Lue uutinen mobiilisivustolla

Suomalainen ähkyy verkkopankissa

19.1.2001 13:57 Keskeisimmät ongelmat nykyisissä verkkopankeissa ovat epäselvä navigaatio, vieraat sanat ja pelottavat turvallisuusilmoitukset.
Jos pankin kotisivulta verkkopankkiin vievä linkki on kuva eikä teksti, on sen löytäminen vaikeaa.

Icon Medialabin tutkimusyksikkö U-Lab on arvioinut suomalaisten verkkopankkien toimivuutta. Käsityksensä se on muodostanut käytettävyystestein ja haastatteluin, joihin valittiin satunnaisesti 17 helsinkiläistä. He koekäyttivät testissä verkkopankkien esittelyversioita.

Käytettävyystestissä arvioitiin viisi kotimaista verkkopankkia: Leonia, Merita, Osuuspankki, Säästöpankki ja Ålandsbanken. Testaajat tekivät verkossa tilisiirtoja ja katselivat tilitietoja.

Iconin tulokset eivät juuri yllätä. Tutkimuksen mukaan "hyvä verkkopankki on sellainen, jossa laskun maksu ja tilitietojen katselu on toteutettu erittäin helppona ja yksinkertaisena niin, että epävarmuustekijät on minimoitu. Hyvä pankkipalvelu on myös personoituva niin, että monipuolisia palveluja voi saada käyttöön niitä haluttaessa."

Tutkimusjohtaja Eeva Pilke siis näkisi mieluusti nykyistä paremmin kommunikoivia verkkopankkeja?

- Kyllä, moni ihminen jäi toiminnon oikein suoritettuaan epävarmaksi siitä, oliko esimerkiksi maksu tapahtunut vai ei. Perustoiminnot pitäisi erottaa entistä selkeämmin verkkopankin hienouksista, hän sanoo.

Iconin näkemyksen mukaan "käytettävyyden pienikin hankaluus yksittäisessä verkkopankissa muokkaa asenteita negatiiviseen suuntaan verkkopankkipalveluita kohtaan yleensä".

Muutamien ihmisten puheiden ja kokemusten perusteella tehtynä moinen yleistys tuntuisi rohkealta vedolta. Tutkimusjohtaja Pilke kuitenkin paljastaa, ettei tiedotteen loppulause pohjaudu vain tähän yksittäiseen tutkimukseen vaan pätee yleisemminkin uusiin asioihin ja tuotteisiin, jotka saatetaan helposti hylätä huonon ensikokemuksen vuoksi.

U-Lab tutki verkkopankkien käytettävyyttä oma-aloitteisesti osana laajempaa tutkimuskokonaisuutta. Käytettävyystutkimuksen jatkoksi Iconilta ilmestyy huhtikuussa raportti, joka käsittelee e-kauppaa, brandin siirtämistä verkkoon sekä brandin ja käytettävyyden vuorovaikutusta.

Mika Lahdensivu toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan

• Urhea kulkukoira seurasi pyöräilijöitä Kiinasta vuorten yli Tiibetiin
• Ampuja keskeytti opinnot ja varusmiespalveluksen
• Väyrynen voitti keskustan jäsenvaalin
• Marcus Grönholm voitti heti Yhdysvalloissa