Satunnaisotoksia Postista

Kun jobinpostilaitos vaalit sähköisti

7.12.2001 07:46 Eurojen tullen on hyvä ottaa puheeksi pyöristäminen. Joskus likimääräisyys saa jopa pöyristymään! Näin esimerkiksi Espoon elektronisissa vaaleissa, joissa Posti pyöristi kaikkien äänestäjien kotitalon numeron neloseksi. Vaan onpa omakin toiminimeni siellä sekoitettu Nokiaan.

Espoon piti olla nuorisovaalien edelläkävijä. Äänestää voi myös sähköisesti, ainakin teoriassa. Vanha tiedonvälityskanava teki kuitenkin tepposet: netti- tai kännykkä-äänestyksessä tarvittavat salasanakirjeet kulkivat vitkastellen.

Suosittele
1 suositus

Kuuntele

Postin ohjelmistovirheen vuoksi kaikki vaalikirjeiden vastaanottajat asuivat muka talossa numero neljä - nimestä, kadusta tai postitoimipaikasta riippumatta. Jakeluhenkilöstö sai korjailla osoitteita kynän kera oheen tulostettujen osoitelistojen avulla, kertoi Helsingin Sanomat (4.12.) Modernia tiedonkulkua, vai mitä?

Moka sattui kaiken lisäksi pahaan saumaan. Nuo parikymmentätuhatta osoitetta saivat omituisen likiarvon hetkellä, jota on mainostettu jopa maailman ensimmäiseksi sähköisten vaalitoimitusten sarjassa.

Mikä harmi, että uudet ja monin tavoin mainiot lenkit viestinnän ja palvelujen ketjussa ovat yhä kovin riippuvaisia noista vanhoistakin! Hämmästellä en tuota sattumusta sen sijaan enää viitsi. Entisenä espoolaisena tunnen Postin kovin ahkerana yllätysten järjestäjänä.

Nokia postilokerossa ja muita tarinoita

Yritykseni vuokrasi taannoin espoolaisesta toimipaikasta postilokeron, johon piti käännettämän myös kaikki henkilökohtainen postini. Välillä sitä löytyi eteisen matoltakin, mutta mitäpä pienistä. Jakaja taisi kunnostautua haja-ampujana laajemminkin, koska sai siirron toisiin toimiin varsin nopeasti. Kunnollisia vain oli kuulemma perin vaikea löytää pienipalkkaiseen toimeen, selitti hänen esimiehensä.

Käynnit postilokerolla olivat yllätyksellisimpiä, vaikka edellisten lokerovuokralaisten lähetyksiin omassa osoitteessa tottuikin nopeasti. Sujuvasti asiakas oppi jopa toimimaan apuna postin lajittelutehtävissä lähetyksiä palautellen, mutta palkkaa toimesta ei tarjottu. No, toivottavasti edellinen asiakas edes joskus sai postinsa, luottokorttifirmaltakin kun sitä näytti tulevan! "Ja jotkut ne jaksavat olla huolissaan vain sähköisten jakelukanavien tietoturvasta", mutisin lähinnä itsekseni.

Kun joukon jatkoksi sitten ilmaantui eräänä aamuna Nokialle osoitettu lähetys, alkoi mielestäni olla totisten toimien ja moitteiden paikka. Toistuvista jakeluhuomautuksista huolimatta yllätykset kuitenkin jatkuivat - ja sainpa Nokialle osoitetun lehden lokerooni vielä toistekin.

Voin kuvitella, miten moitteet saivat jakajat lähestymään lokeroa varovasti ja hiipien varpaillaan niin kuin tontuilla on tapana. Nokian postia ei enää näkynyt, mutta kuinka ollakaan: "varotoimista" huolimatta komeili lokerossani eräänäkin aamuna vaihteeksi nippu muuannelle mobiilisoftayhtiölle osoitettua postia. Senkään kanssa omalla toiminimelläni tai osoitteellani ei ollut pienintäkään sukulaisuutta.

Palautettuani pinkan postin tiskille jakelupäällikkö lupasi tapansa mukaan selvittää asiaa ja ryhtyä "tarvittaviin toimiin". Lopulta joku tiesikin kertoa, että softayhtiö oli tuona päivänä saanut "hurjan paljon postia". Pirullisena ihmisenä en tietenkään malttanut olla ajattelematta ääneen, miten hyvä ratkaisu asiaan olikaan tunkea liiat lähetykset muihin luukkuihin...

Ja jotta tarina olisi täydellinen, pitäisi tietysti kertoa sen koko surullinen historia, kuten esimerkiksi se, miten Posti moitteettomiksi todetuista osoitteenmuutosilmoituksista huolimatta innostui kantamaan asukkaan lähetyksiä pois muuttaneelle - sen ohella, että se toi asukkaalle muuttaneenkin posteja. Mutta: joku raja kuitenkin on oltava silläkin julkisuudella, jonka postilainen Mr. Murphy on ansainnut. Onneksi hän ei ole seurannut minua uuteen osoitteeseeni!

Monestiko postimies soittaa?

Mutta miksi puhua Postista uusmedian yhteydessä? Esimerkiksi siksi, että aiemmin perin pettyneenä asiakkaana en juuri halunnut harkitakaan nettiostoksia. Useinhan verkosta valittujen tavaroiden tie ostajalle kulkee juuri postivirrassa, eli verkkokauppias on vain yksi niistä, jonka on ansaittava asiakkaan luottamus. Sen murtamiseen taas on muitakin teitä kuin jakeluvirheiden jatkumo, vaikka virheeksi tämäkin toki jälkikäteen todettiin:

Jo ennen kuin netistä ostaminen nousi otsikoihin harmittelin kerran, kun postiennakolla tullut tietotekniikkalähetys kävi kääntymässä kotiovellani ennakkovaroituksetta. Se vietiin lähipostiin noudettavaksi vain, koska minulla ei sattunut olemaan kotona tuhansia markkoja käteistä rahaa, jotta olisin voinut kuitata yllättäen ovelle rahdatut paketit. Kätevääkö?

Jobinpostia myös sähköisesti?

Postin hehkuttamat uusmediapalvelut ovat kai sentään eri maata? Ainakin ne ovat valtakunnallisia. Lähettäessäni taannoin postipaketin sainkin ystävälliseltä palvelumyyjältä vinkin. Paketin matkaa voi seurata netissä!

Vasta, kun paketti ei näyttänyt päässeen palvelulupauksen mukaisesti perille, kertoi Postin oma puhelinpalvelu, ettei nettisovelluksen tietoihin pidä liikaa luottaa. Paketti voi olla noudettavissa ennen kuin tieto on saatu siirrettyä nettiin vastaanottajan postissa. Tässä tapauksessa se ei kuitenkaan ollut, kuten asiakasneuvoja selvitti puhelinsoitoillaan.

Sitten tuli ehdoton hitti: neuvoja ehdotti, että asiakas kävisi postitoimipaikassa ja kirjoittaisi reklamaation sieltä saatavalle lomakkeelle! Uusmediapalvelujaan mainostavan yhtiön edustajaa oli vaikea uskoa. Kai asia hoituu jotain sähköistäkin kanavaa käyttäen? Lopulta asiakasneuvojakin löysi palautelomakkeen Postin www-sivuilta! Onnelliseksi lopuksi yhtiö jopa palautti postimaksun tapauskohtaisen harkinnan perusteella.

Epäselväksi jäi tässä tapauksessa vain, mihin harkintaa tarvittiin. Eikö myöhästynyt lähetys ole verrattavissa vaikkapa vajaaseen maitopurkkiin kaupan hyllyllä? Kuka siitäkään maksaisi mutinoitta täyden hinnan?

Kauniiksi lopuksi on tietysti todettava, että nämä mahdollisesti Postin imagotutkimuksia tai markkinointiviestintää vastaan sotivat yksittäiskokemukset "Jobin Postista" eivät luonnollisestikaan johdu muusta kuin asiakkaan huonosta tuurista, kuten toisinaan myös nimeltä mainitun yhtiön taholta on annettu ymmärtää.

Mika Lahdensivu toimitus@digitoday.fi

Suosittele
1 suositus

Kuuntele

Aiheeseen liittyviä uutisia

Uudemmat

Paistaako chat-huoneeseen aurinko? 30.5.2002
Mistä lääke digipakotukseen? 24.5.2002
Lähteäkö Eevaa lainaamaan? 17.5.2002
Huoliako huhumyllyn säteilystä? 10.5.2002
Tv-peliä puolen miljardin panoksella 2.5.2002
Tuleeko YLEstäkin tv-shop? 25.4.2002
Hymyilläänkö Afrikassakin? 18.4.2002
Paritusta vähemmän seksikkäässä webissä? 11.4.2002
Aineita netistä, oppia televisiosta 4.4.2002
Urheiluhengenahdistusta mediapelissä 28.3.2002
Narsistien kukoistusta ja kierrätyskeskustelua 21.3.2002
Entinen torvensoittaja pallo-ostoksilla 14.3.2002
Mediapeliä nappulalla 7.3.2002
Elokuva - kulutustuotteistuksen kuningas? 1.3.2002
Vaikuttajaklubiko vallan anniskelupaikka? 22.2.2002
Rahareikä vangitsee katseen 15.2.2002
Artisti maksattaa? 8.2.2002
Kännykkä - ehkäisyä vaativa objekti 31.1.2002
Kävisikö erä Kimbleä? 24.1.2002
Pankki pamputtaa median tiedottomaksi? 17.1.2002
Riisuttu digitelevisio - alaston totuus? 11.1.2002
Pakkoliikkeitä urheilukanavilla 4.1.2002
Tutut postimyyjät yhä vahvoja verkkokaupassa 3.1.2002
Tahtoisitko tavoitehakuiseksi? 20.12.2001
Verkkokaupan opas päivitetty 13.12.2001
Yliammuntaa karjatilalla 13.12.2001

Aiemmat

Ostoskanavan syöttötuoli kutsuu? 30.11.2001
Kuinka lähestyä liittymää? 23.11.2001
On Sonera ennenkin seksillä ansainnut! 16.11.2001
Elisa ei pienistä piittaa? 9.11.2001
Gogo ratkaisee 26.10.2001
Suomen Postin tulos laski selvästi 24.10.2001
Media pölisee jauhosta 19.10.2001
Britney Spears ja toistettu kuolema 12.10.2001
Postilta sähköpostiosoite kaikille suomalaisille 8.10.2001
Pyllistys - myyvä mediastrategia? 5.10.2001
Tekstiviestit ja sähköposti korvaamassa kirjeet 1.10.2001
Häiriöitä julkisuuden kuvassa 28.9.2001
Biisisensuuria ja pihinää radiossa 21.9.2001
Pitäisikö uutispommiin vain nukkua? 14.9.2001
Vaihtaisitko palkkasi juoruun? 6.9.2001
Osaako media pukea? 31.8.2001
Ruudunsäästöä ja tosi televisiota 22.8.2001
Sms-sota - lamantappoase? 13.8.2001
Ui uutisankkurin housuihin! 8.8.2001
Totuus asuu Kuussa? 1.8.2001
Kyllä metro opettaa! 23.7.2001
Median Jeesus - lammaslaskuriko? 12.7.2001
Dementiaradioita hittiputkiaivoille? 29.6.2001

Oikotie

Työpaikat

Loput 2075 työpaikkaa Oikotiellä

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!