Lue uutinen mobiilisivustolla

Yrityksen it-hallinto palauttaa google-sukupolven karuun arkeen

Google-sukupolvi vaatii työvälineiltään paljon. Toisaalta se on omatoimista ja tuottavaa.

8.11.2007 09:48 Nyt facebookataan, mesetetään, ircataan ja ostellaan virtuaaliminälle t-paitoja verkkoyhteisöissä. Taskussa on mp3-soitin, tasku-tv, känny Jaikuineen ja ties mitä vielä.

Kun tämä väki tulee töihin, se odottaa, että työvälineet olisivat yhtä helppokäyttöisiä ja monimuotoisia ja samalla tavalla heidän persoonaansa tukevia kuin yksityiselämästä tutut sovellukset ja laitteetkin.

Mutta arki voi olla karu. It-osasto ei tue mitään yrityksen vakiointipolitiikan ulkopuolelta.

Kannattaisi ehkä tukea. Tähän tulokseen tuli sähköisen liiketoiminnan palveluja ja ratkaisuja tarjoava Unisys teetettyään IDG:llä tutkimuksen tietotekniikan kuluttajistumisesta ja loppukäyttäjille organisaatioissa tarjotuista it-palveluista.

Se perustelee kantaansa sillä, että mitä tyytyväisempiä loppukäyttäjät ovat, sitä paremmin he työnsä tekevät ja sitä tuottavampia ovat.

- Mutta kuluttajistuminen tarkoittaa tietysti it-ympäristön monimutkaistumista ja sitä myötä yhä moninaisempia tukitarpeita, ja niiden täyttäminen on luonnollisesti haastavampaa kuin vakioidun ympäristön tukeminen, Euroopassa ulkoistuksesta vastaava Unisysin markkinointijohtaja Hans Muskens huomauttaa.

Äärimmillään yrityksen tuloskin riippuu siitä, miten hyvin se pystyy tukemaan tietotekniikan loppukäyttäjiä. Fiksuimmat hoksaavat senkin, ettei kaikille kannata tarjota samanlaista tukea. Päätteen äärellä aina istuva tarvitsee aivan erilaista tukea kuin eri aikavyöhykkeillä kommunikaattorin, kannettavan ja ehkä kämmentietokoneenkin kanssa liikkuva, mutta molemmat voivat olla innovatiivisuuden ja tuloksellisuuden kannalta yhtä tärkeitä.

 - Paras tuki kannattaa taata eniten tuottaville. Yleensä vip-tasoa tarjotaan kuitenkin toimitusjohtajalle. Eniten sitä tarvitsevat ja siitä hyötyvät asiakaspalvelijat ja myyjät.

Eikä esimerkiksi pörssimeklari voi odottaa viittätoista minuuttia kauempaa, jos tietotekniikassa on vikaa, Muskens antaa esimerkkejä.

Mitä tehokkaampi ja monipuolisempi tuki, sitä kalliimpi. Muskensin mukaan näin ei ole pakko olla. Erilaisille käyttäjäryhmille voi räätälöidä erilaista tukea.

- Taitavat käyttäjät pärjäävät pitkälle erilaisten tietokantojen ja ohjeiden avulla. Google-sukupolvi osaa itsekin etsiä ratkaisua ongelmiinsa ja ellei löydä, luoda itse tiketin ongelmastaan. Puhelimeen se tarttuu vain harvoin, joten ei sitä varten kannata pitää puhelinpäivystäjiä.

Unisysillä on luonnollisesti kiinnostusta aiheeseen, onhan se merkittävä ulkoistuspalvelujen ja siihen liittyvän konsultoinninkin tarjoaja. Tämän tutkimuksen mukaan ulkoistustarjoajilla onkin edessään hyvät ajat. Mitä suvaitsevammin organisaatio suhtautuu loppukäyttäjien yksilöllisiin toiveisiin, sitä todennäköisemmin se ulkoistaa tuen. Tutkimuksessa haastateltiin lähes seitsemääsataa it-, talous- ja liiketoimintajohtajaa eri puolilta maailmaa.

Ulkoistuksen taidetta Tutkitusta joukosta viidennes kertoi lisänneensä loppukäyttäjäpalvelujen ostamista organisaation ulkopuolelta. Kahdeksantoista prosenttia aikoi lisätä pikimmiten ja viidennes kahden seuraavan vuoden kuluessa.

- Loppukäyttäjäpalveluiden ulkoistaminen on kuitenkin oma taiteenlajinsa. Se ei ole samanlaista palvelutason mittaamiseen perustuvaa kuin mihin on totuttu. Palvelutason mittaaminen ei nimittäin auta loppukäyttäjää lainkaan.

Ulkoistettaessa olisikin Muskensin mukaan pidettävä huoli siitä, että huomion keskipisteenä pysyy liiketoiminta.

- Arvoketjussa siirrytään ylöspäin, liiketoiminnan tukemiseen. Tämä tarkoittaa myös sitä, että ulkoistussopimusten on oltava joustavia. Sopimushan on vanha heti, kun se on allekirjoitettu. Sopimusten on oltava helppoja muuttaa.

(ITviikko 8.11.2007)

Maija-Liisa Ihanus toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (9)

0

0

Nyt facebookataan, mesetetään, ircataan ja ostellaan virtuaaliminälle t-paitoja verkkoyhteisöissä. Taskussa on mp3-soitin, tasku-tv, känny Jaikuineen ja ties mitä vielä.

Digitoday

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.11.2007 12:25

1

0

Osaavat tosiaan olla ajoittain hyviä demotivaattoreita. Veivät juuri Skypen vedoten yritysturvallisuuteen.

organisaatiorotta

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.11.2007 12:25

1

0

Kaikenlaisten sovellusten ja "juttujen" kirjo on niin iso, että mikään IT-hallinto ei tuossa pysy perässä. Tietoturvauhat on merkittäviä. Lähtökohtaisesti töissä ollaan kuitenkin tekemässä töitä ja yleensä niillä välineille mitkä yritys näkee tarpeellisiksi työn suorittamiseen.

Johonkinhan raja pitää vetää muuten meillä on työtuoleina sohvat ja jokaisella oma henkilökohtainen minijääkaappi työpöydällä.

It-koira

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.11.2007 13:10

1

0

Osaavat tosiaan olla ajoittain hyviä demotivaattoreita. Veivät juuri Skypen vedoten yritysturvallisuuteen.

Miksi sen oli alun alkaenkaan annettu asentua koneellesi?

Yritysten koneet ovat nykyisin täynnä vaikka mitä turhaa roskaa.
- "Koneeni on hidastunut älyttömästi, ja kiintolevy täynnä. Pitää saada uusi."
- "Odotas hetki .... No niin, poistin 170 töihin liittymätöntä sovellusta, parit spywaret, ja 16Gigaa musaa ja videoita. Koitapa nyt."

IT tuen valitettavaa arkea.

Töissä pitäisi keskittyä työasioihin - eikä esim. kirjoitella nettifoorumeille, hmm.

Aarnio

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.11.2007 13:27

1

0

"Johonkinhan raja pitää vetää muuten meillä on työtuoleina sohvat ja jokaisella oma henkilökohtainen minijääkaappi työpöydällä."

Mitä? Eikö teillä ole?

aeskee

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.11.2007 13:56

1

0

Kommenttini oli tarkoituksella provokatiivinen, vaikka Skypen häviäminen harmittaakin. Ymmärrän toki IT-osaston tuskaa, ainakin osittain. (En tosin ole koskaan IT-osastolla töitä tehnyt, joten tämä on täysin imaginääristä...) Osittain olen sitä mieltä, että IT-osastoilla (Vaikka puhunkin yleisesti, en tarkoita kaikkia IT-osastoja. Niitäkin on epäilemättä monenlaisia, enkä tunne kuin pari.) voitaisiin enemmän keskittyä laajentamaan "nämä ovat sallittuja" -listoja, jolloin tarjolla olisi erilaisia työkaluja erilaisiin tarpeisiin ja erilaisiin työtapoihin. Tuen järjestämiseksi voitaisiin ehkä nykyistä enemmän turvata esimerkiksi vertaistukeen. Osaamista IT-asioista kun on organisaatioissa myös IT-osaston ulkopuolella - ja varsinkin koko organisaation ulkopuolella.

Haluan tällä sanoa vain, että toivoisin enemmän mielikuvitusta uusien toimintatapojen ja joustavien ratkaisujen etsintään, eikä niin paljon turvautumista "niin se vain on" -lauseen taakse. Maailma muuttuu ja samoin muuttuvat työntekijöiden odotukset. Kilpailu ihmisistä on kovaa, eikä "meillä nyt vain toimitaan näin" ole se kaikkein paras rekrytointiargumentti.

It-koira, jäin miettimään, miksei jokaisella pöydällä voisi kuin voisikin olla minijääkaappi? Tai laavalamppu? Tai USB-kahvikupinlämmitin? Tai viherkasvi? Tai valokuva perheestä? Tai jotain muuta, mikä saa työntekijään tuntemaan olonsa mukavaksi?

Aarnio, kommenttisi toteuttaminen edellyttää, että ensin määritellään, mitä ovat työasiat. Onko asia määriteltävissä vain mustan ja valkoisen värein? Voidaanko raja vetää tarkasti johonkin? Maailma on nykyään kovin monimutkainen, kuten ovat ihmisten väliset verkostotkin. Ja kommenttisi viimeinen isku osuu pahasti omaan nilkkaasi: kirjoituksessani (tuossa alkuperäisessä) on 106 merkkiä, omassasi yli nelinkertainen määrä. Kumpaankohan meni enemmän aikaa?

organisaatiorotta

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.11.2007 14:07

1

0

Osaavat tosiaan olla ajoittain hyviä demotivaattoreita. Veivät juuri Skypen vedoten yritysturvallisuuteen.

Älähän turhaan hauku teidän ylläpitoanne. Teillä sentään siellä näyttää olevan ihmisiä, jotka joko osaavat tietoturvasta jotain -- tai ainakin vahingossa tekevät asioita oikein. Skypestä resurssirohmuna ja tietoturvaongelmana on uutisoitu DT:ssäkin ihan riittävästi.

Javapiins Enttöprais

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.11.2007 14:41

1

0

Kuulunkohan sitten Google-sukupolveen, mutta minulle Skype on ensisijaisesti työväline. Mulle on ihan sama jos sitä pidetään resurssirohmuna, kun se yksinkertaisesti toimii.

Pyry

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.11.2007 8:51

1

0

Hyvähän se on, että tekevät ylläpidossa merkittävää työtä meidän kaikkien turvallisuuden vuoksi. Enemmänkin tämän kritiikin kärki (näin yön yli asiaa pohdittuani) kohdistuu toisaalta mielikuvituksettomuuteen, kuten eilen jo sanoin, ja toisaalta tapaan viestiä asiasta. Saamani viesti Skypen poistamisesta oli melko tyly. Ainakin siitä tuli olo, että olen suurikin rikollinen. Eikö olisi ollut rakentavampaa pahoitella ikävää viestiä, perustella huolellisesti, miksi tällainen kielto on olemassa, ja tarjota jotakin vaihtoehtoa? Mielestäni se olisi hyvää asiakaspalvelua.

Käsittääksenihän myös sähköpostin kautta voi saada viruksia, mutta sitä ei kuitenkaan ole kielletty. Jos se joskus kiellettäisiin, uskoisin viestin olevan muotoa: "Olemme todella pahoillamme, että tällaiseen ratkaisuun on päädytty... Ymmärrämme, että tämä aiheuttaa teille ikävän muutoksen toimintatapaanne... Kartoitamme parhaillaan sopivia vaihtoehtoja sähköpostille ja tiedotamme niistä mahdollisimman pian.." Sinänsä pieni, mutta mielestäni merkittävä ero.

organisaatiorotta

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 9.11.2007 10:20

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Uutiset

Poliisi: Ajatus ampumisesta tuli vain hieman ennen veritekoa

• IL: Hyvinkään epäilty ampuja keskeytti armeijan hiljattain
• Asiantuntija: Punkkipaniikki on jo ylimitoitettua
• Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita
• Hyvinkään ampumisissa haavoittuneet leikattu – naispoliisi yhä kriittisessä tilassa