Lue uutinen mobiilisivustolla

DNA avasi puhelinpalvelun yli 65-vuotiaille

DNA:n mokkula on tarkoitettu liikkuvaan laajakaistaan.

6.10.2008 10:28 DNA kertoo, että yhtiö on avannut seniori-ikäisille asiakkailleen oman asiakaspalvelunumeron matkapuhelinasioissa ja liikkuvassa laajakaistassa.

DNA ilmoittaa , että sen Seniorilinja on suunnattu yli 65-vuotiaille, joita yhtiön asiakaspalveluun soittavista on lähes neljännes.

DNA:n mukaan Seniorilinjalla tarjotaan kiireetöntä asiakaspalvelua ja opastusta kaikissa matkapuhelimiin liittyvissä asioissa suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.  

-Seniori-ikäiset ovat kertoneet tarvitsevansa palvelua, jossa osataan kuunnella ja halutaan auttaa, ja jossa on aikaa ja iloa kohdata ihminen ihmisenä. Haluamme, että myös iäkkäämmät asiakkaamme uskaltavat kokeilla matkapuhelimen ja liikkuvan laajakaistan mahdollisuuksia, sanoo DNA:n asiakaspalvelusta vastaava johtaja Petteri Niemi.

DNA:n senioriasiakkaat ovat tyypillisesti kiinnostuneita paitsi liittymiensä peruspalveluista ja laskutuksesta, myös edullisista ulkomaanpuheluista ja internet-yhteyksistä. Seniorilinjan asiakaspalvelijat vinkkaavat asiakkaille myös hyviä keinoja löytää lisätietoja heitä kiinnostavista asioista. 

DNA julkaisee lisäksi seniorioppaan, jota jaetaan puhelinpalvelun ja myymälöiden kautta asiakkaille. DNA:n asiakaspalveluun soittavista arviolta noin neljännes on seniori-ikäisiä.  

- Seniori-ikäiset mieltävät puhelinasioinnin mieluisimmaksi tavaksi lähestyä meitä. Olemme huomanneet, että seniori-ikäiset asiakkaamme ovat hyvin kiinnostuneita tutustumaan uuteen tekniikkaan ja ottamaan sitä käyttöön. Olemme esimerkiksi neuvoneet yli 80-vuotiasta asiakasta, joka halusi tietää, kuinka netissä tarjottavalla puhelinpalvelulla Skypellä voi soittaa sukulaisille Australiaan, kertoo Niemi.  

DNA Seniorilinja avautui lokakuun alussa. Yhtiön mukaan puhelut Seniorilinjaan ovat maksuttomia soitettaessa Suomesta DNA:n matkapuhelinliittymistä. Kaikki DNA:n matkapuhelinasiakaspalvelunumerot ovat maksuttomia DNA-liittymistä soitettaessa.  Muille kuin DNA:n asiakkaille veloitus on sama kuin soitettaessa DNA-matkapuhelinliittymään.

Kalevi Nikulainen toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (8)

0

0

erinomaista!

hyvä dna

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.10.2008 11:03

1

13

Palvelu varmaan saa DNA:n "partiolaispedofiili" TV-kampanjalla runsaasti uusia käyttäjä.

BizDev

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.10.2008 11:22

4

2

Enää 8 vuotta niin voin soittaa DNA asiakaspalveluun.

Pappa

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.10.2008 14:09

0

6

Eli DNA perustaa ehkä jopa toimivan asiakaspalvelun yli 65-vuotiaille? Mistä resurssit tähän? Siirretäänkö normaalista asiakaspalvelusta työntekijöitä tähän palveluun jolloin normaalin asiakaspalvelun jonotusajat kasvavat?

Saavatko tämän jälkeen yli 65-vuotiaat siis parempaa asiakaspalvelua nopeammin kuin "muut ihmiset"? Eikös tällöin kyse ole jonkin asteisesta ikärasismista?

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.10.2008 14:57

3

0

Uskoisin, että palveluun voivat yleisen dna Asiakaspalvelun lisäksi soitaa myös muut,
jotka luulevat tarvitsevansa syvällisempää neuvontaa
teknillisissä tietoliikennekysymyksissä (eli henkilöt, jotka eivät välttämättä ole "tekniikan ihmelapsia").

Pääpaino on kuitenkin juuri varttuneen väestön palvelemisessa, sillä heistä suurempi osa,
kuin nuoremmista henkilöistä voi tarvita
syvällismpää neuvontaa esim. matkaviestinasioissa.

Uskoisin, että tämä hyödyllinen lisäpalvelu ei
ole poissa varsinaisen dna Asiakaspalvelun totutusta ripeästä palveluvalmiudesta.

luultavasti kaikki voivat pyytää neuvoa

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.10.2008 16:11

1

3

Uskoisin, että palveluun voivat yleisen dna Asiakaspalvelun lisäksi soitaa myös muut, jotka luulevat tarvitsevansa syvällisempää neuvontaa teknillisissä tietoliikennekysymyksissä (eli henkilöt, jotka eivät välttämättä ole "tekniikan ihmelapsia"). Pääpaino on kuitenkin juuri varttuneen väestön palvelemisessa, sillä heistä suurempi osa, kuin nuoremmista henkilöistä voi tarvita syvällismpää neuvontaa esim. matkaviestinasioissa. Uskoisin, että tämä hyödyllinen lisäpalvelu ei ole poissa varsinaisen dna Asiakaspalvelun totutusta ripeästä palveluvalmiudesta.

Heh, ja ylläoleva oli DNAn kirjoittama?

Toni

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.10.2008 17:21

1

0

Täytyypä kääntyä mummmon puoleen kun tulee ongelmia.

Junior

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.10.2008 22:22

1

1

Eikös tällöin kyse ole jonkin asteisesta ikärasismista?

Rodun iällä ei tässä tapauksessa ole merkitystä.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 7.10.2008 11:10

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita

• Epäilty ampuja yöllä Facebookissa: "Oli kivaa toverit"
• Ruotsin Loreen Euroviisujen voittoon
• Pää edellä sukeltanut mies pelastui nuorten ansiosta
• Hyvinkäällä haavoittunut poliisi on HJK:n naisten liigajoukkueen pelaaja