Lue uutinen mobiilisivustolla

Teleyritys ei vastaa

Kuva: Mikko Stig/Lehtikuva

6.4.2009 11:54 Teleyritykset vastasivat harvimmin sähköposteihin TNS Gallupin tutkimuksessa. Mutta sähköposti on yleisemminkin melko epävarma tapa ottaa yrityksiin yhteyttä.

Teleyritysten puhelinpalvelua on parjattu vuosikaudet, mutta asiakkaan on vaikea saada vastakaikua myös sähköposteihin, TNS Gallup kertoo. Yli puolet kaikista viesteistä jäi vaille vastausta tutkimuksessa.

Telealan (mobiili) sisällä eri yritysten asiakaspalveluissa ei ollut huomattavia eroja.

– Vastaamattomien osuudessa ei viime aikoina ole telealalla tapahtunut erityisiä muutoksia, tutkimusjohtaja Janne Myyry TNS Gallupista kertoo.

Myös lehtimyynnissä vastataan keskimäärin vain noin joka toiseen sähköpostitiedusteluun, joskin alalla on myös yrityksiä, joiden asiakaspalvelu vastaa lähes 90 prosenttiin kaikista viesteistä. Pankkisektorilla jää vastaamatta keskimäärin joka kolmas sähköinen tiedustelu.

Kanta-asiakaspalvelut vastaavat kaikkein varmimmin. Kauppojen kanta-asiakaspalveluista K-Plussa vastasi mittausjaksolla jokaiseen sähköiseen tiedusteluun. Myös autonvuokrauspalvelut vastaavat viesteihin 90 prosentin varmuudella.

Kun vastataan, niin
vastataan nopeammin

Neljässä vuodessa kaikkien toimialojen viesteihin vastaamisaikojen keskiarvo on laskenut noin viidellä tunnilla 14,5 tuntiin. Kokonaan vastaamattomien viestien osuus kaikista viesteistä on kuitenkin pysytellyt lähes samana vuosien varrella.

Sähköyhtiöt sekä laajakaistoja tarjoavat yritykset olivat hitaimpia vastaamaan viesteihin, molemmilla toimialoilla vastaaminen kesti keskimäärin yli vuorokauden.

TNS Gallup on mitannut asiakaspalvelun nopeutta kuukausittain vuodesta 2001, ja mukana on joka kerta yli 150 asiakaspalvelua yli 20 toimialalta. Viimeisin katsaus kattaa edelliset puoli vuotta.

Myyryn mukaan yrityksille lähetettävät sähköpostit ovat kullekin toimialalle sopivia tiedusteluja, joissa itse viestin vaikutus vastaamisalttiuteen on pyritty minimoimaan.

Tuomas Linnake
tuomas.linnake@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (12)

0

0

Eikös joku operaattori mainoksissaan kehunut 20 sekunnin vastausaikaa?!
Se tuskin oli Ellu tai Honera.

ISOH

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.4.2009 12:01

23

13

päijät-hämeen puhelin vastasi aikoinaan mailiin vasta kun laitoin sen crontabin lähetettäväksi kerran tunnissa. seuraavana päivänä tuli viesti, ettei tartte enää lähettää ja vastaus kysymykseen

sju

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.4.2009 12:05

20

14

päijät-hämeen puhelin vastasi aikoinaan mailiin vasta kun laitoin sen crontabin lähetettäväksi kerran tunnissa. seuraavana päivänä tuli viesti, ettei tartte enää lähettää ja vastaus kysymykseen

Loistava veto! Saisiko kansantajuiset ohjeet miten tuo tehdään?

Ehdottaisin kansalaistalkoita, joissa jokainen asiakas ohjelmoisi mailinsa lähtemään uudestaan vaikkapa kymmenen minuutin välein, kunnes vastaus saapuu. Kuka on mukana?

Ei kidutusta, mutta kohteliasta kehottamista

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.4.2009 12:16

15

11

Mulla on vuosien aikana mennyt useampia palvelupyyntöjä/kyselyjä mm. Ellulle. Ei ole tähän päivään mennessä kuulunut mitään.

Seuraavan kerran laitan viestin menemään crontabin kautta. Hyvä idea

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.4.2009 12:42

13

12

Puhelin- (ja meilipalvelu) ovat huonommassa jamassa asiakkaan näkökulmasta kuin kuin koskaan 80 -luvun jälkeen. Silloin annettiin sapiskaa vakuutusyhtiöille, jotka olivat toimialojen surkeimpia noin 60 sekunnin vastausajoillaan. Nyt paraskaan toimiala ei taida pystyä samaan ja pankit ja vakkarit taitaa olla alansa parhaita. Nyt suossa kyntää syvimmällä teleyhtiöt, joissa vastausaika lasketaan viikoissa tai kuukausissa. Mitä opimme tästä?

Palvelualttius on asenteesta kiinni. Esim. minä pystyisin laittamaan asian kuntoon yrityksessä kuin yrityksessä sormia napsauttamalla, koska se on vain tahdosta kiinni. Yritykset eivät siis halua laittaa tätä kuntoon koska se maksaa. As simple as that!

18 sekuntia

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.4.2009 12:51

15

11

päijät-hämeen puhelin vastasi aikoinaan mailiin vasta kun laitoin sen crontabin lähetettäväksi kerran tunnissa. seuraavana päivänä tuli viesti, ettei tartte enää lähettää ja vastaus kysymykseen

Ja perään haaste käräjille tietoliikenteen häirinnästä?

Tuomari

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.4.2009 13:58

13

11

Seuraavan kerran laitan viestin menemään crontabin kautta. Hyvä idea

Onhan se ollut jo vuosia niin ettei puhelimella asiointi teleyritysten kanssa onnistu. Sähköpostilla sama asia.

Mutta etanapostipa toimii! Teleyritysten kanssa asioidessa kannattaa lähettää oikea kirje pääkonttorille. Tärkeissä asioissa kirjattuna.

Laamanni

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.4.2009 14:01

13

13

Ja perään haaste käräjille tietoliikenteen häirinnästä?

ei kai se nyt asiansa hoitaminen sentään tietoliikenteen häirintää ole?
koska samalla logiikalla jos soitat operaattorille ja se ei vastaa, et saisi soittaa uudelleen..

sju

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.4.2009 15:05

14

11

"Ja perään haaste käräjille tietoliikenteen häirinnästä?"

Niinpä, nettiaikan asiakaspalvelu on korvattu muiden syyttelyllä, aikailulla, valehtelulla ja asioiden kiertelyllä&kaartelulla...

Jos laitaisit oikeaa postia vaikkapa noin harvoin niin ei siitä haastetta tipu... Mutta netti mahdollistaa mitä vaan kiitos ahkerien arkadianmäen marionettien.

Sampo

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.4.2009 15:08

12

10

Julkisella sektorilla on muuten laki, jossa viranomainen velvoitetaan vastaamaan kansalaisen yhteydenottoon. Sähköposti on määritelty vakiintuneeksi tavaksi.

Millä yksityissektori saataisiin samaan ruotuun?

olen minäkin yrittänyt saada palvelua

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.4.2009 17:11

Sivut: 1 2 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Pakkasennätys meni uusiksi, etelässä huono ajokeli

• Nuorten miesten mafia herättää pelkoa Malmössä
• Lehti: Pohjoisten merien jääkato syynä Euroopan hyytävään säähän
• Ylen Strada: Niinistön kampanjaväki yritti painostaa