän voisi ensin varmistaa ne oikeiksi. Kuluttajavirasto on painottanut tätä muun muassa liikenne- ja viestintäministeriölle, joka valmistelee laskuerittelyä koskevaa lainsäädäntöä.

Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies toivoo, että operaattorit ja Teleforum ry käyttäisivät itsesääntelytyössään pohjana viraston mobiilisisältöpalvelujen myyntiä ja markkinointia koskevaa linjausta. Linjaukseen on koottu mobiilisisältöpalveluita koskeva lainsäädäntö ja kerrottu esimerkkejä siitä, miten säännökset voi ottaa käytännössä huomioon.

Linjaus on alun perin valmistunut vuonna 2005, mutta nyt mukaan on otettu uutena asiana muun muassa palveluiden tilausprosessi. Alalla on mahdollisuus kommentoida linjausta Kuluttajaviraston verkkosivujen kautta.

Kalevi Nikulainen toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (5)

0

0

Kuluttajavirastoon on tullut runsaasti yhteydenottoja mobiilisisältöpalveluista. Ilmaisena mainostetut palvelut ovat osoittautuneet kestotilaukseksi. Kuluttajia on myös veloitettu matkapuhelinlaskussa palveluista, joita he eivät ole mielestään koskaan tilanneet.

Digitoday

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 22.11.2007 11:49

1

0

Onneksi mobiilisisältöpalveluja ei ole enempää tarjolla.

Börje

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 22.11.2007 11:49

1

0

Mulla omakohtaisa kokemuksia.Alkoi sataa kilpailu kysymyksiä jotain euron kpl,ei pystynyt millään lopettamaan,enkä ollut tilannut sitä.Piti luopua siitä liittymästä,muuta ei voinut.T ö r k e ä ä.

ruuti ukko

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 22.11.2007 12:18

1

0

Suomalaiset operaattorit eivät vaadi sisällöntarjoajilta kansainvälisen Mobile Marketing Associationin (MMA) ohjeiden noudattamista, kuten esimerkiksi Yhdysvalloissa toimitaan. Jo tällä tilanne selkiytyisi huomattavasti.

Yhdysvalloissa MMA on saanut lobattua asian läpi vakuuttamalla operaattoreille, että säännökset (ja jäsenyys MMA:ssa) laskee valituksista tulevia asiakaspalvelukustannuksia dramaattisesti.

Suomessahan tämä ei ole ongelma, koska operaattorit eivät muutenkaan juuri harrasta asiakaspalvelua.

Julle

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 22.11.2007 16:47

1

0

Siis haloo! Ethän välttämättä tiedä sitäkään, paljonko johonkin numeroon soittaminen maksaa, jos sinulla ei ole liittymää joissa eri firmojen liittymiin soittaminen on saman hintaista! Tai ethän tiedä paljonko yritysnumeroon soittaminen maksaa, koska osassa on normaalihinnat lankapuhelimesta, osassa erikoishinnat, ja kaikissa maksaa vähintään erikoishinnan jos soitat matkapuhelimesta. Ja tämä on nykyään täysin laillista!

Tässä on ihan sama juttu. Tyhmyydestä sakotetaan. Jos on tyhmä, niin se on vain voi voi voi! Tyhmiltä rahat pois, se on minun mottoni!

Mobile Media Man

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 23.11.2007 4:40

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Uutiset

Accenture haluaa eroon entisistä nokialaisista

• Tällainen on Iron Sky -elokuva
• Seksuaalirikoksesta epäilty valmentaja löytyi kuolleena sellistä
• Acta on kansainvälinen väärennössopimus
• Putkirikko loi pienen järven Sörnäisten rantatielle – katso video