Lue uutinen mobiilisivustolla

Verkossa surfataan, muttei vielä asioida

4.5.2004 16:57 Accenturen selvityksen mukaan ihmiset toivovat ajan ja rahan säästöä julkishallinnon sähköisiltä asiointipalveluilta. Selvityksessä Kanada on edelleen sähköisten palveluiden ykkössijalla ja Suomi on jaetulla neljännellä sijalla.

Kansalaiset kyllä suhtautuvat myönteisesti hallinnon sähköisiin palveluihin, mutta käyttävät niitä pääasiassa tiedon hakuihin ja vielä vähäisessä määrin varsinaiseen asiointiin viranomaisten kanssa.

Syitä vähäiseen hyödyntämiseen ovat vaikeus löytää oikea verkkopalvelu, puhelinasioinnin helppous ja epäilys internetin turvallisuudesta. Tulokset vaihtelivat jonkin verran sen mukaan, kuinka paljon kyseisessä maassa käytetään internetiä.

Tärkein syy käyttää julkishallinnon sähköisiä asiointipalveluja, esimerkiksi täyttää viranomaisten lomakkeita verkossa, on ajan ja rahan säästäminen. Vastaajista 75 prosenttia käyttäisi enemmän julkishallinnon sähköisiä palveluja, jos ne säästäisivät heidän aikaansa. Tulos oli 70 prosenttia, jos verkkopalvelut toisivat rahan säästöä.

Tietoisuutta lisättävä

- Sähköisten palveluiden saatavuutta ja kansalaisten tietoisuutta palveluista ja niiden hyödyistä tulisi lisätä. Jokaisen uuden sähköisen palvelun kohdalla tulisi varmistaa, että palvelu omaksutaan riittävän nopeasti riittävän käytön aikaansaamiseksi.

- Samanaikaisesti virastojen tulisi huolehtia, että sähköisen asioinnin investoinnit todella tehostavat asiointi- ja palveluprosesseja, sanoo johtaja Elina Piispanen Accenturen julkiset palvelut -yksiköstä.

Kanada sijoittui neljännen kerran ensimmäiseksi sähköisten asiointipalvelujen kehittyneisyydessä ja julkishallinnon internet-näkyvyydessä. Singapore ja USA jakoivat toisen sijan. Jaetulla neljännellä sijalla olivat Australia, Tanska, Suomi ja Ruotsi. Ranska sijoittui kahdeksanneksi ja sen jälkeen tulivat Alankomaat, Englanti Belgia, Irlanti ja Japani.

Sähköisen asioinnin kehitys hidastunut

Accenturen viides vuotuinen Egovernment Leadership: High Performance, Maximum Value -selvitys kertoo julkishallinnon sähköisen asioinnin kehittymisestä 22 eri maassa. Kyselyyn vastasi viisituhatta internetin käyttäjää Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Aasiassa.

Selvitys paljastaa erilaisia trendejä: julkishallinnon sähköisen asioinnin kehittämisvauhti on hidastunut, kun monet maat ovat jo toteuttaneet merkittävän osan helposti verkkoon vietävistä palveluista. Samalla maat, jotka hyödyntävät parhaiten sähköisen asioinnin mahdollisuuksia, ovat jo saavuttaneet toiminnassaan merkittäviä säästöjä.

Seuraava haaste on palvelujen integrointi: sähköisessä asioinnissa edistyksellisimmät maat ovat jo siirtyneet integroimaan palveluja vertikaalisti paikallisella ja kansallisella tasolla ja jopa kansainvälisellä tasolla yli hallinnon rajojen, kun taas monet maat vielä etsivät keinoja hallinnonalan tai viraston sisäisen integroinnin toteuttamiseen.

Tuomas Karvonen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan

• Ampuja keskeytti opinnot ja varusmiespalveluksen
• Väyrynen voitti keskustan jäsenvaalin
• Marcus Grönholm voitti heti Yhdysvalloissa
• Pakistanin jättilumivyöryn ensimmäiset uhrit löytyivät