Lue uutinen mobiilisivustolla

Kuluttajan tahto on puhelinmyyjän laki

1.6.2004 10:14 Puhelinmyyjien on kallistettava korvaansa entistä tarkemmin kuluttajien tahdonilmaisuille. Uudet säännöt rajaavat muun muassa soittoaikoja ja edellyttävät soiton kaupallisen tarkoituksen selkeää ilmaisemista.

Suomen Suoramarkkinointiliitto (SSML) on valmistellut telemarkkinointialalle uudet käyttäytymissäännöt, jotka ovat käytössä tästä päivästä lähtien.

SSML:n jäsenistöön kuuluvat merkittävimmät puhelinta myyntityössä ja asioinnissa käyttävät yritykset. Tällaisia ovat lehti-, pankki- ja vakuutusalojen yritykset sekä yhteyskeskus- ja telemarkkinointipalveluita tarjoavat yritykset.

Uusien sääntöjen mukaan soveliaat soittoajat ovat arkisin kello 9-20.30 ja lauantaisin kello 10-18 välisinä aikoina. Sunnuntaina soittaminen mahdollista vain eri sopimuksen perusteella tai jos tuotteen luonne sitä edellyttää. Tällainen tapaus on esimerkiksi lainan järjestely puhelimitse asuntokaupan yhteydessä.

Säännöt korostavat selkeää puhelun aloitusta; nimi ja kaupallinen tarkoitus pitää kertoa heti selvästi puhelun alussa. Kuluttajan tahdonilmaisuja puhelun aikana tulee kunnioittaa ja kuluttajan antamia kieltoja tulee noudattaa tehokkaasti. Sovitut asiat tulee käydä selkeästi läpi kuluttajan kanssa. Säännöissä on lisäksi velvoitteita myyjien kouluttamisesta ja toiminnan valvonnasta.

Uudet pelisäännöt sitovat SSML:n jäsenenä olevia yrityksiä. SSML:n toimitusjohtaja Jari Perko toivottaa toki kaikki puhelinta myyntityössä käyttävät yritykset mukaan käyttäytymistalkoisiin.

- Vain reiluun peliin ja jatkuvasti kehittyvään laatuun panostavat yritykset pysyvät ja kasvavat tällä markkinalla, Perko arvelee.

Palvelukeskukset kasvun alue

Monikanavaisessa ympäristössä puhelin on nopea, tehokas ja kustannustehokas väline myynti- ja ostokanavana sekä asioinnin välineenä.

Puhelin on monipuolinen myynnin tehostaja myös yritysmyynnin eri vaiheissa.

Uutta teknologiaa tehokkaasti soveltavat yhteyskeskukset soveltuvat monen tyyppisiin asiakaspalvelu- ja myyntitehtävien toteuttamiseen. Monet yritykset ulkoistavat toimintojaan yhteyskeskuksiin, joilla on alueellisesti merkittävä vaikutus työllistäjänä eri puolilla Suomea.

Uudet käytännesäännöt löytyvät SSML:n kotisivuilta pelisäännöt kohdasta www.ssml.fi/main_pelisaannot.html

Markku Pervilä toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Saksalaisen teinitytön väitetään olleen kahdeksan vuotta orjana Bosniassa

• Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan
• Urhea kulkukoira seurasi pyöräilijöitä Kiinasta vuorten yli Tiibetiin
• Ankara kuivuus kurittaa Pohjois-Koreaa
• Ampuja keskeytti opinnot ja varusmiespalveluksen