Lue uutinen mobiilisivustolla

Sonera värvää lisää väkeä

17.8.2007 12:49 Sonera palkkaa noin 90 vakituista työntekijää asiakaspalveluunsa muun muassa Turkuun, Lahteen ja Rovaniemelle lyhentääkseen puhelinpalvelunsa jonotusaikoja.

Sonera lanseeraa myös syksyllä uuden harjoittelijaohjelman, jonka tavoitteena on löytää akateemisia kykyjä kasvamaan tulevaisuuden asiantuntija- ja esimiestehtäviin.

- Haluamme varmistaa, että voimme tarjota asiakkaalle parasta palvelua nyt ja tulevaisuudessa. Siksi palkkaamme uutta henkilökuntaa niin asiakaspalveluun kuin uuteen harjoittelijaohjelmaan, TeliaSoneran Suomen henkilöstöjohtaja Juha Pentti sanoo tiedotteessa.

- Palveluvalikoimamme laajentuessa tarvitsemme joukkomme vahvistukseksi jatkuvasti vahvoja moniosaajia ja tulevaisuuden kykyjä. Tämän vuoden aikana Soneraan on palkattu jo 230 vakituista työntekijää. Pelkästään asiakaspalvelutehtävissä Sonerassa työskentelee yli tuhat henkilöä.

Puheluihin pyritään vastaamaan minuutissa

Soneran mukaan sen asiakaspalvelun jonoaikoihin ovat viime aikoina vaikuttaneet muun muassa laajakaistan menekki sekä lankapuhelinasiakkaiden siirtyminen langattomiin palveluihin. Vaikka asiakaspalveluun palkattiin kesän ajaksi lisätyövoimaa, laajakaista-asiakkaiden jonoajat eivät ole viime aikoina vastanneet tavoitetasoa.

Tavoitteena on, että Soneran asiakaspalvelussa vastataan puheluihin keskimäärin 60 sekunnissa.

Lisäksi Sonera rekrytoi syksyn aikana kymmenkunta akateemisen loppututkinnon suorittanutta tai opintojen loppuvaiheessa olevaa henkilöä, jotka sijoittuvat aluksi vuoden määräaikaisella harjoittelijasopimuksella erilaisiin projekti- ja asiantuntijatehtäviin TeliaSoneran Broadband Services Finland -liiketoimintayksikköön.

Tavoitteena on löytää uusia kykyjä kehittämään tulevaisuuden palveluita, kuten laajakaistaisia televisio- ja viihdepalveluita. Etusijalla ovat teknisen tai kaupallisen korkeakoulututkinnon suorittaneet.

Tuomas Linnake
tuomas.linnake@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Poliisi: Ajatus ampumisesta tuli vain hieman ennen veritekoa

• Asiantuntija: Punkkipaniikki on jo ylimitoitettua
• Hyvinkään ampumisissa haavoittuneet leikattu – naispoliisi yhä kriittisessä tilassa
• Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita
• Hyvinkään ampumisista epäiltyä luonnehditaan ujoksi ja hiljaiseksi