Lue uutinen mobiilisivustolla

Kuluttajavirasto ei kannata puhelinten kytkykauppaa

3G-puhelinten kytkykaupan koeaika päättyy vuoden päästä.
Kuva: Lehtikuva

15.5.2008 13:52 3G-puhelinten kytkykaupan kolmivuotinen koeaika päättyy vuoden kuluttua ja pian päätetään siitä, vakinaistetaanko kytkyn salliva lainsäädäntö. Kuluttajavirasto ilmoittaa, että se ei kannata kytkykaupan jatkumista.

Viraston mukaan kalliiden puhelimien yleistymistä voidaan edistää myös kehittämällä muita rahoitustapoja puhelimille.

Huhtikuusta 2006 lähtien uuden sukupolven 3G-puhelimia on saanut myydä yhtenä pakettina liittymäsopimuksen kanssa. Tavoitteena on ollut edistää uuden teknologian leviämistä. Kuluttajaviraston mukaan käytäntö on osoittanut, että kytkykaupasta on aiheutunut paljon ongelmia kuluttajille.

Nyt pohditaan, tulisiko kytkyä jatkaa koeajan jälkeen. Luonnos lakimuutoksesta on lausuntokierroksella. Luonnoksessa esitetään kytkykaupan jatkumista ja tarkennuksia useisiin säännöksiin.

- Jotta kytkykaupassa voitaisiin turvata kuluttajan asema, lainsäädäntöä olisi sorvattava urakalla. Järkevämpää olisikin kehittää muita rahoitusvaihtoehtoja laitteiden hankinnan helpottamiseksi. Esimerkiksi osamaksukauppa- ja kulutusluottosääntely tarjoaa valmiit, kuluttajan asemaa turvaavat säännökset, todetaan viraston kannanotossa.

Kuluttajavirasto kertoo, että se on kokeilun alusta asti ohjeistanut telealaa kytkykauppaan liittyvistä velvollisuuksista, kuten siitä, että asiakkaalle on selvästi kerrottava kytkysopimuksen määräaikaisuudesta ja siihen liittyvistä rajoituksista.

Virasto ja kunnalliset kuluttajaneuvojat saavat kuitenkin edelleen neuvoa hämmentyneitä kuluttajia sopimusehtojen tulkinnassa. Uusimmat viestit kuluttajilta kertovat karua kieltä siitä, kuinka jopa sim-lukituksen purku määräajan umpeuduttua tai asiakkaan maksettua puhelimen koko hinnan on saattanut osoittautua hermoja raastavan työlääksi operaatioksi.

Kuolemakaan ei oikeuta
sopimuksen päättämiseen?

Vaikeita tilanteita ovat olleet muun muassa liittymän haltijoiden talouden heikkeneminen tai kuolemantapaukset. Näissä tilanteissa on saattanut olla epäselvää, mitä tapahtuu toisaalta laitteelle ja toisaalta palvelusopimukselle. Järkyttävimmissä esimerkeissä läheisensä menettäneelle on todettu, ettei vainajan vain hetki ennen kuolemaansa solmimaa sopimusta saa poikki ennen määräajan umpeutumista, Kuluttajavirasto huomauttaa.

Nykyisessä viestintämarkkinalaissa on määritelty tiettyjä kuluttajan asemaa turvaavia vaatimuksia. Pitkälti kuluttajan asema on kuitenkin jäänyt operaattoreiden sopimusehtojen varaan, erityisesti puhelimen kauppaa koskevin osin. 3G-kaupan erityisehdoissa on viraston mukaan jätetty moni asia avoimeksi. Siksi lainsäädännössä tulisikin vähintään määritellä reunaehdot, joiden pohjalta ammattitaitoisesti toimiva yritys voi ottaa kuluttajan riittävällä tavalla huomioon.

Myyjät pinteessä
sopimusvyyhdin keskellä

Kuluttajat ovat kokeneet, että ongelmatilanteissa vastuuta on siirrelty esimerkiksi myyjältä operaattorille tai päinvastoin. Monimutkaisen sopimuskokonaisuuden ongelmat tuntuvat usein olevan vaikeita selviteltäviä myös myyjäliikkeille, jotka ovat sidoksissa operaattoriin ja lisäksi puhelimen takuukorjausten osalta puhelinvalmistajaan.

Esimerkiksi datasiirroista aiheutunut lasku on monesti yllättänyt kuluttajat suuruudellaan. Ilmoituksista onkin käynyt ilmi, että sen lisäksi, ettei mainoksista ole saanut riittävästi tietoa hinnoittelusta, myöskään myyntitilanteessa ei ole osattu pyynnöstä huolimatta neuvoa valitsemaan omaan käyttötarpeeseen nähden sopivaa palvelua. Myös saldorajoitusmahdollisuuden puuttuminen on usein unohtunut kertoa asiakkaalle.

Kytkysopimusten monimutkaisuudesta johtuen niiden vertailu on työlästä. Kuluttajien on otettava huomioon paitsi puhelumaksut, myös eri matkapuhelinmallien ominaisuudet ja hinnat. Käytännössä onkin hyvin hankalaa arvioida sopimuksen kokonaiskustannuksia ja asettaa eri operaattoreiden tarjouksia paremmuusjärjestykseen. Vertailua hankaloittaa entisestään se, että paketeista on toisinaan vaikea saada selkeää ja oikeaa tietoa.

Markkinat voivat
jähmettyä kytkykaupan takia

Kytkykauppa voi viraston mukaan myös jähmettää markkinoiden toimintaa. Kytkysopimukset ovat määräaikaisia, eli asiakas ei voi kesken sopimuskauden vaihtaa operaattoria tai vaihtaa mieluisampaan puhelinmalliin ilman, että siitä aiheutuu hänelle kustannuksia.

Myös esimerkiksi puhepaketin muutos saattaa maksaa. Se, että markkinoilla on entistä vähemmän asiakkaita, jotka voisivat nopeasti vaihtaa operaattoria, voi laimentaa uusien yritysten intoa tulla mukaan alalle. Myös laitekannan vanheneminen on huolena, kun laitteen vaihto on hankalaa ja kuluttaja sidottu vanhenevaan puhelimeen kahdeksi vuodeksi.

Kalevi Nikulainen toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (21)

0

0

3G-puhelinten kytkykaupan kolmivuotinen koeaika päättyy vuoden kuluttua ja pian päätetään siitä, vakinaistetaanko kytkyn salliva lainsäädäntö. Kuluttajavirasto ilmoittaa, että se ei kannata kytkykaupan jatkumista.

Digitoday

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.5.2008 15:08

1

0

Kuluttajavirastolla on mielestäni hyvät perustelut.

Itse en kannata minkäänlaisia kytkyjä. Laitteet, palvelut ja liittymät on syytä pitää visusti erillään. Silloin kilpailu toimii.

Tavoite edistää uuden teknologian leviämistä on turhan yksipuolinen. Kysyntää tulee, kunhan on soveltuvia laitteita ja palveluita.

Jospa tulisi sellainen laite, jolla noita palveluita voisi kunnolla käyttää. E70:ssä oli jo vähän parempi näyttö, mutta sitäkään ei enää saa.

Esa H:

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.5.2008 15:08

1

0

"- Jotta kytkykaupassa voitaisiin turvata kuluttajan asema, lainsäädäntöä olisi sorvattava urakalla."
- Täysin samaa mieltä!

"Esimerkiksi datasiirroista aiheutunut lasku on monesti yllättänyt kuluttajat suuruudellaan."
- Itse otan aina selvää ennen kuin käytän tai ostan mitään.

"Kuluttajien on otettava huomioon paitsi puhelumaksut, myös eri matkapuhelinmallien ominaisuudet ja hinnat."
-Näin on mutta eikö sitten ilman kytkyä ostaessa joudu?

"Kytkysopimukset ovat määräaikaisia, eli asiakas ei voi kesken sopimuskauden vaihtaa operaattoria tai vaihtaa mieluisampaan puhelinmalliin ilman, että siitä aiheutuu hänelle kustannuksia."
-Yleensä uuden laitteen hankinnasta aiheutuu kustannuksia... Mikään ei estä asiakasta hankkimasta uutta laitetta. Vanhan laitteen maksuerät joutuu kuitenkin maksamaan niinkuin vaikka autokaupassa mikäli ostaa ensin rahoituksella yhden auton ja ennen kuin se on maksettu kokonaan tai myyty eteenpäin ostaa toisen tilalle - vaikka sitten käteisellä. Toisen laitteen ostaminen vanhan tilalle ei vapauta vanhan maksuvelvollisuudesta.

"Myös esimerkiksi puhepaketin muutos saattaa maksaa."
-Kyllä mä olen aina maksanut liittymätyypin vaihdosta, myös ns. normaalien liittymien.

"Se, että markkinoilla on entistä vähemmän asiakkaita, jotka voisivat nopeasti vaihtaa operaattoria, voi laimentaa uusien yritysten intoa tulla mukaan alalle."
-Sama koskee sitten varmaan esim sähköyhtiöiden määräaikaisia asiakkaita - eli kielletään kaikki määräaikaisuudet kerralla...?

"Myös laitekannan vanheneminen on huolena, kun laitteen vaihto on hankalaa ja kuluttaja sidottu vanhenevaan puhelimeen kahdeksi vuodeksi."
-Ymmärtääkseni kuluttaja on sidottu liittymään eikä laitteeseen...

Neropatti

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.5.2008 15:35

2

0

"Itse en kannata minkäänlaisia kytkyjä. Laitteet, palvelut ja liittymät on syytä pitää visusti erillään. Silloin kilpailu toimii."
- Oma valinta, kukaan ei pakota ottamaan kytkyä tai ostamaan autoa rahoituksella.

- Sori, oli pakko heittää vielä yksi kommentti.

Neropatti

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.5.2008 15:37

1

0

Kytkykauppaahan perusteltiin aikanaan sillä, että puheilmet uusiutuisivat nopeasti uusin 3G puhelimiin, joihin saisi hienoja palveluja.
Minulle on ainakin jäänyt hämäräksi 3G:n edut. Videopuhelut ei kiinnosta ja akku kuluu uskomatonta vauhtia. Itseasiassa juuri akun kulutuksen johdosta en tunne ketään joka pitäisi puhelimensa UMTS verkossa.
Minun mielestä olisikin aiheellista selvittää missä verkossa 3G puhelinta yleensä käytetään?

3G-Ällistynyt

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.5.2008 17:16

1

0

"Itse en kannata minkäänlaisia kytkyjä. Laitteet, palvelut ja liittymät on syytä pitää visusti erillään. Silloin kilpailu toimii."
- Oma valinta, kukaan ei pakota ottamaan kytkyä tai ostamaan autoa rahoituksella.

- Sori, oli pakko heittää vielä yksi kommentti.

Juu ei kukaan pakota huumeitakaan käyttämään.
Eikä ottamaan kännykkävippejäkään, ym. ym.
Silti vaan joku näihin sortuu.
Kohderyhmä on tieteellisellä tarkkuudella laskettu: "Nuoret aikuiset" ja opiskelijat
joilla varat eivät riitä "herkkuluurin" ostoon.
Avuksi rientää pyyteetön trio luurikauppias, operaattori ja kännyvalmistaja.

Kuka näistä olet?
Sori, oli ihan pakko kysyä.

Sorgen sorgen

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.5.2008 19:11

1

0

Itse kannattaisin kytkykaupan vapauttamista täysin.

Syy että akku 3G verkossa kuluu nopeammin, on se että verkko Suomessa on totaalisen heikko.

Kytkykaupan vähäisyys pitää puhelinten keskihinnat alhaisina (suomessa kumulatiivinen keskihinta viimevuonna 118¬ vaikka N95 ja E90 myi hyvin) Esimerkiksi Norjan keskihinnat 240¬, Ruotsin 160¬. Näissä maissa on pinta-alallisesti 3G verkon katveita suurinpiirtein yhtä paljon kuin Suomessa on koko 3G verkon peitto! (eli maapeitoltaan alle 10%)

Kytkykaupan vapauttaminen nostaisi puhelinten keskihintaa. Täällä myytäisiin muitakin merkkejä kuin Nokian halpispuhelimia, Tällöin myyjät voisivat ehkä jopa ottaa vähän katettan Nokian puhelimista kun kilpailu muuttuisi terveemmäksi. Palveluiden käyttö lihavoittaisi operaattoreiden pussia, lisäisi hintakilpailua ja parantaisi verkkoa.

Kerkko K

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.5.2008 20:32

1

0

Olisi mielenkiintoista kyllä nähdä miten käy N-sarjalaisten myynnin jos kytkykauppa loppuisi. Kytkykauppa on tehokkaasti hämärtänyt mielikuvaa puhelimen hinnasta mutta jos oikeasti löytyisi lyömään käteistä pöytään puhelinta ostaessaan, voisi miettiä muutaman kerran ennenkuin maksaisi kannettavan tietokoneen hinnan matkapuhelimesta.

Timo

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.5.2008 20:45

1

0

Kytkykauppalaki on dramaattisesti vähentänyt kilpailua telemarkkinoilla ja heikentänyt kuluttajan asemaa sopimusosapuolena. Puhelinten kauppa on vääristyneesti polarisoitunut ja vaikutukset palvelumarkkinan syntymiseen ovat jääneet surullisen pieniksi. 3G-verkkojen dataliikennettä kasvattavat tällä hetkellä tietokoneisiin liitettävät langattomat modemit ("Mokkulat") joiden käyttämisellä ja mobiilipalvelumarkkinalla ei ole mitään tekemistä keskenään.

Määräaikaiseksi säädetyn lain jatkaminen vähentäisi kilpailua telemarkinoilla edelleenkin. Ikävä kyllä uskon, että poliittinen päätös asiasta on jo tehty. Kytkykauppamalli hyödyttää operaattoreita, mutta on haitallista kuluttajan asemalle sekä mobiilin palvelumarkkinan syntymiselle.

Kytkykauppa on kilpailun este

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.5.2008 21:03

1

0

huoh
Ennen kuin kytkyt mahdollistettiin, Saunalahti osoitti omalla sim-lukitsemattoman kännykän osamaksumyyntipalvelullaan, että luurien myynti kuukausimaksuilla ei edellytä kytkykauppalakia - päin vastoin.
Tällöin käyttäjälle jää mahdollisuus valita mistä ottaa liittymän, ja mistä puhelimen - näitä ei tarvitse pakottaa samaan diiliin.
Saunalahtikin tosin siirtyi rumempaan bisnekseen heti lain sen mahdollistaessa kilpailijoidensa tavoin, mutta koeajan päättäminen voisi tuoda taas osamaksukännykät (niin 3g kuin ei 3g:t) asiakkaiden saataville.

Sen, mitä kytkykauppa on tehnyt, on asiakkaiden sitominen kahdeksi vuodeksi samaan operaattorin puhelinpalveluiden käyttöön.

daddymac

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.5.2008 21:58

Sivut: 1 2 3 Edellinen Seuraava

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita

• Epäilty ampuja yöllä Facebookissa: "Oli kivaa toverit"
• Hyvinkään ammuskelusta epäiltyä luonnehditaan ujoksi
• Helluntai sulkee kauppojen ovia
• Hyvinkäällä haavoittunut poliisi on HJK:n naisten liigajoukkueen pelaaja