Lue uutinen mobiilisivustolla

Ken Burke: Hyvä personointi lisää myyntiä

24.10.2002 15:13 Älykäs personointi verkkopalvelussa lisää myyntiä reippaasti, arvioi web-ratkaisuja toteuttavan Multimedia Live Inc:in toimitusjohtaja ja hallituksen puheenjohtaja Ken Burke. Verkkopalvelun käytettävyys ja tiedon relevanttius asiakkaalle määrittävät Burken mielestä yrityksen koko internet-strategian.

Personointi tulisi toteuttaa skenaariopohjaisesti, jolloin kuhunkin tilanteeseen olisi olemassa valmis ratkaisumalli, Burke korostaa.

Personoinnin takana on luonnollisesti erilaisten tavoitteiden saavuttaminen, vaikkapa tilausten keskiarvon tai tiheyden kasvattaminen, asiakasuskollisuuden lisääminen, asiakaspalvelun kustannusten alentaminen tai brandin kehittäminen. Hyvä käytännön tavoite voi olla esimerkiksi ostoskorin hylkäämisen vähentäminen.

- Tosin esimerkiksi silloin kun kuluttaja halutaan ohjata tulemaan liikkeeseen, ostoskorin hylkäys on ihan ok. Jos tämä on yrityksen valinta, kannattaa kyseiselle sivulle kuitenkin laittaa tulostustoiminto, Burke neuvoo.

Puolet käyttää hakutoimintoa

Verkkopalvelun jokaista yksittäistä näkymää tulisi Burken mukaan arvioida asiakkaan silmin ja kysyä ?onko tällä sivulla todellinen tarkoitus??. Tutkimusten mukaan 40-50 prosenttia ihmisistä käyttää sivuston omaa hakutoimintoa.

- Älä siis piilota sitä mihinkään omituiseen paikkaan, Burke varoittaa.

Brandilla on vaikutusta myös internet-strategian valintaan. Amazon.com esimerkiksi käyttää tapaa, jossa maksuprosessin viime vaiheessa pyritään saamaan lisämyyntiä interstitiaalin avulla.

- Kaikki sanovat vihaavansa sitä, mutteivät silti jätä ostoksiaan tekemättä, Burke nauraa.

Burken mielestä muuten hyvin toteutetuissa nettikaupoissa ontuu usein kiitossivu, jota ei muisteta hyödyntää promootioiden, tutkimusten tai alennusten esittämiseen. Verkkopalvelun personointi tulisikin toteuttaa skenaarioiden avulla. Tällöin jokaiseen tilanteeseen on mietitty tavoite ja asiakkaan mukainen toimintatapa.

Sähköpostia ansion mukaan

Myös sähköpostin käytössä markkinointivälineenä Burke uskoo skenaarioajatteluun ja tarkoituksenmukaiseen viestintään. Ei siis kaikille kaikkea samaan aikaan, vaan kullekin ansionsa mukaan. Hänen mielestään suunnittelussa kannattaa huomioida asiakkaan koko sähköpostielinkaari.

- Jos tavoitteena on esimerkiksi kasvattaa asiakkaan ostamistiheyttä, kannattaa lähetettävä viesti varioida asiakkaan lähtötilanteesta käsin. Siis sille asiakkaalle joka on käynyt palvelussa, muttei ostanut mitään, lähetetään viesti, jossa tarjotaan esimerkiksi 10 prosentin alennusta. Kun taas asiakkaalle, joka on ostanut viimeisen kolmen kuukauden aikana, tarjotaan jotain spesifiä tuotetta, Burke neuvoo.

Hän kehottaa paneutumaan myös raporttien suunnitteluun ja asioiden jatkuvaan kehittämiseen saatujen tulosten pohjalta.

Burke puhui Direct Marketing Associationin (DMA) konferenssissa San Franciscossa.

Leena Aavameri toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Saksalaisen teinitytön väitetään olleen kahdeksan vuotta orjana Bosniassa

• Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan
• Urhea kulkukoira seurasi pyöräilijöitä Kiinasta vuorten yli Tiibetiin
• Ankara kuivuus kurittaa Pohjois-Koreaa
• Ampuja keskeytti opinnot ja varusmiespalveluksen