Taloussanomat
Lue uutinen mobiilisivustolla
Asiakaskontaktissa valhe valkaistuu

Pomo tahtoo kuulla totuuden

28.2.2005 10:20 Moni esimies suhtautuu suopeasti alaistensa valkoisiin valheisiin, kunhan kohteena vain on asiakas. Brittipomojen arvoista kertovassa kyselyssä totuuksien pyöristely asiakaskontakteissa on verrattavissa internetin yksityiskäyttöön työpaikalla. Moni pomoista nielee sepitetyn selityksen myös, kun alainen myöhästyy palaverista. "Oman loman" ottajia sen sijaan ei suvaita.

Alaisten valheet eivät esimiesten mielestä käy laatuun – paitsi siinä tapauksessa, että niitä kuulevat asiakkaat ja kyseessä ovat niin sanotut valkoiset valheet. Jälkimmäisessä tapauksessa totuuden muuntelua pitää hyväksyttävänä 37 prosenttia esimiehistä ja vieläkin useampi siinä tapauksessa, että näin turvataan oman organisaation etu. Sen sijaan vain seitsemän prosenttia esimiehistä on valmis sietämään sepityksiä jutellessaan alaistensa kanssa. Näin raportoi brittipomojen mielipiteisiin perhehtynyt konsulttiyritys The Aziz Corporation.

Online Recruitment –lehdessä julkaistun tutkimustuloksen mukaan asiakkaille valehtelua voi esimiesten arvomaailmassa verrata internetin yksityiskäyttöön työaikana. Sen salli alaisilleen 36 prosenttia vastaajista. Sähköpostin ja puhelimen yksityiskäytön työaikana hyväksyi tässä tutkimuksessa vieläkin suurempi enemmistö eli useampi kuin neljä viidestä esimiehestä.

Totuudesta voi poiketa hyvällä syyllä?

Valehtelun hyväsyttävyyteen vaikuttaa tutkimuksen mukaan myös tilanne, jossa työntekijä lipeää totuudesta.

Vain pari prosenttia tutkimukseen osallistuneista esimiehistä sallisi alaisensa pitävän sairauslomaa valheellisin perustein. Sen sijaan ansioluettelossa voi totuuksia pyöristää jo 14 prosentin mielestä. Palaverista myöhästyneelle valheet sallii puolestaan jo joka neljäs pomo.

Valehtelun hyväksyttävyydessä oli huomattavia eroja myös riippuen siitä, kuuliko valheen mies- vai naispuolinen esimies. Esimerkiksi 29 prosenttia naisista piti kollegaa suojaavaa valehtelua hyväksyttävänä, kun taas miehistä näin ajatteli vain 18 prosenttia. Kaiken kaikkiaan naisjohtajat suhtautuivat alaistensa puolitotuuksiin hieman miehiä suopeammin.

Jutun kirjoitti: Mika Lahdensivu

Mika Lahdensivu

Kirjoita kommentti
Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
> Lue koko keskusteluetiketti

Uusimmat uutiset

Digiyesterday


Kolme vuotta sitten

Facebook sai 200 miljoonaa taalaa venäläissijoittajilta

27.05.2009 Yhteisösivusto Facebook kertoi varmistaneensa uuden pääomaruiskeen venäläiseltä Digital Sky Technologies -sijoitusyhtiöltä.

.