Lue uutinen mobiilisivustolla

Kuluttajat ärsyyntyneitä yritysnumeroihin

17.1.2008 08:54 Kuluttajavirastoon tulee säännöllisesti yhteydenottoja yritysnumeroista. Kuluttajat ovat ärsyyntyneet siitä, että yritysnumeron yhteydessä ei kerrota puhelun hintaa.

Kuluttajavirasto muistuttaa, että yrityksillä on lakisääteinen velvollisuus ilmoittaa hinta.  Siksi mainoksissa ja asiakaspostissa on numeron yhteydessä aina kerrottava, mitä puhelu maksaa.

Yritysnumeroihin soitettavien puheluiden hinnat ovat juuri hieman laskeneet. Kuluttajaviraston mukaan se ei silti vähennä kuluttajan tarvetta tietää, mitä puhelu maksaa. Puhelut ovat edelleen yleisesti normaaleja matkapuheluita kalliimpia ja jonotuksesta joutuu maksamaan erikseen. Yritysnumeroihin soitettavat puhelut eivät myöskään yleensä sisälly liittymien puhepaketteihin.

Silloin kun yrityksen palvelussa on virhe, siitä ilmoittaminen ei saa aiheuttaa kuluttajalle mitään maksuja. Siksi maksullista ja tavanomaisia puheluita kalliimpaa yritysnumeroa ei suositella  kuluttajien valituskanavaksi. Jos yrityksellä ei ole maksutonta valitusnumeroa, sen on korvattava kuluttajalle aiheellisen valituksen tekemisestä aiheutuneet kulut.

Kalevi Nikulainen toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (14)

0

0

Kuluttajavirastoon tulee säännöllisesti yhteydenottoja yritysnumeroista. Kuluttajat ovat ärsyyntyneet siitä, että yritysnumeron yhteydessä ei kerrota puhelun hintaa.

Digitoday

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 17.1.2008 9:09

1

0

Kunnolliseen asiakaspalveluun pitää kuulua 0800-puhelinnumero johon soittamisen maksaa myyjä eikä asiakas.

Suomalaiseen kulttuuriin näkyy edelleen kuuluvan se, että asiakkaan pitää maksaa, vieläpä poikkeuksellisen kallis hinta jopa tuotteen laatuun liittyvien reklamaaitoden kertomisesta myyjälle.

Kun mikä tahansa yritys pyrkii Pohjois-Amerikan markkinoille on yksi ensimmäisistä toimenpiteistä juuri 800-numeron avaaminen asiakkaiden käyttöön.

BizDev

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 17.1.2008 9:09

1

0

Syyt: Ketään ei saa kiinni, jonotushelvettiä ei viitsi enää kuunnella, kallista...

Asioiden hoitaminen ei enää onnistu puhelimella

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 17.1.2008 9:53

1

0

Hinnat laskevat vasta ensi kuun alussa ja ovat kovia edelleenkin.

Moni kuluttaja välttää nykyään noita yritysnumeroita ja
suosii sellaisia firmoja joilla tavallinen numero.

Yritysnumerollahan firmat laittavat kuluttajat maksamaan
omatkin puhelunsa sillä ko. firmat saavat omien
liittymiensä väliset puhelut ilmaiseksi ja kuluttaja maksaa lystin.

VÄÄRÄÄ INFOA

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 17.1.2008 9:58

1

0

Nykyään kaikenlaiset kaupat ja bisnekset kusettavat kuluttajia. Tämä on tullut yhteiskunnamme osaksi. Kuluttajariitalautakuntakaan ei voi paljon.

Kuluttajia helvettiin

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 17.1.2008 10:50

1

0

Toisaalta palvelufirmoihin soitellaan ihan turhia puheluita maan ja taivaan väliltä. Esimerkiksi matkatoimistovirkailijat joutuvat maksutta selvittämään asiakkaalle parturin numeroa tai lempikahvilan osoitetta. Jos on laiska eikä viitsi etsiä tietoa itse, on kohtuullista maksaa siitä yritytykselle.

Maksu on ok

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 17.1.2008 10:57

1

0

Pari vuotta sitten Helsingin Energian vikailmoitukset menivät 010-numeroon, joka maksoi maltaita. Nyt tähän on tarjolla 0800-numero - oikein! Asiakaspalvelu on tosin edelleen 010-numeron takana, miksi?

Helsingin Energia osaksi oikealla tiellä

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 17.1.2008 11:15

1

0

Ihan kohtuullinen ratkaisu olisi että nuo kaikki palvelut
olisi ihan tavallisen lankanumeron päässä johon soittaminen
maksaisi norm. puhelumaksun verran.

kohtuuratkaisu

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 17.1.2008 12:16

1

0

Meidän yrityksellä kaikki numerot ovat tavallisia matkapuhelinnumeroita. Asiakkaat arvostavat!

Yrittäjä

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 17.1.2008 13:32

1

0

Nykyinen käytäntö on hyvin epäedullinen asiakkaalle mutta edullinen yrityksille.

Järjestelmä pitäisi muuttaa siten, että alkuun ensimmäinen odotusminuutti olisi ilmainen molemmille ja sen jälkeen alkaisi maksuvirta soittajan tilille yrityksen tilille. Kertyneellä summalla pienennettäisiin asiakkaan puhelinlaskua. Tällöin yritykset joutuisivat miettimään onko edullisempaa maksaa asiakkaiden odottelusta vai palkata lisähenkilökuntaa. Tämä lienee ainoa konsti jolla päästään asiallisiin odotusaikoihin.

Odotusajat palveluiden hinnat kuriin

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 17.1.2008 13:52

Sivut: 1 2 Edellinen Seuraava

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita

• Epäilty ampuja yöllä Facebookissa: "Oli kivaa toverit"
• Ruotsin Loreen Euroviisujen voittoon
• Hyvinkään ammuskelusta epäiltyä luonnehditaan ujoksi
• Pää edellä sukeltanut mies pelastui nuorten ansiosta