Lue uutinen mobiilisivustolla

Suomalainen Kirjakauppa hakee vauhtia langattomuudella

Langattomuus parantaa asiakaspalvelua kirjakaupassa.
Kuva: Marja Airio/Lehtikuva

30.1.2009 13:09 Suomalainen Kirjakauppa kertoo hakevansa lisäpaukkuja asiakaspalveluunsa Elisan langattomien palvelukokonaisuuksien avulla.

Osapuolten mukaan uusi järjestely korvaa Suomalaisen Kirjakaupan aiemmin käyttämän, elinkaarensa päähän tulleen järjestelmän, joka koostui pienistä puhelinvaihteista ja perinteisistä langattomista puhelimista.
 
– Uusi palvelukokonaisuus parantaa myymälähenkilökunnan tavoitettavuutta, liikkuvuutta ja tätä kautta koko yrityksen  asiakaspalvelua. Toimitusprojekti on jo käynnissä, kertoo avainasiakaspäällikkö Heikki Erikkilä Elisasta.
 
Suomalaiselle Kirjakaupalle toimitettu päivitetty palvelujärjestelmä sisältää jokaiselle myymälälle oman 010-numeron, josta puhelut yhdistyvät myymälässä oleviin matkapuhelimiin älysarjojen tavoitettavuusketjun mukaisesti.

Elisan mukaan palvelu siirtää myymälään saapuvan asiakaspuhelun automaattisesti sellaiselle henkilölle, joka pystyy vastaanottamaan puhelun.
 
– Elisan järjestelmä mahdollistaa meille jo nyt entistä paremman asiakaspalvelun, sekä avaimet myymäläkohtaisten sekä ketjutason palveluiden kehittämiseen. Lisäksi yhtenäinen järjestelmä kaikissa 65 myymälässämme sekä sähköinen laskutus helpottavat toiminnan hallintaa ja tehostavat omia sisäisiä prosessejamme, toteaa Suomalaisen Kirjakaupan tietohallintojohtaja Ville Ahola.

Kalevi Nikulainen toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (4)

0

0

On jäänyt kokonaan mainitsematta, että 010-numeroon soittaminen maksaa asiakkaalle moninkertaisen hinnan! On se erikoista, että Suomessa vain sitkeästi halutaan veloittaa asiakkaalta, joka haluaa ottaa yhteyttä yritykseen, ei pelkästään normaali puhelumaksu, vaan erikoiskorkea maksu!!
Kun taas markkinoinnin luvatussa maassa rapakon takana on erittäin tavallista, että yritys käyttää 800-alkuista, asiakkaalle ilmaista numeroa.

Maukka

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.1.2009 21:04

0

1

Ja jälleen kerran asiakas laitetaan maksamaan moninkertainen hinta tavalliseen puheluun verrattuna.

Allm in eller udbetalning

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.1.2009 21:35

0

1

Ja jälleen kerran asiakas laitetaan maksamaan moninkertainen hinta tavalliseen puheluun verrattuna.

Allm in eller udbetalning

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.1.2009 21:36

0

0

Ihan oikein että otetaan tyhmiltä juntti apinoilta rahat pois.
Vain tyhmä maksaa liikaa.

apinahäkki

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 31.1.2009 0:15

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita

• Epäilty ampuja yöllä Facebookissa: "Oli kivaa toverit"
• Ruotsin Loreen Euroviisujen voittoon
• Pää edellä sukeltanut mies pelastui nuorten ansiosta
• Hyvinkään ammuskelusta epäiltyä luonnehditaan ujoksi