Lue uutinen mobiilisivustolla

Sonera siirtää puhelinpalvelun maksullisiin numeroihin

16.3.2008 19:10 Teleoperaattori Sonera uskoo rahan voimaan. Se ilmoittaa siirtävänsä kännykkä- ja laajakaista -asiakkaiden puhelinpalvelut ilmaisesta 0800-numerosta maksulliseen 0200-alkuiseen palvelunumeroon.

0200-alkuiseen numeroon soittaminen edellyttää sitä, että kännykkään mahdollisesti asetettu palvelunumero- eli yleishyödyllisten palvelujen esto on poistettava.

Maksullisilla palveluilla yhtiö haluaa saada asiakkaat hoitamaan omia asioitaan yhä enemmän internetin kautta. Aikaisemmin tässä kuussa Sonera kepitti rahalla laajakaista-asiakkaitaan sähköisen laskutukseen

Viime viikolla kuluttajavirasto moitti Soneraa hätiköidystä laajakaistapalvelun laskutusuudistuksesta, jossa paperilaskusta ryhdyttiin perumaan euron lisähintaa.

Kuluttajavirasto kysyi, miksi Sonera tarjoaa keppiä porkkanan sijaan.

- Miksi esimerkiksi sähköisen laskun käyttäjille ei tarjota alennusta sen sijaan, että paperilaskulle lätkäistään lisähinta? Tähän pitäisi operaattorilla olla varaa, kiitos e-laskujen tuomien säästöjen.

Soneran uudet asiakaspalvelunumerot tulevat voimaan 2. toukokuuta.

Yleinen palvelunumero asiakaspalvelu- ja matkapuhelinlaskutusasioissa on siitä lähtien 0200 17000. Liittymien vikatilanteissa tai kännykän varkaustapauksissa palvelunumero on 0206 90101. Näihin numeroihin soittaminen maksaa matkapuhelu- tai paikallisverkkomaksun. Myös jonotus on maksullista.

Soneran tekninen puhelinpalvelu, joka vastaa esimerkiksi laajakaistan teknisiin ongelmiin, toimii numerossa 0200 600 600. Siihen soittaminen maksaa matkapuhelu- tai paikallisverkkomaksun lisäksi 1,99 euroa minuutilta.

Sonera lupaa samalla parantaa asiakaspalveluaan. Se lupaa soittaa takaisin, jos laajakaista-, kaapelitelevisio- ja kotipuhelinasiakkaita palvelevassa uudessa numerossa ei vastata neljässä minuutissa. Operaattori sanoo, että useimmat sen palveluita koskevat asiat voi hoitaa helposti Soneran Omilla Sivuilla.

Timo Poropudas
timo.poropudas@sanoma.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (82)

0

0

Teleoperaattori Sonera uskoo rahan voimaan. Se ilmoittaa siirtävänsä kännykkä- ja laajakaista -asiakkaiden puhelinpalvelut ilmaisesta 0800-numerosta maksulliseen 0200-alkuiseen palvelunumeroon.

Digitoday

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 16.3.2008 19:38

1

0

Hyvä Sonera, tällä tavalla onnistut karkoittamaan asiakkaasi. Internetpalveluissa kun on seuraavia hyviä puolia:
1.suurenosan ajasta soneran palvelinten väliset yhteydet ovat poikki (tracert-komennolla katsottuna) tai ainakaan sähköpostipalvelin ei toimia.
2. Kun internetpalveluun lähettää vikailmoituksen, tulee noin 5 vk kuluttua vastaus: jos ongelma vielä esiintyy soittakaa tukipuhelimeen ... (tämä on siis käytännössä todettua),
Vika- ja häiriöilmoitusten tulee olla asiakkaalle maksuttomia silloin kun ne johtuvat palvelun tarjoajasta. tämähän on niin asiakaspalvelun lähtökohta kuin osaa (mutta asiakaspalvelunhan on tuntematon käsite Soneran selittelijä johtajille).
Toivottavasti Viestintävirasto alkaa lopultakin tehdä jotakin saadakseen yksityisasiakkaiden kohdalta operaattorit erityisesti Soneran ruotuun!

Darpa

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 16.3.2008 19:38

1

0

Soneran innovatiivisuus on nykyään keksiä uusia keinoja rahastaa asiakkaita.

Onneksi markkinoilla on vaihtoehtoja!

Santeri

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 16.3.2008 19:52

1

0

Menen huomenna vaihtamaan liittymän sonerasta johonkin toiseen ihan periaatteesta. Jo riittää tuon puljun kanssa touhuilut muutenkin.

sonerasuck

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 16.3.2008 19:56

1

0

Joo ei ole paljoa innovatiivisuutta. Maailmalla pykätään täysillä pystyyn 4G-verkkoja tällä hetkellä ja kehitetään asiakkaiden näkökulmasta hyviä uusia palveluja :)

Peelo

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 16.3.2008 20:20

1

0

Höpö höpö, 4G on kehitys/testausvaiheessa, ei niitä missään vielä rakenneta. Mistä lisäksi olisi rahoittaa verkkoinvestoinnit kun 3G:lläkään ei ole liikaa käyttäjiä? Ja totta puhuen, olisitko edes valmis maksamaan hyvästä uudesta palvelusta? Eiköhän tapana ole etsiä ne halvimmat puhe ja viesti ja tyytyä siihen, huolimatta palveluista tai siitä, toimiiko laskutus ja asiakaspalvelu vai ei.

Eihän operaattorit nyt suoranaisesti loistakaan, mutta jos vertaa Keski-Euroopan hintoihin tai Pohjois-Amerikan kaikin puolin uskomattoman huonoon tilanteeseen niin moni asia on oikeasti tälläkin saralla hyvin, kaikkialla toimii ja halvalla pääsee :)

Viu vau

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 16.3.2008 21:15

1

0

Operaattori sanoo, että useimmat sen palveluita koskevat asiat voi hoitaa helposti Soneran Omilla Sivuilla.

Tuolta omilta sivuilta onnistuu mm. sivun taustakuvan vaihto ja valikoita voi siirrellä haluamaansa kohtaan ruudulla. Kovin paljoa muuta tuolla sitten ei enää pystykään tekemään. Mutta hei, tärkeintä on että ulkonäkö on niin web 2.0:aa!

Omat sivut

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 16.3.2008 21:54

1

0

Kovin on yksipuoleista tuo soneran parannus/ kehitys toiminta.. firmalla ei taida olla enää edes alkeellista käsitystä asiakaspalvelusta jäljellä..
Kyseisen firman adsl liittymä on ollut abaut yli 5 vuotta mutta kyllä nyt alkaa oleen tuo palvelun parantaminen sillä tasolla että KIITOS PIISAA..
Suosittelen lämpimästi yhtiön johdolle itsensä ulkoistamista !

mustakaapu

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 16.3.2008 23:23

1

0

Silloin kun palveluntarjoajan tuotteessa on virhe, eli laajakaista pätkii Sonerasta johtuvista syistä tai on jotain muita palveluntarjoasta johtuvia vikoja, ei kuluttajalle saa lain mukaan koitua kustannuksia virheen korjaamisesta aiheutuvista toimenpiteistä ja virheestä ilmoittamisesta ...

J-P Laine

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 16.3.2008 23:38

1

0

Voi hyvää päivää sentään..

Soneralla tuntunut viimeisen vuoden aikana muutenkin olevan ongelmia yhteyksissä, ja mitenkä muutenkaan vikailmoitusta voi tehdä paitsi puhelimen kautta jos nettiyhteys on poikki.

Tässäkin vielä se, että normiaspaan soitettaessa 99,9% tapauksista asiakaspalvelija ei osaa sanoa juuta eikä jaata jos kyseessä on yhtään perussurffaajaa paremmin asioista oleva asiakas.

Eli jos sen perusajan joutuu jonottamaan vikatilanteissa tekniseen asiakaspalveluun, laskua syntyy yhdestä puhelusta kahden tunnin jonotusajan jälkeen vaivaiset 240 euroa.

Ihan hyvät palkankorotukset vissiin tiedossa työntekijöillekin kun tuolle linjalle lähtevät.

Toiseksi, vikatilanteen selvittäminen on yleensä tilanne jossa vaaditaan asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä viiveetöntä kanssakäymistä että vikatilanne saataisiin hoidettua nopeasti ja vaivattomasti.

Tiedossa siis entistäkin pitempiä jonoja ja entistäkin pidempiä aikoja vikojen selvityksiin.

Kiitti v*tusti Sonera..

Matti-Esko

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 16.3.2008 23:41

Sivut: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Edellinen Seuraava

Uutiset

Seepran raidoille löytyi selitys

• Alzheimerin taudin tutkimuksessa läpimurto
• Venäläisasiantuntija: Armeijan säästöt Suomen sisäinen asia
• Soini lopettaa ruotsin puhumisen
• Amazonilta löytyi merkkejä kadonneesta sivilisaatiosta