Lue uutinen mobiilisivustolla

Turun Kaupungin sosiaalikeskus PDA-hyödyntämisen etulinjassa

24.9.2001 13:56 Ensi vuoden alusta Turun kaupungin kotipalvelun 500 työntekijää tekee työnsä mobiilipäätelaitteella varustettuina. Uudistuksen odotetaan tehostavan työtä, järkeistävän työnohjausta ja ennen kaikkea parantavan kotihoidon laatua antamalla varsinaiseen työntekoon enemmän aikaa.

Mobiiliteknologiayritys Handwise Oy ja ohjelmistoyritys Unifile Oy toimittavat Turun kaupungin sosiaalikeskuksen kotipalvelulle mobiiliratkaisun, jonka avulla kotihoidon asiakkaiden saamien palvelutapahtumien seuranta automatisoituu. Ensi vuoden alusta lähtien 500 kotihoidon ammattilaista Turussa voi seurata asiakastietoja langattomasti päivittäisessä, liikkuvassa työssään kämmentietokoneiden välityksellä.

Turun kaupunki on tutkinut ja hyödyntänyt mobiilia kaupankäyntiä jo pitkään muun muassa tilaamalla kotihoidossa olevalle vanhukselle tämän kanssa yhdessä halutut ruokatavarat, jotka kuriiripalvelu on sitten toimittanut. Näin kotihoitotyöntekijän aikaa on saatu käytettyä olennaiseen hoitotyöhön kaupassa juoksemisen sijaan.

Manuaalisesta järjestelmästä tiedonkeruun kokonaisjärjestelmään

Kotipalvelu koostuu pääosin asiakkaiden koteihin tehtävistä palvelukäynneistä. Turussa palvelukäyntejä tehdään vuositasolla noin 740 000. Asiakkaita palvelun piirissä on noin 4 000. Tähän saakka tiedonkeruu palvelukäynneistä on tapahtunut manuaalisesti. Handwisen ja Unifilen toimittaman järjestelmän ansiosta Turun kaupungin sosiaalikeskuksen kotipalvelu siirtyy manuaalisesta järjestelmästä tiedonkeruun kokonaisjärjestelmään.

Kehityshankkeessa päätelaitteet ja niiden ohjelmistot toimittavan Handwisen projektipäällikkö Tiina Nieminen kertoo, että hanke on ollut mielenkiintoinen ja haastava.

- Jo se, että käyttäjäkunta muodostuu ihmisistä, joista suuri osa ei ole koskaan käyttänyt tietokonetta, on suuri haaste. Tämä on pitänyt ottaa huomioon erityisesti käyttöliittymän suunnittelussa, Nieminen kertoo.

Symbolin PDA todelliseen hyötykäyttöön

Käytännössä kotipalvelun työntekijät tulevat kantamaan mukanaan Symbolin SPT1500 -kämmenlaitetta, jossa on käyttöjärjestelmänä PalmOS 3.5. Laitteeseen kerättävät tiedot voidaan päivittää keruujärjestelmään joko langattomasti gsm-dataa käyttäen tai verkkotelakkaa käyttäen taukotuvassa tai muussa vastaavassa soveltuvassa paikassa.

Järjestelmän tiedonkeruu perustuu viivakoodilukijan sisältävään pieneen Symbol -kämmentietokoneeseen, jonka ohjaaminen tapahtuu näyttöruudun ja ohjauskynän avulla. Tiedot asiakkaille suoritetuista palveluista tallennetaan kämmentietokoneeseen viivakoodien avulla.

- Gsm-datan käyttö mahdollistaa ajasta ja paikasta riippumattoman tiedonsiirron, minkä tilaaja koki yhdeksi järjestelmän kulmakiveksi, kommentoi Unifile Oy:n toimitusjohtaja Kauko Mononen.

Unifile Oy vastuulla projektissa on päätelaitteiden toimittamisen lisäksi ollut palvelinratkaisun toteuttaminen.

Helppokäyttöisen järjestelmän ansiosta asiakkaille jää enemmän aikaa

Viivakoodien ja viivakoodilukijoiden avulla kerätty tieto asiakastapahtumista on hyödynnettävissä myös avopalvelun laskutusjärjestelmässä. Lisäksi kerättyä tietoa käytetään toteutuneiden asiakastapahtumien osalta vanhustenhuollon asiakastietojärjestelmässä sekä toteutuneiden työaikatietojen osalta henkilöstön työvuorosuunnittelujärjestelmässä.

-Helppokäyttöisyys sekä päätelaitteen että järjestelmän osalta oli yksi tärkeimmistä valintakriteereistä. Sen lisäksi, että langaton järjestelmä parantaa tiedon laatua ja virheettömyyttä, manuaalinen työ jää minimiin, kun kaikki hoidetaan viivakoodeilla. Näin myös itse asiakkaalle jää enemmän aikaa, mikä osaltaan parantaa annettavan palvelun laatua, kommentoi Turun kaupungin sosiaalikeskuksen osastopäällikkö Sari Ahonen.

Käytännössä kotipalvelun laatua nostaa eniten se, että kentällä toimivilla työntekijöillä on mukanaan ajantasaiset asiakastiedot. Käytännön tiedot, kuten asiakkaan kanssa tehdyn palvelusopimuksen sisältö, tehdyt muut sopimukset, hyväksi havaitut käytännöt ja tiedot kuten puhelinnumerot ja ovikoodit mahdollistavat laadukkaan palvelun vaikka ihminen vaihtuisikin. Näitä tietoja on myös mahdollista päivittää suoraan kentällä.

- Arvokasta on myös se, että saamme kerättyä tietoa suunnittelun tueksi. Tulevaisuudessa tiedämme tarkemmin, mitä resursseja eri toiminnot todellisuudessa tarvitsevat, Ahonen kertoo.

Elias Aarnio toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Accenture haluaa eroon entisistä nokialaisista

• Tällainen on Iron Sky -elokuva
• Ahmadinejad: Iran ilmoittaa "merkittävän" ydinvoimauutisen
• Seksuaalirikoksesta epäilty valmentaja löytyi kuolleena sellistä
• Acta on kansainvälinen väärennössopimus