Puhelinmyynti ärsyttää eniten kuluttajia

3.12.2003 13:46 Uuden tutkimuksen mukaan osoitteellisessa suoramarkkinoinnissa kuluttajia ärsyttää kaikkein eniten puhelinmyynti. Markkinointisoitto tulee usein juuri silloin, kun olisi tärkeämpääkin tekemistä.

Kuluttajista yli 60 prosenttia ei halua lainkaan myyntipuheluita ja vain viisi prosenttia ilmoittaa puhutun puhelun mieluisimmaksi suoramarkkinoinnin vastaanottokanavaksi.

Tekstiviestimainosten suosio on lähes yhtä matala, vaikkei niitä torjutakaan aivan yhtä ponnekkaasti.

Tiedot perustuvat Postin uunituoreeseen tutkimukseen, joka on otsikoitu Paperilla vai sähköisesti.

Tehokkuus ja kiusallisuus

Tutkimuksessa huomautetaan, että myyjän näkökulmasta puhelu voi näyttää tehokkaalta, koska asiakas saadaan usein tekemään ostopäätös juuri tässä vaiheessa. Asiakkaat kuitenkin kokevat kiusalliseksi sen, että he joutuvat valmistautumattomina kohtaamaan hyvin valmistautuneen myyjän, joka painostaa nopeaan päätöksentekoon.

Puhelinmyynnin vastustus nousee esille aikana, jolloin viestinnän määrä kasvaa voimakkaasti. Toisaalta uudet viestintävälineet tarjoavat myös uusia entistä kiehtovampia mahdollisuuksia markkinoijille. Molemmat kehityssuunnat lisäävät kuluttajien halua hallita viestitulvaa valitsemalla itselleen mieluisimmat vastaanottokanavat.

Mieluiten osoitteelliset markkinointiviestit vastaanotetaan kirjeenä tai sähköpostitse. Kummassakin kanavassa viestit ovat luettavissa ajasta ja paikasta riippumatta eikä viestien vastaanotto häiritse väärään aikaan. Lisäksi kiinnostamattomat kirje- ja sähköpostiviestit on helppo tunnistaa, torjua ja tuhota.

Kirje suosituin ja vähiten torjuttu

Kirjeviestintä on ylivoimaisesti halutuin suoramarkkinoinnin vastaanottokanava. Sen valitsee 55 prosenttia suomalaisista. Kattavan hyväksynnän lisäksi kirjeviestinnän kärkisijaa korostaa sen vähäinen torjunta.

Kirjeen torjuu vain runsaat 10 prosenttia kuluttajista, eikä torjuntaprosentti nouse vastaanottajan iästä, ammatista, viestinnän kokonaismäärästä tai internetin käytöstä riippumatta. Mainoskirjeitä eivät torju edes kaikkein aktiivisimmin sähköpostia käyttävät.

Sähköpostin kannalla on noin viidennes (19 %) suomalaisista. Toisaalta sähköpostin markkinointikanavana torjuu joka kolmas (31 %), jolloin syynä on yleensä vastaanottolaitteen puuttuminen. Varsinkin vanhemmat ikäryhmät joutuvat torjumaan sähköpostin.

Sähköpostilla mahdollisuuksia

Sähköpostin suosion kasvusuunnasta antaa viitteitä aktiivisesti sähköpostia, tekstiviestiä ja internetiä käyttävien suhtautuminen. Tällaiset digiviestintäaktiivit ovat useimmiten 20-34-vuotiaita. Hekään eivät torju kirjeviestintää, mutta he ottavat suoramainontaa vastaan sähköpostina yhtä mielellään kuin kirjeenä. Kaikissa muissa ryhmissä kirje on selvästi suosituin.

Viime aikoina sähköposteja on tukkinut kiinnostamattomien ja kohdentamattomien mainosviestien tulva. Tätäkin suurempaa tuhoa on tehnyt virusviestien kasvu. Erilaisia roskapostiviestejä voi aktiivikäyttäjän sähköpostiin singahtaa päivittäin kymmeniä, jopa satoja. Jos näitä ei pystytä rajoittamaan suodatinohjelmilla, lainsäädännöllä tai muilla keinoilla, on sähköpostin tulevaisuus tehokkaana viestintäkanavana uhattuna.

Jutun kirjoitti: Kalevi Nikulainen