Lue uutinen mobiilisivustolla

Sisältö ratkaisee myös monikanavaisessa maailmassa

11.10.2002 07:53 - Digitaalinen markkinointi ei lunastanut odotuksia, koska asiakkuutta ei ymmärretty, toteutukset olivat useimmiten yksikanavaisia ja ajattelumalli kampanjalähtöinen. Usein myös sisältö oli sellaista, joka ei asiakasta kiinnostanut, sanoo CRM-konsulttiyritys Focus&Vision Oy:n toimitusjohtaja Hannu Mattinen.

Onnistunut asiakkuus vaatii Mattisen mukaan asiakkaan kuuntelua, koko asiakkuuden kattavia ratkaisuja sekä pitkäjänteistä toimintaa. Asiakaspalautteen tulisi Mattisen mielestä ohjata markkinointikonseptien sisältöä ja kehitystä.

Monikanavaisuus on markkinoinnin tämän hetken puhutuin trendi. Mattinen varoittaa lähtemästä huumaan mukaan kanava tai teknologia edellä.

- Kuluttajaa ei kiinnosta kanava, vaan idea, konsepti ja sanoma, vahvistaa Mattinen.

Monikanavaisuus tuo enemmän

Mainonnanvälittäjä Double Click Inc. tutki Yhdysvaltain joulumarkkinoita vuonna 2001. Tutkimuksessa ilmeni, että monikanavaisesti ostavat asiakkaat käyttävät selvästi enemmän rahaa kuin yhtä kanavaa käyttävät.

Kolmen kanavan kautta ostaneet käyttivät keskimäärin 995 dollaria, kahden kanavan kautta 894 dollaria ja yhteen kanavaan tyytyneet 591 dollaria.

- Mielenkiintoista on myös se, että monikanavaostajat ovat innokkaita ?kanavavaeltajia?. Double Clickin tutkimuksessa jopa 66 prosenttia monikanavaostajista kertoi tutustuneensa tuotteeseen yhdellä kanavalla ja ostaneensa toiselta, Mattinen kertoo.

Vuosikausia jatkuneen internetin ja mobiilin ansaintakeskustelun Mattinen kuittaa toteamalla, että jos ansainta tapahtuu muissa kanavissa, internet ja mobiili voivat toimia muissa kuin ansaintarooleissa. Näin ollen sähköiset kanavat voivat olla kannattavia, vaikka niissä ei liiku rahaa!

Megabrandit edelläkävijöinä

Postimyynti- ja suoramarkkinointitaustan omaava Mattinen ei pidä suoramarkkinoijia enää asiakkuuksien hoidon edelläkävijöinä. Hänen mielestään maailmanlaajuiset megabrandit satsaavat vuorovaikutteisuuteen asiakassuhteissaan esimerkillisesti.

- Kun katsomme miten esimerkiksi Unilever, Procter&Gamble, Adidas ja Starbucks hyödyntävät eri kanavia ja rakentavat asiakkuuksiaan, voimme todeta, että niillä on luova ote hakea kuluttajalta uusia asiointitapoja. Ne kulkevat askeleen edellä, sanoo Mattinen.

Mattinen mainitsee myös Guinnessin toimintamallin, jossa asiakkaiden päätöksentekotapoja ja yhteisöllisyyttä on tutkittu ja rakennettu asiakkuuden hoitomalli näiden pohjalta. Myös kauppakeskukset ovat alkaneet panostaa monikanavaisuuteen.

Mattinen povaakin muutosta kauppakeskusten toimintamalleihin. Hän kertoo brittiläisestä Lakeside Shopping Centeristä, joka on ymmärtänyt panostaa kävijämäärien haalimisen sijasta vuorovaikutteisuuteen.

- Lakeside olkoon esimerkki kauppakeskusjohdon uusista ajatusmalleista - halusta aidosti integroida perinteinen ja digitaalinen maailma. Kauppakeskukset hakevat suurempaa osuutta asiakkaan elämästä, Mattinen toteaa.

Leena Aavameri toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Saksalaisen teinitytön väitetään olleen kahdeksan vuotta orjana Bosniassa

• Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan
• Urhea kulkukoira seurasi pyöräilijöitä Kiinasta vuorten yli Tiibetiin
• Ankara kuivuus kurittaa Pohjois-Koreaa
• Ampuja keskeytti opinnot ja varusmiespalveluksen