Lue uutinen mobiilisivustolla

Tottelemattomat tietokoneet kylvävät kiukkua työpaikoilla

14.11.2005 10:57 Onko työtoverin pinna kireällä? Syyllinen voi hyvinkin löytyä työpöydältä. Temppuilevat tietokoneet saavat ainakin britit kiroilemaan toimistoissaan tuon tuostakin, tuore kysely kertoo. Monen pahantuulisuus kestää koko päivän. Tavaroiden viskominenkaan ei ole tavatonta.

Tietotekniikka on hyvä renki niin kauan kuin mikään ei mene vikaan. Temppuileva tietokone sen sijaan saa kuulla kunniansa, kertoo tuhannelle aikuiselle britille tehty kysely.

It-ongelmien kanssa töissään taistelleista aikuisista kaksi kolmasosaa on äitynyt kiroilemaan ja lähes joka toinen myöntää mielensä myrkyttyneen koko päiväksi, kysely paljastaa. Lisäksi viisitoista prosenttia kertoo ryhtyneensä ongelmatilanteissa viskelemään tavaroita.
Kyselystä käy ilmi myös, etteivät tietotekniset ongelmat pilaa pelkästään työpäiviä. Joka kolmas työvälineidensä kanssa taistelleista kertoo töidensä venyneen niin, ettei vapaa-aika perheen tai ystävien kanssa ole sujunut suunnitelmien mukaisesti.

Miehet naisia hankalampia tuen tarvitsijoita

Oman osansa työntekijöiden kiukunpurkauksista saavat help desk –henkilöt, vahvistaa kyselytutkimukseen liitetty pieni online-tiedustelu.
Siinä neljä viidestä tukihenkilöstä kertoo pahantuulisen soittajan haukkuneen itseään tai työtoveriaan oikein kunnolla.

It-tuen asiakkaista miehet ovat ainakin näiden vastaajien mukaan hankalampia kuin naiset. Haasteellisia tapauksia ovat tyypillisesti myös ylemmän johdon edustajat. Alle 30-vuotiaat kuulostavat kuitenkin suhtautuvan tietoteknisiin ongelmiin tyynemmin kuin vanhemmat työtoverit.

Tuki turhan etäällä toimiston arjesta?

Ongelmien kanssa painivista asiakkaista joka toinen toivoi puolestaan, että tukihenkilöt tuntisivat nykyistä paremmin tuen tarvitsijan työtä ja siinä käytettäviä järjestelmiä.

Kyselyn teettäneen järjestelmätoimittaja Touchpaperin mukaan tutkimustuloksissa saattaa heijastua myös it-tuen ulkoistaminen aina kaukomaihin saakka. Tuen tarvitsijoista noin 70 prosenttia toivoi, että help desk –henkilöstö hallitsisi nykyistä paremmin englannin kielen ja saisi myös parempaa koulutusta ihmisten kanssa toimimiseen, joskin myös teknisessä osaamisessa oli enemmistön mielestä korjaamisen varaa.

Mika Lahdensivu toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan

• Ampuja keskeytti opinnot ja varusmiespalveluksen
• Pohjois-Korean Kim kävi huvipuistossa ja herkistyi
• Hyvinkään ampumisissa haavoittuneet leikattu – naispoliisi yhä kriittisessä tilassa
• Asiantuntija: Punkkipaniikki on jo ylimitoitettua