Lue uutinen mobiilisivustolla

Takuutodistuksesta on löydyttävä 10 pykälää

7.2.2003 08:57 Kuluttajaviraston suosituksen ja lain mukaan muun muassa elektronisen laitteen takuutodistuksesta on löydyttävä 10 eri kohtaa, joilla säädellään tuotteen kohtelua mahdollisissa virhe- ja vahinkotilanteissa.

Yleisten takuuehtojen mukaan malliehtoihin sisältyvät esimerkiksi ne tiedot, joiden pitää kuluttajansuojalain 15 b §:n mukaan käydä takuusta ilmi.
Kannattaa myös katsastaa verkkokauppiaan ohje, joka myös jokaisen kuluttajan kannattaa lukea: http://www.kuluttajavirasto.fi/user/loadFile.asp?id=4733

Kattava juttu uusien lakien vaikutuksista verkkokauppaan löytyy täältä: http://www.digitoday.fi/digi98fi.nsf/pub/md20030207011420_jvi_54342870

Yleisiä takuuehtoja ovat:

1. Takuunantaja. Takuunantajan nimi, osoite ja muut yhteystiedot.

2. Takuun soveltamisala ja –alue. Takuu annetaan ______(tavaran yksilöinti, mahdolliset takuun sisältöä koskevat rajoitukset). Takuun voimassaoloalue: ______(maantieteellinen).

3. Takuun voimassaoloaika. Takuu on voimassa _____ vuotta ostopäivästä/tavaran toimituspäivästä lukien.

4. Takuun sisältö. Takuunantaja vastaa siitä, että tavaran käyttökelpoisuus ja laatu säilyvät normaaleina takuuajan. Muuten tavarassa on virhe.
Virheeksi katsotaan esimerkiksi valmistus- ja rakenneviat ja muut takuuaikana ilmenevät tavaran käyttökelpoisuutta heikentävät viat ja puutteet.

Takuunantaja ei kuitenkaan vastaa virheestä, jos hän saattaa todennäköiseksi, että tavaran laadun tai käyttökelpoisuuden poikkeaminen normaalista johtuu ostajan puolella olevasta syystä. Syy voi olla esimerkiksi tapaturma, käyttö- tai hoito-ohjeiden vastainen tai muu tavaran vääränlainen käsittely.

5. Menettely virhetilanteessa. Ostajan pitää ilmoittaa virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Ilmoitus virheestä voidaan kuitenkin aina tehdä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun ostaja tosiasiallisesti havaitsi virheen. Virheestä ilmoittaessaan ostajan pitää esittää takuutodistus, ostokuitti tai muu luotettava selvitys siitä, mistä ja milloin tavara on ostettu.

E-kanava Oy:n toimitusjohtaja Mikko Hedmanin mielestä kuluttajille pitäisi olla ilmoitusvelvollisuus kahden viikon aikana havaitessaan tuotteen rikkoutumisen ja tuote olisi toimitettava korjattavaksi esimerkiksi kuukauden sisällä.

- Jo rikkoutunut komponentti tai laite voi ja usein aiheuttaakin välillisiä vahinkoja, jotka tämän mukaan tulisivat taas myyjän korvattavaksi. Noidankehä on valmis. Kuinka esimerkiksi siinä vaiheessa, kun poweri on ylikuormitettu ja aiheuttaa jännitteen vähenemisen ja rikkoo komponentin? Kuinka osoittaa sen, että laitteeseen on kytketty liikaa esimerkiksi usb-laitteita, Hedman kysyy.

6. Takuunantajan velvollisuus korjata virhe tai vaihtaa tavara virheettömään.Takuunantaja korjaa virheen tai toimittaa virheettömän tavaran kohtuullisessa ajassa siitä, kun ostaja ilmoitti virheestä. Virheen oikaisusta ei saa aiheutua ostajalle kustannuksia tai olennaista haittaa.

Kohtuullista korjaus- tai vaihtoaikaa arvioitaessa otetaan huomioon muun muassa tavaran ominaisuudet ja virheen laatu, ostajan tarve saada tavara käyttöönsä ja se, onko takuunantaja antanut ostajalle korvaavan tavaran korjauksen ajaksi.

7. Korjaus- tai vaihtamisvelvollisuuden täyttämättä jättäminen. Jos virheen korjaaminen tai virheettömän tavaran toimittaminen ei tule kyseeseen, ostaja saa vaatia virhettä vastaavaa hinnanalennusta tai purkaa kaupan, paitsi jos virhe on vähäinen. Sama pätee silloin, jos takuunantaja ei tee oikaisua kohtuullisessa ajassa ja ilman olennaista haittaa ostajalle.

8. Vahingonkorvaus. Ostajalla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka hän kärsii tavaran virheen vuoksi. Korvattavia vahinkoja ovat sekä välittömät että välilliset vahingot, esimerkiksi asian selvittelystä ostajalle aiheutuneet puhelin- ja matkakulut tai tulon menetys.

9. Takuu ei rajoita lakisääteistä virhevastuuta. Ostajalla on hänelle kuluttajansuojalain viidennen luvun mukaan kuuluvat oikeudet, joita takuu ei rajoita. Ostaja voi vedota myyjän ja aikaisemman myyntiportaan lakisääteiseen virhevastuuseen esimerkiksi silloin, jos virhe on takuuehdoissa rajattu takuun ulkopuolelle tai jos virhe havaitaan vasta takuuajan päätyttyä.

Jos virhe ilmenee kuuden kuukauden aikana tavaran luovutuksesta, virheen oletetaan olleen tavarassa jo luovutushetkellä. Vastuu virheestä kuuluu myyjälle, jos hän ei osoita, että tavara oli luovutettaessa virheetön tai jos kyse ei ole esimerkiksi tavanomaisesta kulumisesta, tapaturmasta tai vääränlaisesta käsittelystä.

Hedmanin mielestä tämän todentaminen tulee useissa tapauksissa mahdottomaksi. Kuluttaja voi palauttaa pelkän näytönohjaimen, jonka hajoaminen on voinut johtua muista ulkoisista syistä. Tämän voi selvittää vain vaatimalla kuluttajaa toimittamaan koko konepaketin tutkittavaksi.

- Kalliiksi tulee, kun myyjä on vastuussa myös kuljetuskustannuksista. Puolueeton ulkopuolinen tutkimus maksaa myyjälle 100 euroa tunti ja usein varmaa tietoa tapahtuneesta ei voida tälläkään tavalla todentaa.

- Kuinka moni kuluttajista edes osaa päätellä koneen virtalähteen kokoa. Silläkin on merkitystä, kun jokin komponentti rikkoutuu. Jos näytönohjain on kytketty väärin televisioon, on se tutkiminen hankalaa. Vastaavia esimerkkejä on lukuisia, Hedman puuskahtaa.

10. Riitojen ratkaiseminen. Kuluttajalla on oikeus saattaa tavaran virhettä ja takuuehtoja koskeva riita kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi. Jos riita viedään tuomioistuimeen, se käsitellään kuluttajan kotipaikan käräjäoikeudessa.

Hedmanin mukaan e-kanava ilmoitti eräässä mainoksessaan, että tietokone myydään 98/2000-käyttöjärjestelmällä. Asiakas ja kuluttaja-asiamies totesivat, että molemmat käyttöjärjestelmät on annettava asiakkaalle.

- Päämiehen kattomainonnassa, ja normaalilla järjellä ajateltuna, asia tarkoitti joko/tai yhteensopivuutta. Joutuuko myyjä tarkistamaan kaikkien erikoismerkkien tarkoituksen usealta suomenkielen asiantuntijalta, joiden mielipiteet kyseisen merkin merkityksestä käyvät usein ristiin, Hedman kysyy.

- Www-sivuillamme oli virhe, jolloin komponentin hinnaksi oli vahingossa tullut yksi markka, kun oikea hinta olisi ollut 200 markkaa. Tuotteessa oli siis selkeä hintavirhe. Kuitenkin tuote piti myydä asiakkaalle yhdellä markalla. Perusteluina olivat web-kauppiaiden usein tekemät rajut tarjoukset, jolloin asiakas ei voinut epäillä hintavirhettä, Hedman kertoo.

Jarmo Mäkelä toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan

• Ampuja keskeytti opinnot ja varusmiespalveluksen
• Väyrynen voitti keskustan jäsenvaalin
• Marcus Grönholm voitti heti Yhdysvalloissa
• Räikkösen taktiikka epäonnistui: "Siinä meni monta sijaa"