Lue uutinen mobiilisivustolla

Verkkokaupan turvaohjeissa paljon puutteita

Verkkokaupat piilottavat epäselkeitä turvaohjeita.

19.9.2003 10:24 Internetissä toimivat eurooppalaiset pankit hoitavat paremmin riskitiedotusta asiakkailleen kuin verkkomaailman e-kaupat. E-pankkien asiakkaat löytävät turvaohjeet helposti pankin sivuilta 58 tapauksessa sadasta, mutta e-commerce-palvelujen sivuilla turvatietoa saa kaivella. Vain neljännes e-kaupoista hoitaa turvaohjeistuksen hyvin.

Euroopan komission teettämä tutkimus kuluttajien sähköisestä maksamisesta ja luottamuksesta siihen selvitti myös sitä, miten elektronisen maksaminen internetissä toimii ja kuinka kuluttajia ohjeistetaan ja valistetaan. Selvityksessä käytiin läpi yli 600 verkkopalvelua.

Verkkokauppa piilottelee ohjeita

Vain 26 prosenttia verkkokaupoista oli osannut laittaa turvaohjeet helposti saataville. Ranskalaisista verkkokaupoista 47 prosenttia toi turvaohjeet hyvin esille kun taas itävaltalaiset olivat piilottaneet ne niihin, että vain kuuden prosentin sivuilta ne löytyivät näppärästi.

Pankit osasivat asian tuoda ohjeet esille kaksi kertaa paremmin ja 58 prosenttia niistä esitti ohjeet helposti löydettävässä paikassa. Kreikan, Irlannin ja Hollannin pankkisaitit saivat täydet pisteet, mutta Italiassa vain 14 prosenttia pankeista oli osannut sijoittaa ohjeensa löydettävästi.

Pankit ohjeistavat selkeästi

Turvatietojen löytämisen lisäksi tutkimus rankkasi myös tietojen selkeyttä. Tässä pankit selvisivät hyvin, sillä 83 prosenttia niistä oli laittanut verkkopalveluun selkeät ohjeet. Sataprosenttisesti selvät ohjeet löytyivät suomalaisten, ruotsalaisten, tanskalaisten, luxemburgilaisten, irlantilaisten, hollantilaisten ja kreikkalaisten pankkien palveluista.

Verkkokauppojen tilanne oli pankkeja heikompi, sillä vain noin puolelle, 55 prosentilla ohjeet olivat selkeitä. Ranskan (77 %), Iso-Britannian (76%) ja Espanjan (71 %) e-kaupat olivat selkeimpiä. Sekavimmat tai puutteellisimmat ohjeet löytyivät Ruotsista. Hollannista ja Luxemburgista, joissa vain 15-17 prosenttia verkkokaupoista oli osannut laatia selkeät ohjeet.

Turvakehys on EU:n tehtävä

Selvityksen mukaan monet kuluttajat uskovat edelleen, että he joutuvat vastaamaan seurauksista, jos sähköisessä transaktiossa jokin menee pieleen. Käytännössä kauppias tai maksujärjestelmän toimittaja joutuu lähes aina maksamaan viulut.

Kun tutkimukseen osallistuneilta kysyttiin kenen pitäisi ottaa johto käsiinsä sähköisen maksamine turvallisen kehyksenkehittämisessä, lähes kaksi kolmasosaa sanoi, että tehtävä kuuluu EU:lle mieluummin kuin yksin toimiville jäsenvaltioille.

Timo Poropudas
timo.poropudas@sanoma.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita

• Hyvinkään ampumisista epäiltyä luonnehditaan ujoksi ja hiljaiseksi
• Epäilty ampuja yöllä Facebookissa: "Oli kivaa toverit"
• Ruotsin Loreen Euroviisujen ylivoimaiseen voittoon
• Hyvinkään epäillyn ampujan motiivi yhä hämärän peitossa