Sonera siirtää puhelinpalvelun maksullisiin numeroihin
16.3.2008 19:10 Teleoperaattori Sonera uskoo rahan voimaan. Se ilmoittaa siirtävänsä kännykkä- ja laajakaista -asiakkaiden puhelinpalvelut ilmaisesta 0800-numerosta maksulliseen 0200-alkuiseen palvelunumeroon.
0200-alkuiseen numeroon soittaminen edellyttää sitä, että kännykkään mahdollisesti asetettu palvelunumero- eli yleishyödyllisten palvelujen esto on poistettava.
Maksullisilla palveluilla yhtiö haluaa saada asiakkaat hoitamaan omia asioitaan yhä enemmän internetin kautta. Aikaisemmin tässä kuussa Sonera kepitti rahalla laajakaista-asiakkaitaan sähköisen laskutukseen
Viime viikolla kuluttajavirasto moitti Soneraa hätiköidystä laajakaistapalvelun laskutusuudistuksesta, jossa paperilaskusta ryhdyttiin perumaan euron lisähintaa.
Kuluttajavirasto kysyi, miksi Sonera tarjoaa keppiä porkkanan sijaan.
- Miksi esimerkiksi sähköisen laskun käyttäjille ei tarjota alennusta sen sijaan, että paperilaskulle lätkäistään lisähinta? Tähän pitäisi operaattorilla olla varaa, kiitos e-laskujen tuomien säästöjen.
Soneran uudet asiakaspalvelunumerot tulevat voimaan 2. toukokuuta.
Yleinen palvelunumero asiakaspalvelu- ja matkapuhelinlaskutusasioissa on siitä lähtien 0200 17000. Liittymien vikatilanteissa tai kännykän varkaustapauksissa palvelunumero on 0206 90101. Näihin numeroihin soittaminen maksaa matkapuhelu- tai paikallisverkkomaksun. Myös jonotus on maksullista.
Soneran tekninen puhelinpalvelu, joka vastaa esimerkiksi laajakaistan teknisiin ongelmiin, toimii numerossa 0200 600 600. Siihen soittaminen maksaa matkapuhelu- tai paikallisverkkomaksun lisäksi 1,99 euroa minuutilta.
Sonera lupaa samalla parantaa asiakaspalveluaan. Se lupaa soittaa takaisin, jos laajakaista-, kaapelitelevisio- ja kotipuhelinasiakkaita palvelevassa uudessa numerossa ei vastata neljässä minuutissa. Operaattori sanoo, että useimmat sen palveluita koskevat asiat voi hoitaa helposti Soneran Omilla Sivuilla.
- Digitodayn tuoreimmat uutiset.
- 9.2. AllThingsD asettaa uuden iPadin maaliskuun alkuun
- 9.2. Siri opiskelee kiinaa ja venäjää
- 9.2. Peliskene poimi presidentin palkinnon
- 9.2. Google: Näytä surfailusi, saat rahaa
- 9.2. Skimmaajat teettivät erikoislaitteita Suomen oloihin
- 9.2. Samsungilta ei julkistuksia Barcelonassa
- 9.2. Ciscon tulos parani reippaasti
- 9.2. Angry Birds laskeutui Helsinki-Vantaalle
- 9.2. Yllättävä ongelma: iPhone 4S ei toimi kiinalaisten sim-kortilla
- 9.2. Apple myy vihdoin iPhone 4S:ää Kiinassa
- 9.2. Sadan tonnin sakot kuluttajien harhauttamisesta
- 9.2. Microsoft tarjoaa Lumia 800 -kimppua ystävänpäivänä
- 9.2. Windows 8:n testiversio ilmestyy karkauspäivänä
- 8.2. Kaksi minuuttia Iron Skyta – Elokuva "täynnä vastoinkäymisiä"
- 8.2. Applen televisio voi saada liikeohjauksen
- 8.2. Brittilehti sekaantui sähköpostien vakoiluun
- 8.2. Tieto etsii Nokialle korvaajaa Android-töistä
- 8.2. Xbox nousi vuoden ostetuimmaksi
- 8.2. @450-verkko vaihtaa tekniikkaa
- 8.2. Nokia-pomo: Puhelimet ovat Designed in Finland
- Uusimmat
- 48h luetuimmat kaikista uutisista.
- 8.2. Nokia-pomo: Puhelimet ovat Designed in Finland
- 8.2. Nokian Salon tehdasta on ajettu alas pitkään
- 8.2. Kaksi minuuttia Iron Skyta – Elokuva "täynnä vastoinkäymisiä"
- 7.2. Belle-päivitys tuli viimein Symbianiin
- 8.2. Nokia julkistaa huippupuhelimen Barcelonassa
- 9.2. Sadan tonnin sakot kuluttajien harhauttamisesta
- 8.2. Applen televisio voi saada liikeohjauksen
- 8.2. Yllätys: Nokia on ylivoimainen web-johtaja
- 7.2. Googlen Terminator-lasit täydentävät todellisuutta
- 7.2. Microsoft poistaa start-napin
- Luetuimmat
- 48h suositelluimmat kaikista uutisista.
- 7.2. Äidit käyvät imettämällä Facebookia vastaan
- 7.2. Intia perui toimiluvat, Telenor uhkaa lähteä
- 7.2. Nokia kertoo miten käy Salon tehtaan
- Suositelluimmat
- 48h kommentoiduimmat kaikista uutisista.
- 8.2. Nokia-pomo: Puhelimet ovat Designed in Finland
- 9.2. Yllättävä ongelma: iPhone 4S ei toimi kiinalaisten sim-kortilla
- 8.2. Nokian Salon tehdasta on ajettu alas pitkään
- 8.2. Applen televisio voi saada liikeohjauksen
- 9.2. Microsoft tarjoaa Lumia 800 -kimppua ystävänpäivänä
- 7.2. Nokia kertoo miten käy Salon tehtaan
- 7.2. Microsoft poistaa start-napin
- 8.2. Nokia julkistaa huippupuhelimen Barcelonassa
- 8.2. Yllätys: Nokia on ylivoimainen web-johtaja
- 7.2. Belle-päivitys tuli viimein Symbianiin
- Kommentoiduimmat
Uutispäivä
Vuorokauden kaikki uutiset yhdellä sivulla.
RSS-feedit
Seuraa Digitodayn kaikkia uutisia tai vain tiettyä osiota RSS:llä.
Uusimmat uutiset
- AllThingsD asettaa uuden iPadin maaliskuun alkuun 23:01
- Samsungilta ei julkistuksia Barcelonassa 13:19
- Yllättävä ongelma: iPhone 4S ei toimi kiinalaisten sim-kortilla 10:22
- Apple myy vihdoin iPhone 4S:ää Kiinassa 09:46
- Sadan tonnin sakot kuluttajien harhauttamisesta 09:11
- Microsoft tarjoaa Lumia 800 -kimppua ystävänpäivänä 07:00
- Tieto etsii Nokialle korvaajaa Android-töistä 15:18
- Kiinassa tarjolla miljardien eurojen verkkourakat 10:46
- Lisää
Digiyesterday
Kolme vuotta sitten
Uusi Kindle tulee myös matkapuhelimiin
10.02.2009 Amazonin Kindle-e-kirjalukijassa on parempi akunkesto, enemmän muistia, puhesyntetisaattori -- ja sen ohjelmisto käännetään myös matkapuhelimiin.
Taloussanomat
- Vihdoinkin, Kreikka: Sopu säästöistä syntyi 16:50
- "Finnair hakee kumppania suuresta joukosta yhtiöitä" 14:43
- Tänne tulevat uudet Prismat 14:48
- Lopullista Kreikka-päätöstä tuskin saadaan tänään 19:18
- Lentoyhtiön konkurssi uhkaa suistaa Unkarin budjetin raiteiltaan 20:42
- Draghi: Epävarmassa taloudessa yhä riskinsä 17:15
- Tätäkö keskusta pelkää – turhaan vai? 15:47
- Hautala Ylelle: Valtio voi luopua enemmistöstä Finnairissa 17:11
- Italia ratsaa luksusautoilijoita – Ferrarin suosio romahti 21:17
- Pirate Bay uhmaa estoja – kutisti itsensä taskukokoon 20:18
- » Taloussanomat.fi
-
-295 e
HP Z400 (Xeon W3565, 6 GB, 1 TB, Win 7 Professional), keskusyksikkö
-
-216 e
HP Z600 (Xeon E5620, 8 GB, 1 TB, Win 7 Professional), keskusyksikkö
-
-108 e
HP Z600 (Xeon E5645, 6 GB, 1 TB, Win 7 Professional), keskusyksikkö
-
-87 e
HP Z400 (Xeon W3550, 6 GB, 1 TB, Win 7 Professional), keskusyksikkö
-
-76 e
Apple Mac Pro (Xeon 2.8 GHz, 8 GB, 2 TB, OS X), keskusyksikkö













Kommentit (82)
1.suurenosan ajasta soneran palvelinten väliset yhteydet ovat poikki (tracert-komennolla katsottuna) tai ainakaan sähköpostipalvelin ei toimia.
2. Kun internetpalveluun lähettää vikailmoituksen, tulee noin 5 vk kuluttua vastaus: jos ongelma vielä esiintyy soittakaa tukipuhelimeen ... (tämä on siis käytännössä todettua),
Vika- ja häiriöilmoitusten tulee olla asiakkaalle maksuttomia silloin kun ne johtuvat palvelun tarjoajasta. tämähän on niin asiakaspalvelun lähtökohta kuin osaa (mutta asiakaspalvelunhan on tuntematon käsite Soneran selittelijä johtajille).
Toivottavasti Viestintävirasto alkaa lopultakin tehdä jotakin saadakseen yksityisasiakkaiden kohdalta operaattorit erityisesti Soneran ruotuun!
Onneksi markkinoilla on vaihtoehtoja!
Eihän operaattorit nyt suoranaisesti loistakaan, mutta jos vertaa Keski-Euroopan hintoihin tai Pohjois-Amerikan kaikin puolin uskomattoman huonoon tilanteeseen niin moni asia on oikeasti tälläkin saralla hyvin, kaikkialla toimii ja halvalla pääsee :)
Tuolta omilta sivuilta onnistuu mm. sivun taustakuvan vaihto ja valikoita voi siirrellä haluamaansa kohtaan ruudulla. Kovin paljoa muuta tuolla sitten ei enää pystykään tekemään. Mutta hei, tärkeintä on että ulkonäkö on niin web 2.0:aa!
Kyseisen firman adsl liittymä on ollut abaut yli 5 vuotta mutta kyllä nyt alkaa oleen tuo palvelun parantaminen sillä tasolla että KIITOS PIISAA..
Suosittelen lämpimästi yhtiön johdolle itsensä ulkoistamista !
Soneralla tuntunut viimeisen vuoden aikana muutenkin olevan ongelmia yhteyksissä, ja mitenkä muutenkaan vikailmoitusta voi tehdä paitsi puhelimen kautta jos nettiyhteys on poikki.
Tässäkin vielä se, että normiaspaan soitettaessa 99,9% tapauksista asiakaspalvelija ei osaa sanoa juuta eikä jaata jos kyseessä on yhtään perussurffaajaa paremmin asioista oleva asiakas.
Eli jos sen perusajan joutuu jonottamaan vikatilanteissa tekniseen asiakaspalveluun, laskua syntyy yhdestä puhelusta kahden tunnin jonotusajan jälkeen vaivaiset 240 euroa.
Ihan hyvät palkankorotukset vissiin tiedossa työntekijöillekin kun tuolle linjalle lähtevät.
Toiseksi, vikatilanteen selvittäminen on yleensä tilanne jossa vaaditaan asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä viiveetöntä kanssakäymistä että vikatilanne saataisiin hoidettua nopeasti ja vaivattomasti.
Tiedossa siis entistäkin pitempiä jonoja ja entistäkin pidempiä aikoja vikojen selvityksiin.
Kiitti v*tusti Sonera..