Lue uutinen mobiilisivustolla

Muuttaako digitaalisuus markkinointia?

26.9.2003 08:22 Vaikka digitaalisen markkinoinnin volyymit ovat kasvussa, ei välinehuumassa pitäisi unohtaa asiakkuusnäkökulmaa. Digitaalisuus merkitsee markkinoinnissa erityisesti mahdollisuutta vahvistaa ja luoda asiakassuhteita, muistuttaa Suoramarkkinoinnin Instituutin johtaja ja asiakkuuskonsultti Mika Raulas.

Raulas kertoo, että yleistä tutkimustietoa asiakkaiden suhtautumisesta digitaalisuuteen ei vielä ole. Useimmat yritykset mittaavat sivustojen vierailijoiden lukumäärää, joka ei kuitenkaan kerro mitään asiakkaan asenteista.

Hänen mukaansa digitaalisessa markkinoinnissa on usein tehty se virhe, että painettu viestintä on sellaisenaan viety verkkoon, jolloin viesti ei toimikaan halutulla tavalla, eivätkä odotukset täyty.

- Digikanavien rooli, tavoitteet ja käyttötavat pitäisi peilata yrityksen kaupankäynnin strategian kautta ja huomioida myös myynnin ja markkinoinnin prosessit, neuvoo Raulas.

Strategioiden lisäksi hän peräänkuuluttaa yrityksiltä asiakkuusnäkemystä.

– Hyvän palvelun mittarihan on, että asiat hoidetaan kerralla loppuun. Se on yksi asia, jolla luodaan asiakasuskollisuutta ja –tyytyväisyyttä.

Agenttipalvelut kasvussa, peruspalvelut tulleet jäädäkseen

Raulas ennustaa, että erilaiset toimialakohtaiset agenttipalvelut, esimerkiksi kodinsisustus- tai pörssimeklaripalvelut, lisääntyvät lähiaikoina.

Agenttien toiminta on tällä hetkellä vielä hankalaa tiukan lainsäädännön vuoksi.

– Ei voi kuitenkaan olla kaikkein tehokkain tapa toimia, että jokainen yritys ylläpitää kustakin asiakkaastaan erikseen jatkuvasti päivittyvää tietoa.

Vaikka e-hypestä on muuten tultu lujaa alas, Raulas muistuttaa sähköistetyistä peruspalveluista, jotka ovat tulleet jäädäkseen. Esimerkiksi lentolippujen ostaminen internetistä on jo jokapäiväistä.

– Myös jopa kaksi kolmasosaa uuden auton ostajista hakee internetistä tietoa ennen myymälään tuloaan. Mikä muu kanava tavoittaisi vastaavan määrän ihmisiä, Raulas kysyy oikeutetusti.

Digi-tv muuttaa kanavien asiakkuusrooleja

Koska digi-tv mahdollistaa kaupankäynnin ja maksamisen, se muuttaa myös katsojan roolin kanavien suoriksi asiakkaiksi, jolloin tv-kanavat ovat uuden tilanteen edessä.

Digi-tv:n lähetysverkon peiton pitäisi kattaa 95 prosenttia suomalaisista kotitalouksista Ateenan olympialaisiin mennessä syyskesällä 2004. Pikku hiljaa kuluttajien digi-tv –valmius onkin lisääntynyt, sillä niin sanottujen digiboksien myynti on vilkastunut.

– Kuluvan vuoden kahdeksana ensimmäisenä kuukautena myytiin yli 100 000 digi-tv –vastaanotinta ja loppuvuonna odotetaan myytävän toiset satatuhatta, sanoo MTV3 Interactiven johtaja Heikki Vahala.

Digi-tv:n parjattuun palveluiden puutteeseen Vahala lupaa parannusta. MTV3 pilotoi parhaillaan Oulun talousalueella digi-tv:n älykortin käyttöä palvelulla, joka on rakennettu Oulun Kärppien jääkiekkojoukkueen ympärille.

– Kyseisen kortin avulla palvelun käyttäjät näkevät Kärppien vierasmatsit. Ennen ensimmäistä ottelua kortteja oli myyty jo 1 000 kappaletta, Vahala kertoo.

Hän uskoo myös, että vuorokauden ympäri toimivat kauppapaikkapalvelut nousevat merkittävään rooliin digi-tv:ssa.

Pankit ratsastavat luotettavuudella

- Pankkipalvelut ovat oiva esimerkki siitä, että ihmiset todella haluavat asioida verkossa, kertoo Nordean Suomen e-bisnespalveluiden markkinoinnista vastaava johtaja Raimo Näätsaari.

Nordean suomalaisista asiakkaista jo 75 prosenttia käyttää sähköisiä pankkipalveluita.

Näätsaari kertoo myös, että wap-pankkipalveluiden käyttö on lähtenyt uudelleen kasvuun. Hän arvelee syyn tähän löytyvän sekä kehittyvistä päätelaitteista että kasvaneista yhteysnopeuksista.

Näätsaaren mielestä pankit ovat luotettavan maineensa takia myös hyviä kauppapaikkapalveluiden tarjoajia.

– Esimerkiksi Nordean kauppapaikalla tehdään jo 100 000 kauppaa kuukausittain. Erityisesti pk-sektorin yrityksille tällainen on hieno kaupantekoväylä.

Raulas, Vahala ja Näätsaari puhuivat Suomen Suoramarkkinointiliiton Profit Web –seminaarissa Helsingissä.

Leena Aavameri toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan

• Ampuja keskeytti opinnot ja varusmiespalveluksen
• Väyrynen voitti keskustan jäsenvaalin
• Marcus Grönholm voitti heti Yhdysvalloissa
• Räikkösen taktiikka epäonnistui: "Siinä meni monta sijaa"