Lue uutinen mobiilisivustolla

IBM:n paneelissa huudettiin T-ihmisten perään

8.3.2007 08:26 (päivitetty 08:33) Pohjoismaisen elinkeinoelämän, yliopisto- ja korkeakoulumaailman sekä julkisen sektorin edustajia kokoontui keskiviikkona 28.2. Helsinkiin, jossa IBM isännöi järjestyksessään ensimmäistä palvelutieteiden asiantuntijatapahtumaa, Nordic Service Science Summitia.

Tilaisuus tarjosi osallistujilleen foorumin verkostoitua ja syventää käsityksiään palvelutieteistä sekä alan tutkimuksen ja opetuksen nykytilasta ja sisältötarpeista. Yksi esille nousseista teemoista oli tarve niin sanotuille T-ihmisille tulevaisuuden palveluliiketoiminnassa.

Osaamismalli muistuttaa T-kirjainta

Palvelutieteet, joista IBM käyttää kansainvälisesti myös nimitystä SSME eli Service Science, Management & Engineering, yhdistävät ja jalostavat ymmärtämystä teknologian soveltamisesta, liiketoiminnasta ja sen tarpeista sekä ihmisten välisistä vuorovaikutussuhteista ja käyttäytymismalleista.

Kiihtyvän maailmanlaajuisen yhteiskunta- ja väestörakennemuutoksen myötä palvelutieteiden, itse palvelujen sekä niiden tuotantoa kehittävän liiketoiminnan merkitys on nopeasti kasvamassa, IBM pohjustaa.

NSSS-tapahtuman yhteydessä järjestetty paneelikeskustelu nosti esiin neljä palvelutieteiden ajankohtaista pääteemaa ja -haastetta. Merkittävin niistä liittyy palvelusektorilla ja erityisesti tietointensiivisten asiantuntijapalveluiden parissa työskentelevän henkilöstön osaamiseen.

Uudenlaisten, innovatiivisuudellaan sekä julkisen sektorin että yritysten toimintoja tehostavien palvelujen kehittäjiltä edellytetään tulevaisuudessa entistä enemmän sekä monialaisia horisontaaliosaamista että syvempää vertikaalista tietoa jostain erikoisalasta.

T-kirjainta muistuttavan osaamismallin vuoksi kyseisiä ammattilaisia kutsutaan palvelutieteissä T-ihmisiksi, ja mallin olemassaolo olisi hyödyllistä huomioida jo korkeakouluissa, humanististen tieteiden sekä liiketoiminta- ja tekniikkaopetuksen keskinäisiä painotussuhteita opetussuunnitelmaan määriteltäessä.

Toive tietopankista

Toinen palvelutieteiden soveltamiseen ja soveltajiin liittyvä haaste on asiakassuhteiden syventyminen.

Palveluja sekä projekti- että ulkoistusmallien mukaisesti tuottavat yritykset sitoutuvat yhä useammin asiakkaidensa kanssa sopimuksiin, jotka sisältävät itse palvelun ylläpidon ja kehityksen ohella entistä kokonaisvaltaisemmin myös strategista liiketoimintasuunnittelua asiakkaan kanssa. Tämä edellyttää palveluammattilaisilta entistä tiiviimpää paneutumista ja ymmärtämystä asiakkaan liiketoiminnasta.

Palvelutuotannon tarpeiden kasvaessa ja muuttuessa myös palvelujen tehokkuuden mittaristoa olisi kehitettävä. Pelkkiin tuloslukuihin tai kustannustehokkuuteen nojaava arviointi ei täytä enää tulevaisuuden kriteerejä, vaan esimerkiksi henkilöstön motivoituneisuus ja työtyytyväisyys on nousemassa merkittäväksi palvelutuotannon laadun lisäindikaattoriksi, paneelissa pohdittiin.

Lisäksi paneelikeskustelun osallistujat esittivät toiveen palvelutieteitä esittelevän yleisen tietopankin perustamisesta. Sekä yrityksille että tutkijayhteisöille avoin tietopankki voisi tarjota materiaalia ja parhaiden käytäntöjen kuvauksia, joilla siirtymistä tietoyhteiskunnasta palveluyhteiskunnaksi voitaisiin tukea.

Tuomas Karvonen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan

• Ampuja keskeytti opinnot ja varusmiespalveluksen
• Pohjois-Korean Kim kävi huvipuistossa ja herkistyi
• Hyvinkään ampumisissa haavoittuneet leikattu – naispoliisi yhä kriittisessä tilassa
• YK:n turvallisuusneuvosto pikakokoukseen Syyriasta