Lue uutinen mobiilisivustolla

Luottamus nukkuu web-hotellissa

5.12.2002 07:25 Online-kauppa lihoo jouluna, mutta millainen maku asiakkaalle jää verkkokaupan viimeisestä lenkistä? Ainakin Posti jaksaa yllättää. Vaan eipä ole lepo taattu web-hotellissakaan joulun alla, kun yliaktiivinen ISP perii häädön uhalla laskuaan, jonka se lähettääkin vasta kuukausien kuluttua!

Länsimaiden tietäjät lähestyvät suurta juhlaa ennustaen, että verkkokauppa jälleen kerran kasvaa. Monet meistä kuitenkin asioivat verkossa miettien luottokortin käytön turvallisuutta tai yhteystietojen luovuttamista, jos kyseessä ei ole tuttu ja ongelmatilanteissa helposti tavoitettava kauppakumppani. Minä jotenkin ymmärrän tällaisia ihmisiä - aina kun ei tuttuuskaan takaa luottavaista mieltä online-liiketoimissa, ei edes webmasterille.

Ikäväksi yllätykseksi voisi kutsua esimerkiksi tilannetta, jossa web-hotelli tervehtii verkkosivujaan päivittävää asiakasta tiukkasanaisella pop up –viestillä: "?We have sent you an invoice for the product you have ordered. This invoice had a failed mail delivery. Please update your address details, otherwise your product will be automatically locked within 10 working days and eventually deleted by our systems."?

Yliaktiivinen ISP

Siinäpä sitten päivittelin osoitettani, joka on rekisterissä aivan oikein! Ja mikä suorastaan surkuhupaisaa: laskukin on maksettu huhtikuulle saakka, jopa järjestelmän itsensä mukaan eli Postiakaan ei voi usuttaa kadonneen kirjeen perään. Mitään uutta tuotetta en ole tilannut. Uhkaus sivujen sulkemisesta kuitenkin toistui aina vain. Näinkö meille täällä nettimaailmassa käy, käy, käy...?

Myös Ruotsiin vaivihkaa muuttanut Active ISP:n puhelinpalvelu totesi, ettei maksettavaa ole. Mitä minulta siitä huolimatta peritään, ja miksi posti ei muka tulisi oikeaan osoitteeseen? Entä milloin perintää on alettu hoitaa pop up –viesteillä sen sijaan, että soitettaisiin rekisteristä löytyvään puhelinnumeroon tai lähetettäisiin sähköpostia? Vastauksia ei keksitty, tietämisestä nyt puhumattakaan. Asiakkaan tuntema luottamus tahtoi vaipua talviuneen.

Sivujen automaattisella sulkemisella uhattiin reippaasti vielä vuorokaudenkin kuluttua. Selitystä tälle ei ollut keksitty. Puhelinpalvelusta kuitenkin vastattiin nyt lohduttavasti, että palvelujen lukitus on jo torjuttu jollakin koodilla. Niin sitä pitää!

Pelin heikoin lenkki?

Suomen Postille saattaisi online-asiointiin mieltynyt osoittaa tuon saman kannustuksen: "?Niin sitä pitää!"? Ainakin minua lukuisten verkkokauppojen viimeinen lenkki – tilausten noutopaikka – on usein oudoksuttanut toiminnallaan. Nyt Posti kuitenkin vähitellen palaa vanhaan hyvään pakettien noutokäytäntöön niin, että asiakkaat vapautetaan urkkimasta toinen toistensa lähetyksiä itsepalveluhyllyjen äärellä, lähipostissa kerrottiin. Kiitos tästä, vaikka itsepalvelujärjestelmän vasta ehdimmekin Postille kustantaa!

Itsellenikin postinkantaja äskettäin toi ilmoituksen lähetyksestä, joka on noudettava konttorista. Arvelin sen kaltaisen postin odottavan virkailijan selän takana, kuten ennenkin. Ojensin siis saapumisilmoituksen palvelumyyjälle, joka ei sitä edes vilkaissut. Hän vain totesi tympeästi, että lähetykset noudetaan itse. Sijainnin selvittämiseksi konttorin ainoan asiakkaan käskettiin asioida automaatin kanssa: "?Tuolla on tuo palkki"?, virkailija osoitti väsyneesti ja käski työntää saapumisilmoituksen sinne.

Mikä maksaa?

Että pitikin asioida konttorissa juuri samana päivänä, kun Postin lehdistötiedote (28.11.) kertoi postimaksujen kohoavan taas maaliskuussa yleisten työvoima- ja kuljetuskustannusten nousun vuoksi! Syystäkin siis ihan ääneen ihmettelin, onko kaikesta palvelusta luovuttu. Tein silti työtä käskettyä, ja siellähän se automaatin osoittama pakettihyllykin odotti opasteineen kaikkineen, irrallisen myyntipöydän takana.

Mutta kuinka kävikään: astelemalla "?porstuasta kyökin puolelle"? asiakas sai viimein "palvelua"! Toinen virkailija kiirehti jostakin hätiin ja selitti, ettei asiakas saa tulla tälle hyllylle – siitäkään huolimatta, että häntä näin oli käsketty tekemään. Omaan tuoliinsa liimautunutta virkailijaa ei edes tämä sanailu liikuttanut. Pahoittelukin kuulosti väkinäiseltä. Ehkä hän olisi toivonut apua hyllyn joulusiivoukseen - hälyttimiäkään kun ei tämän hyllyn valmiiksi maksetuissa lähetyksissä kuulemma ollut.

Jos olisin verkkokauppias, en varmaan olisi halunnut nähdä kassallani tällaista näytelmää! Ja millä sen näkisikään, verkkokauppa ja noutopaikat kun harvoin ovat ikkunanaapureita?

Mika Lahdensivu toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Saksalaisen teinitytön väitetään olleen kahdeksan vuotta orjana Bosniassa

• Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan
• Urhea kulkukoira seurasi pyöräilijöitä Kiinasta vuorten yli Tiibetiin
• Ampuja keskeytti opinnot ja varusmiespalveluksen
• Ankara kuivuus kurittaa Pohjois-Koreaa