Lue uutinen mobiilisivustolla

Kehno toimivuus karkottaa verkkokauppojen asiakkaat

14.12.2000 11:03 Tekniset ongelmat, sekavat käyttöliittymät ja huonosti suunniteltu toiminnallisuus karkottaa verkkokauppojen asiakkaita ja jättää 43 miljardia dollaria asiakkaiden kukkaroon, kertoo tuore tutkimus.

Amerikkalaisen tutkimuslaitoksen, A.T. Kearneyn tutkimuksessa kahdeksan kymmenestä verkko-ostoyrityksistä epäonnistui eikä vaihtoehtoisia kanavia ole tarjolla.

Lisäksi kolmannes verkko-ostoksista täytyy vielä varmistaa puhelimella. Noin 60 prosenttia ostajista tämä ärsyttää niin paljon, että he eivät palaa enää samaan verkkokauppaan.

Tutkimuksessa oli mukana 1 200 verkosta ostavaa kuluttajaa Yhdysvalloista, Iso-Britanniasta, Japanista, Ruotsista, Saksasta ja Ranskasta. Näissä maissa tehdään 89 prosenttia kuluttajien tekemistä verkko-ostoksista maailmassa.

Verkko-ostaja on uskollinen

Yhden hyvän kaupan löydettyään, reilut 60 prosenttia asiakkaista ostaa sen jälkeen vain siitä tai mahdollisesti myös toisesta kaupasta. Noin 40 prosenttia kuluttajista on tehnyt hankintoja 5-10 kauppapaikalla, mutta lähes 70 prosenttia käyttää sen jälkeen vain tuttua kauppapaikkaa, koska pitää tietojensa syöttelyä moneen paikkaan liian vaivalloisena.

Noin 30 prosenttia ostaisi verkosta mitä tahansa. Ruotsissa ja Yhdysvalloissa verkko-ostelijat ovat tehneet ensimmäisen hankintansa verkosta yli kaksi vuotta sitten, muut sitä myöhemmin.

Kuluttajat haluaisivat osaat tietokoneella käytettävän verkkokaupan lisäksi myös television, matkapuhelimen tai kämmentietokoneen avulla; matkapuhelinta tai televisiota sanoo haluavansa käyttää 40 prosenttia asiakkaista. Jos väline ei olisi ehto ostelulle, he arvioivat lisäävänsä hankintojaan 21 prosentilla vuosittain.

Yhdysvaltalaiset käyttävät verkossa eniten rahaa, keskimäärin 1 096 dollaria, ja ranskalaiset vähiten eli 491 dollaria vuosittain. Keskimäärin internet-ostoihin käytettiin tutkimuksessa 754 dollaria vuodessa.

Kun kuluttaja antaa verkkokauppaan yhteystietonsa ja luottokorttinsa numeron, ja jos tilattu tavara on vielä sovitunmukaista, ostaja palaa suurella todennäköisyydellä takaisin. Tutkimuksen mukaan verkko-ostaja on selvästi uskollisempi kaupalleen kuin tavallisen kaupan asiakas.

Jukka Viitasaari toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Seksuaalirikoksesta epäilty valmentaja löytyi kuolleena sellistä

• Miljoonien viinakokoelma myyntiin vaimon vuoksi
• USA:n tiedustelupalvelu kumoaa huhut Kim Jong-unin salamurhasta
• Tukholman teinit tilaavat vodkaa tekstiviestillä
• Obama perääntyi ehkäisykiistassa