Lue uutinen mobiilisivustolla

Harri Koponen hahmottaa telealan tulevaisuutta

Harri Koposen mielestä nyt on sopiva aika operaattorien tehdä uudistuksia.
Kuva: Timo Poropudas

25.10.2008 21:19 Ruotsalaisen teleoperaattorin Tele2:n toimitusjohtajana pari kuukautta toiminut Harri Koponen näkee kuluttajan keskeisessä asemassa telealan tulevaisuudelle.

Helsingissä tiistaina puhunut Harri Koponen maalasi tulevaisuuden kuvan, jossa kuluttaja pystyy suoraan omalta päätelaitteeltaan määrittelemään haluamiensa telepalvelujen kirjon ja tason. Koponen luottaa kuluttajaan myös tämän päivän palvelujen hiomisessa.

– Kuluttajilta tulevia viestejä on kuunneltava herkällä korvalla. Niitä kertyvän tiedon pitää ohjata operaattorin toimintaa.

– Emme voi tietenkään lähteä pystyttämään uutta mastoa jokaisen huonoa kuuluvuutta valittavan naapuristoon, sillä se tulisi aivan liian kalliiksi.  Verkon ylläpidossa ja kohentamisessa raportit katkeilevien puhelujen sijainnista ovat ensiarvoisen tärkeitä.

Jätä kännykkä
kotiin!

Koponen sanoo kehottavansa insinöörejä asettamaan itsensä tavallisen tilaajan asemaan.

– Jättäkää kännykkä aamulla kotiin ja tunnustelkaa mitä elämä tuntuu asiakkaasta, jonka palvelu ei toimi.

Toimitusjohtaja on myös noudattanut omaa neuvoaan. Hän on viettänyt puhelujonossa kaksi ja puoli tuntia saadakseen yhteyden asiakaspalveluun. Kokemuksen jälkeen hän lähestyi kyseisen yhtiön toimitusjohtajaa sähköpostilla kertoen asiasta omalla nimellään ja yhteystiedoillaan.

– Omalla nimellään valittavat asiakkaat ovat erittäin tärkeitä yhtiölle, mutta tässä tapauksessa toimitusjohtaja ei vaivautunut vastaamaan.

Koposen tulevaisuuden visiossa kuluttaja hallitsee omia telepalvelujaan suoraan. Tämä edellyttää sitä, että viimeisistäkin piirikytkentäisten keskusten jäänteistä päästään eroon ja että palvelut ja niiden ohjaus tehdään yhdessä ja samassa internet protokollaa (ip) noudattavassa verkossa.

– Tämä on sitä kauan puhuttua konvergenssia, jonka aika on ehkä lopulta koittamassa. Muistan kuinka vuosia sitten olin myymässä HP:n konvergenssilaitteita, mutta ei siinä juuri liikkeelle päästy. Laitteissa ei ollut mitään vikaa, mutta ohjelmistot olivat vertikaalimaailmasta.

– Suuri haaste on siinä miten kerrotaan kuluttajille selkeästi mitä on tarjolla kuinka sen saa. Ehkä ratkaisu on siinä, että laitetaan kojelauta kännykkään.

Ykkös- ja nolla-
tuotantoa

Operaattorien digitaaliset järjestelmät ovat loppujen lopuksi vain oikeassa järjestyksessä siirrettäviä ykkösiä ja nollia. Teleinsinöörien tehtävä on luoda mahdollisimman tehokkaita ykkös-nollatehtaita, Koponen yksinkertaistaa.

– Se jonka tehtaat toimivat tehokkaimmin voittaa kilpailussa. Mitä vähemmän erilaisia muunnoksia reitin varrella tehdään, sitä tehokkaampaa toiminta on. Sen takia uskon, että fotoni voittaa elektronin tulevaisuudessa.

Timo Poropudas
timo.poropudas@sanoma.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (7)

0

0

Merkonomin koulutuksen omaava Koponen tuskin on pätevämpi kuin muutkaan merkonomit. Taitaakin olla niin, että Koponen on opetellut viimevuosina lavauskottavuutta enemmän kuin liikemiestaitoja.

SK

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.10.2008 23:05

10

4

Matkapuhelinverkossa kaikki puhelutiedot tallentuvat. Jos puhelu katkeaa verkkovian takia, tieto siitä jää järjestelmään.
Sen sijaan että Koponen pyytää asiakkaita valittamaan, hän voisi palkata henkilön analysoimaan verkosta kerättyä tietoa.
Teleoperaattorit näkevät helpposti verkon heikot kohdat. Niitä vaan ei kiinnosta korjata niita, ellei vioista riittävästi valiteta.

Asiakas

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.10.2008 23:08

3

3

Koposen teesit tuntuvat korkealentoisilta kun puhuu merkonomina elektronien korvaamisesta fotoneilla. En sano, etteikö ajatus olisi mahdollinen, mutta....

On kuitenin erinomaisen hälyttävää, että Koponen sanoo, että ne kuluttajat, jotka kärsivät katveesta, saavat jatkossakin jäädä kärvistelemään ongelmineen. Jos tämä on markkinoiden kanta, tarvitaan velvoittavaa lainsäädäntöä, josta päättävät kansanedustajat. Eli - sitä kuusta kuuleminen... en muita pitemmälle. Äänestäjä on kuningas, ja edustajat voisitvat ottaa onkeensa. Täällä netissä käytävä keskustelu on tyhjän jauhantaa.

Mulder

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 26.10.2008 0:17

4

6

Erinomaista, Koponen! Jos hän saa ajatuksensa ruohonjuuritasolle asti läpi, tervetuloa suomen markkinoille. Minä ainakin tulen asiakkaaksi.

ari

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 26.10.2008 8:20

5

4

Soneran sotkupesän taustan omaavilla ei ole uskottavuutta operaattorikentässä.

Free air for sale

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 26.10.2008 11:10

3

1

Kuluttajilta tulevia viestejä on kuunneltava herkällä korvalla. Niitä kertyvän tiedon pitää ohjata operaattorin toimintaa.

Eikös tuo vähän kuulosta asiakaspalvelulta?

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 26.10.2008 14:44

1

1

Soneran sotkupesän taustan omaavilla ei ole uskottavuutta operaattorikentässä.

Lisää tuohon UTELE sopan hallituksessa oleminen vielä. http://fi.wikipedia.org/wiki/Utele-teoria

Alkaa saamaan "fotonit voittaa elektronit" puheet uutta näkökulmaa.

Urpå

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 28.10.2008 9:22

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita

• Epäilty ampuja yöllä Facebookissa: "Oli kivaa toverit"
• Ruotsin Loreen Euroviisujen voittoon
• Pää edellä sukeltanut mies pelastui nuorten ansiosta
• Hyvinkäällä haavoittunut poliisi on HJK:n naisten liigajoukkueen pelaaja