Lue uutinen mobiilisivustolla

Verkkokaupan asiakas kavahtaa kyhäelmiä

27.6.2003 12:02 Kesämuistojen tallennus muuttuu: kaksi kolmasosaa Euroopassa myydyistä kännyköistä sisältää kameran vuonna 2006, Yhdysvalloissa taas kameramarkkinoista tulee jokseenkin digitaalisia vuoteen 2008 mennessä. Verkkokaupan valtteja puolestaan ovat hyvä suunnittelu, asiakkaan vapauttaminen toimituskuluista - ja Harry Potter.

Kotien kuva-albumit muuttuvat digitaalisiksi. Yhdysvalloissa digikamerat syövät käytännössä filmikameroiden markkinat vuoteen 2008 mennessä. Jälkimmäisistä vain kertakäyttökameroilla on vielä tuolloin kysyntää, kertoo InfoTrends Research Groupin tuore markkinatutkimus.

Myös online-kuvapalvelujen suosio kasvaa. Nyt niitä käytetään jo lähes joka viidennessä internet-yhteydellä varustetussa yhdysvaltalaiskodissa, sama tutkimuslaitos kertoi toukokuussa. Ensisijaisesti palveluissa houkuttelee mahdollisuus jakaa vaivatta isompikin joukko kuvia useiden ihmisten kanssa.

Verkon kuvapalveluilla itsellään on kuitenkin vielä InfoTrends Research Groupin mukaan runsaasti tekemistä siinä, että niiden käyttäjät olisivat halukkaita myös maksulliseen asiakassuhteeseen.

Eurooppalaisia kuvaavat puhelimet

Euroopassakin kuvat kulkevat kohti uutta aikaa, kännykkävetoisesti. Vuoteen 2006 mennessä kaksi kolmasosaa Länsi-Euroopan kännykkäkaupasta käydään kamerapuhelimilla, ennustaa Gartner. Tänä vuonna kamerapuhelinten osuus on vasta yhdeksän prosenttia.

Digikameroiden maailmanmarkkinoista eurooppalaiset puolestaan lohkaisivat itselleen viime vuonna 31,1-prosenttisen osuuden, laskeskeli CAP Ventures -yhtiö äskettäin.

Verkkokauppaa on kasvoihin katsominen

Kauppa käy verkossa, kun sivusto on hyvin suunniteltu. Näin vakuutetaan kahden Yhdysvalloissa julkaistun tutkimuksen voimin.

Genex-yhtiön teettämässä asiakastyytyväisyystutkimuksessa 65 prosenttia vastaajista sanoo, etteivät he shoppaa huonosti suunnitelluissa verkkokaupoissa, vaikka kyse muuten olisi heidän suosikkibrandistaan. Lähes joka kolmas oli sitä mieltä, että huono kokemus verkkokaupasta painaisi myös muun myymälän valinnassa.

Jos hinta on huippuedullinen, vastaajista neljä prosenttia sanoi asioivansa huonostikin suunnitelluilla sivuilla.
Mitä korkeammat tulot vastaajalla oli, sitä epätodennäköisemmin hän asioi verkkokaupassa, jonka design ei häntä miellytä. Samalla tavalla nuorten kuluttajien kriittisyys oli suurempaa kuin vanhempien.

Toimituksesta ei kannata rahastaa

Toinen verkkokaupan kilpailuvaltteja tutkineista yhdysvaltalaisyhtiöistä, Jupiter Research, näkee hinnan yhä tärkeäksi houkuttimeksi. Se, minkä verkkokaupan asiakas valitsee, ratkeaa kuitenkin pitkälti käytettävyyden perusteella.

Eräs asiakkaiden vihaamista seikoista verkkokaupassa on rekisteröitymispakko. Se on saanut useamman kuin joka kolmannen asiakkaan jättämään koko kaupan. Myös tuntuvat käsittely- ja toimituskulut ärsyttävät ja tiukentavat asiakkaiden rahakukkaron nyörejä. Vastaavasti vastaajista 89 prosenttia vastaajista oli sitä mieltä, että juuri tilauksen ilmainen käsittely ja toimitus on tarjous, joka todennäköisimmin saa heidät tekemään ostoksia.

Potter korjasi muhkean potin

Niin erikoiseksi pariksi kuin monet mieltävätkin internetin ja kirjaharrastuksen, Harry Potter osoitti voimansa verkkokaupassa: esimerkiksi Amazon.comin brittisivuston kävijäämärä kasvoi kirjan julkistamista edeltäneillä kolmella viikolla 49 prosenttia. Potter-uutuutta alennushintaan tarjonnut Amazon kirjasi lehtitietojen mukaan ennätykselliset 350 000 tilausta kirjasta jo ennen kuin se ilmestyi.

Harry Potter -huumassa ovat mukana myös aikuiset. Hahmon virallisilla fanisivuilla kävi hurja vilske ennen kirjan ilmestymistä. Kävijöistä kolmasosa oli iältään 35-44 -vuotiaita, Hitwisen laskelma kertoo.

Ystävän sanalla on kysyntää

Pienten yritysten omistajat tukeutuvat ostopäätöksissään kuulopuheisiin selvästi useammin kuin esimerkiksi suoramainontaan, paljastaa BigResearchin Yhdysvalloissa tekemä Simultaneous Media Usage Study (SIMM).

Tutkimuksen runsaasta 12 000 haastatellusta yrittäjiksi itsensä määritteli noin kahdeksansataa vastaajaa. Heistä peräti 81 prosenttia piti kuulemiaan kommentteja tärkeinä tai hyvin tärkeinä ostopäätöksiensä kannalta ja niitä kyseli tutuiltaan säännöllisesti tai ainakin satunnaisesti lähes yhdeksän kymmenestä yrittäjästä. Lähes yhtä moni piti esimerkiksi sähköpostimainontaa vähän tai ei ollenkaan tärkeänä.

Puhelin pitää paikkansa asiakasviestinnässä

Liike-elämän parissa työskentelevät pitävät sähköpostia puhelinta kätevämpänä viestintävälineenä, kertoi kansainvälinen tutkimus keväällä. Asiakasviestinnässä puhelin on kuitenkin yhä paikallaan, ainakin kun asiaa kysytään kahdeltatuhannelta britiltä.

Teleconomyn, Cable & Wirelessin ja Vertexin yhteinen tutkimus It´s your call kertoo, että kuluttajat valitsevat vuorovaikutusvälineensä selkeästi asiansa luonteen mukaan. Esimerkiksi ongelmatilanteissa kolme neljästä tarttuu mieluiten puhelimeen ja kaipaa asiantuntevaa neuvontaa. Kun kyse on tiedon tarkistamisesta tai rutiininomaisemmasta, toistuvasta asioinnista, automatisoitu puhelinpalvelukin kelpaa.

Puhelinpalvelu sai tutkimuksessa asiakkailta kiitosta selvästi yleisemmin kuin sähköposti- tai nettikontaktiin perustunut palvelu, vaikka moni ilmoitti esimerkiksi suosivansa sähköistä kontaktia vain kiireettömissä tilanteissa. Sähköisissä palvelustrategioissa näyttäisi siis yhä olevan hiomisen varaa.

Sukupuolijakauma tasoittuu hitaasti netissä

Naisten osuus netin käyttäjistä Euroopassa nousi toukokuussa 42 prosenttiin. Vuosi sitten luku oli 41 prosenttia, kertoo Nielsen//Netratingsin tuore laskelma. Tasaveroisimmin nettiä käyttävät tämän tilaston mukaan ruotsalaismiehet ja -naiset, seuraavaksi tasaveroisemmin britit ja hollantilaiset.

Euroopassa miehiä ja naisia on verkossa yhtä paljon vasta vuonna 2010, jos nykyinen kehityskulku jatkuu. Yhdysvalloissa naisten osuus netin käyttäjistä on jo 51-prosenttinen.

Mistä löytää mielitietyn?

Jos ei heilaa helluntaina, ehkä loppukesästä? Niin kauan kuin internetin deittipalveluissa on mistä ottaa, onni voi odottaa napin painalluksen takana. Näin uskoo ainakin 18-55 -vuotiaiden ruotsalaisten enemmistö.

Match.com tiedusteli 1600 ruotsalaiselta, mistä he luulevat heilansa löytyvän. Vastaajista 57 prosenttia piti todennäköisimpänä vaihtoehtona deittipalveluja internetissä. Vain kolme prosenttia luotti perinteiseen juhannustaikaan eli kukkasiin tyynyn alla.

Mika Lahdensivu toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan

• Ampuja keskeytti opinnot ja varusmiespalveluksen
• Väyrynen voitti keskustan jäsenvaalin
• Marcus Grönholm voitti heti Yhdysvalloissa
• Räikkösen taktiikka epäonnistui: "Siinä meni monta sijaa"