Lue uutinen mobiilisivustolla

Matkapalvelujen huonomuistisuus karkottaa asiakkaat

12.1.2004 09:34 Tuoreen tutkimuksen mukaan valtaosa internetin matkapalveluista ei muista asiakkaiden aiempia hakuehtoja, -tuloksia ja muita yksityiskohtia; se taas karkottaa käyttäjiä, jotka palaisivat ja asioisivat mieluummin sellaisissa palveluissa, jotka muistavat valmiiksi aiempien vierailukertojen tapahtumat.

Tutkimuslaitos Zendorin selvityksessä 60 prosenttia internetin suurimmista matkailupalveluista ja noin 70 prosenttia matkavakuutuksia myyvistä palveluista ei muista esimerkiksi asiakkaan aiempia lentomatka-, lomakohde- tai vakuutustilauksia.

Yhtiön mukaan pelkästään aiempien käyntikertojen tapahtumien muistaminen parantaisi merkittävästi asiakkaan käyttökokemusta ja saisi hänet palaamaan palveluun myöhemminkin.

Jukka Viitasaari toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan

• Ampuja keskeytti opinnot ja varusmiespalveluksen
• Väyrynen voitti keskustan jäsenvaalin
• Marcus Grönholm voitti heti Yhdysvalloissa
• Pakistanin jättilumivyöryn ensimmäiset uhrit löytyivät