Julkishallinnossa

Asiakaspalvelu tärkein syy sähköisen asioinnin kehittämiseen

8.4.2003 16:16 Liikkeenjohdon ja tietotekniikan palveluyritys Accenturen vuosittaisen eGovernment-selvityksen mukaan asiakaspalvelun parantaminen on tärkein syy sähköisen asioinnin kehittämiseen julkishallinnossa.

Accenturen mukaan yrityksille ja kansalaisille tarjottavat paremmat palvelut menevät pelkän kustannusten vähentämisen edelle. Panostus asiakaspalveluun tuo palvelujen käytön lisääntymisen kautta mukanaan myös kustannussäästöt.

Suosittele
1 suositus

Kuuntele

Selvityksessä Kanada on edelleen julkishallinnon sähköisten verkkopalveluiden ykkössijalla.

Singapore, Yhdysvallat, Tanska, Australia, Suomi, Hong Kong, Iso-Britannia, Belgia, Saksa, Irlanti ja Ranska sijoittuivat toiseksi korkeimmalle palveluiden kehittyneisyyden tasolle. Yhteistä näille hallinnoille on Accenturen mukaan asiakaspalvelutavoitteiden asettaminen ja verkkopalveluiden tarjoaminen portaalien kautta asiakaslähtöisesti.

Suomi edennyt

- Suomi on viime vuoden aikana selvästi edennyt sähköisten asiointipalveluiden kehittämisessä kuten selvityksessä mukana olleet muutkin maat?, sanoo Accenturen Suomen toimiston julkisten palveluiden johtaja Elina Piispanen.

- Elektronisten pankkipalveluiden ja hallinnon perusrekisterien hyödyntäminen ovat edelleen olleet keskeisiä menestystekijöitä Suomen julkishallinnon verkkopalveluiden kehittämiselle. Myös pankkien ja julkishallinnon yhteistyö tunnistamisessa luo mahdollisuuksia palveluiden käytön leviämiselle. Verkkopalveluiden edistyksellisyys vaihtelee paljon, koska kehittäminen on ollut pitkälti yksittäisten virastojen vastuulla, toteaa Piispanen.

Eniten kehittämismahdollisuuksia muiden maiden verkkopalveluihin verrattuna Suomessa on erityisesti verotuksessa, tullissa, sosiaali-, poliisi- ja oikeustoimessa.

Accenturen selvitys kertoo julkishallinnon sähköisen asioinnin kehittymisestä 22 eri maassa. Siinä Accenture tutkii erilaisten sähköisten asiointipalveluiden kehittyneisyyttä. Palveluissa käytiin läpi, mitä asiointipalveluita on tarjolla verkossa ja mikä on niiden kehittyneisyyden aste: tarjoaako palvelu vain tietoa, liittyykö palveluun mahdollisuus vuorovaikututukseen vai hoituuko palveluketju kokonaisuudessaan.

Kalevi Nikulainen toimitus@digitoday.fi

Suosittele
1 suositus

Kuuntele

Aiheeseen liittyviä uutisia

Uudemmat

Pk-yritykset löytäneet julkiset sähköiset palvelut 14.8.2003
Accenture kartoitti valtionhallintojen ulkoistamistarpeita 22.5.2003

Aiemmat

Comptel ulkoisti Accenturelle 7.4.2003
Solid ja Accenture testaavat mobiiliohjausta 26.3.2003
QPR:n Pelkonen ja Oraclen Pohjola ohjelmistojen sopimusvalmistajiksi 18.3.2003
Dan Björn kipusi Accenturen johtopaikoille 10.3.2003
IBM saamassa takaisin PwC:n konsulttiasiakkaat 7.3.2003
Accenture palasi kunnon voittojen tielle 9.1.2003
Accenture ylittämässä aiemmat ennusteet 20.12.2002
Uusista standardeista jättimäisiä it-investointeja 10.12.2002
Suomen Accenture kasvoi lähes kolmannekselle 21.10.2002
Accenture teki voitollisen neljänneksen 10.10.2002

Oikotie

Työpaikat

Loput 2311 työpaikkaa Oikotiellä

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!