Lue uutinen mobiilisivustolla

DNA sai kehuja kännykkäasiakkailtaan

Kuva: Timo Jaakonaho/Lehtikuva

11.4.2008 12:12 Tiettyjen teleoperaattoreiden rankka arvostelu ei ole näemmä heijastunut DNA:han. Uuden tyytyväisyystutkimuksen voittanut yhtiö arvioi lisäksi, että sen 2G-kuuluvuus on jo samaa luokkaa pääkilpailijoiden kanssa.

Taloustutkimus kysyi DNA:n tilauksesta huhtikuussa lähes tuhannelta suomalaiselta mielipidettä operaattoreiden toiminnasta. Yli 90 prosenttia DNA:n matkapuhelinpalveluiden käyttäjistä vastasi olevansa DNA:han erittäin tai melko tyytyväisiä, heistä 41 prosenttia erittäin tyytyväisiä.

DNA:n saama keskiarvo skaalalla yhdestä viiteen oli 4,33. Sonera saavutti 4,14:n ja Elisa 3,88:n keskiarvon. Taloustutkimuksen mukaan kahden kymmenyksen eroa voidaan jo pitää merkittävänä. Lisäksi se kertoo jo pidempään jatkuneesta trendistä.

DNA:n asiakaspalvelujohtaja Petteri Niemi arvioi, että tyytyväisyyden taustalla on nopeat vastaukset asiakkaiden kyselyihin normitilanteessa. Myös esimerkiksi laskutuksen toimivuus on hänestä hyvän tutkimustuloksen taustalla.

DNA:n kuuluvuus on toisinaan kysyttänyt. Äskettäin Etelä-Pohjanmaan Suupohjan alueen kunnat vaihtoivat TDC: ja DNA:n takaisin Soneraan vedoten matkapuhelinten kuuluvuusongelmiin. Mutta Niemen mukaan asiakkaiden tyytyväisyys tutkimuksessa kertoo myös siitä, että DNA on täyttänyt odotukset verkon kuuluvuudessa.

- Gsm-verkon puolella [DNA:lla, Elisalla tai Soneralla] ei varmasti ole yleisesti ottaen keskenään mitään eroa. Käytännössä kaikki operaattorit peittävät koko maan, Niemi sanoo muistuttaen, että yksittäisiä ongelmia on itse kullakin.

Tänä vuonna DNA panostaa 3G-verkkonsa maantieteelliseen peittoon.

Kärkikolmikon järjestys säilyi Taloustutkimuksen edelliseen selvitykseen verrattuna samana, mutta Elisa putosi nyt selvemmin Soneran taakse oltuaan aikaisemmin vielä aika lailla tasoissa.

Tuomas Linnake
tuomas.linnake@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita

• Epäilty ampuja yöllä Facebookissa: "Oli kivaa toverit"
• Hyvinkään ammuskelusta epäiltyä luonnehditaan ujoksi
• Helluntai sulkee kauppojen ovia
• Hyvinkäällä haavoittunut poliisi on HJK:n naisten liigajoukkueen pelaaja