Lue uutinen mobiilisivustolla

Aukkoja kaupan online-asiakkaalle

30.5.2003 08:15 Ajoittain on helppo ymmärtää niitä, jotka eivät näe internetin tarjoamia mahdollisuuksia - ihan vaikka verkkokauppaa ajatellen. Aina niitä ei edes tarjota.

Internet on suosittu ikkunaostospaikka. Siitä on tullut harvinaisen tärkeä sisäänajoväylä muun muassa autokaupan asiakkaille, kertoi erinäisissä Euroopan maissa tehty tutkimus äskettäin. Esimerkiksi briteistä, jotka olivat ostaneet auton viimeisen puolen vuoden aikana tai aikoivat tehdä niin vuoden aikana, 83 prosenttia ilmoitti käyttävänsä nettiä apuna. Myyntihaluisten kannattaa siis viestiä verkossa viisaasti!

Pienemmissäkin hankinnoissa verkon tarjoamaa vertailumahdollisuutta ja tuotetiedon määrää arvostetaan. Kotikoneen ääressä voi verraten helposti selvittää, mitä kaivatusta hyödykkeestä kannattaa maksaa - ja kenelle. Sitä pähkäillessään voi jopa huvittua - valitettavasti joskus verkkokaupan kustannuksella:

Luethan lehtesi, online-ostaja?

Asiakas päätti ostaa tunnetusta suomalaisesta verkkokaupasta tietokoneen, jonka oli nähnyt mainoslehtisessä. Lähtökohtaoletusten ja onnistuneiden kokemusten perusteella online-kauppa tuntui kätevältä. Mainostaja erikseen mainitsi, että tuotetta voi tilata sen nettikaupasta ja että sitä on saatavilla tietystä päivästä lähtien.

Se päivä ei ihan vielä ollut koittanut. Niinpä tuotteesta ei verkkokaupassa näkynyt haamuakaan. Kuluttaja alkoi muuttua kummeksujaksi. Viittaako tämä siihen, että painotuote on verkkokaupan viisain mainoskanava jopa kanta-asiakkaita ajatellen?

Myöhemmin asiakas palasi verkkokauppaan. Konetta ei näkynyt. Tällä välin oli tosin selvinnyt sekin, että tuotteen saisi kyseisellä muutamilta kilpailijoilta aivan samaan - sanokaamme siksi - normaaliin hintaan. Tämä tietty verkkokauppa ilmoitti kuitenkin oman hintansa olevan voimassa kanta-asiakkaille, muille kone maksaisi kolmesataa euroa enemmän. Osamaksulla toki voisi maksaa, mutta silloin hintakin nousisi.

Verkkokauppa - vaihtoehto ehtiville?

Verkkokaupan asiakaspalvelu vastasi kummastelevaan sähköpostiin kiitettävän nopeasti. Asiakas sai tietää kaupan toimivan reaaliaikaisesti eli kun "tuotteen saldo" on nolla, siitä ei näy sivuilla mainintaakaan. Asiakaspalvelu myös kehotti mystisesti olemaan nopea ja kertoi, että lisää koneita on ehkä tulossa. Kanta-asiakastarjouksen aika oli mainoslehtisen mukaan ohi. Myöhemmästä hinnasta ei tietoa saanut.

Pitääkö nettisivuilla sitten käydä yhtenään tuotetta kärkkymässä toisin kuin keskustan kaupoissa, joista koneen voi varata vaikka puhelinsoitolla? Tätä tiedustelleeseen uuteen viestiin asiakaspalvelu ei vastannut. Puhelinsoitolla porrasta ylemmäs selvisi, että varausmahdollisuus on verkkokauppaankin vielä tulossa.

Ajassa kiinni, mutta vain osin

Mutta entäpä asiakkaan toiseksi vaihtoehdoksi valitsema tarjoustietokone sitten? Se komeili kaupan sivuilla isossa laatikossa, mutta kun sen kuvaa klikkasi, tuli ruudulle teksti, joka kertoi tuotteen loppuneen. Se siitä reaaliaikaisuudesta! Asiakaspalvelijan mukaan tällainen "kampanjakuva ei etusivulta tuotteen loppuessa poistu, sillä silloinhan etusivu näyttäisi perin kummalliselta tyhjine laatikoineen".

Asiakkaasta selitys kuulosti perin kummalliselta ja aukolliselta. Kai loppuunmyyty tuote voitaisiin korvata ruudussa jollakin toisella, ellei se tarkoituksella roiku luomassa satunnaiselle silmäilijälle edullista hintamielikuvaa? Ehkä oppia voisi ottaa vaikka keskivertojen ruokakauppojen toimintatavasta: jos tuote on loppu, tarjouskyltin tilalla on asiaa pahoitteleva lappu ja usein vielä hyödyllinen maininta siitä, onko tuotetta tilattu lisää ja milloin erää odotetaan saapuvaksi.

Verkkokaupan viimeisin totuus tästäkin asiasta sentään selvisi puhelinsoitolla. Pitäisi kuulemma tuotepäällikön päivittää nämä tällaiset tarjousosiot kaupan sivuilla omin käsin. Niin inhimillistä on internet-kauppakin. Siten se on myös yksi vuorovaikutuksen taitolajeista, ei pelkkää bisnestä ja bittejä.

Mika Lahdensivu toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan

• Ampuja keskeytti opinnot ja varusmiespalveluksen
• Väyrynen voitti keskustan jäsenvaalin
• Marcus Grönholm voitti heti Yhdysvalloissa
• Räikkösen taktiikka epäonnistui: "Siinä meni monta sijaa"