Lue uutinen mobiilisivustolla

EU uskoo julkispalvelujen verkottumiseen

18.1.2005 12:31 Euroopan Unionin teettämän tutkimuksen mukaan käyttäjät ovat tyytyväisiä verkossa kokeilemiinsa palveluihin, mutta niitä on toisinaan vaikea löytää.

Verkkopalveluiden mahdollisuudet ovat suuret, mutta niitä pitää kehittää kuluttajaystävällisemmiksi, tutkimus toteaa.

EU:n eGovernment-impact –tutkimukseen vastasi yli 48 000 käyttäjää. Tutkimuksessa kysyttiin käyttäjien mielipiteitä verkkopalvelujen käytettävyydestä, hyödystä ja arvosta. Tutkimus liittyy eEurope 2005-toimintasuunnitelmaan.

Tulosten mukaan verkkopalveluilla on suuret mahdollisuudet parantaa palvelua esimerkiksi vero-, sosiaaliturva- ja ajoneuvorekistöintipalveluissa sekä vaikkapa henkilörekisteröintiasioissa.

Esimerkkinä on verkossa täytettävä veroilmoitus. Tutkijat laskevat kuluttajien säästävän palvelun ansiosta "?seitsemän miljoonaa tuntia vuodessa"?. Yritysten säästöt ovat myös huomattavat.

Kaikkiaan 62 prosenttia käyttäjistä sanoo olevansa "?oikein tyytyväisiä"? verkkopalveluihin, tyytymättömien osuus on alle kymmenyksen. 77 prosenttia vastaajista suosittelisi verkkopalveluja muillekin.

Tästä huolimatta vain vähemmistö kuluttajista näkee verkkopalvelut selvästi parempana kuin perinteiset paperin käyttöön perustuvat palvelut. Vain 30-40 prosenttia vastaajista kertoo saaneensa selvää hyötyä palveluista. Suurimmat parantamisenaiheet ovat käyttäjäystävällisyys sekä se, että palvelu löytyisi helpommin.

EU:n tietoyhteiskunnasta vastaava komissaari Viviane Reding uskoo, että nyt on aika laajentaa verkkopalveluja entisestään.

– Tutkimus osoittaa, että verkkopalvelut tuovat konkreettisia hyötyjä kuluttajille. Haaste onkin siinä, että palvelut saadaan interaktiivisiksi aina, kun se on mahdollista. Samoin palvelut tulee saattaa käyttäjäystävällisiksi, hän sanoi ZDNetille.

Marko Mannila toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Obama perääntyi ehkäisykiistassa

• Miljoonien viinakokoelma myyntiin vaimon vuoksi
• Kreikan pääministeri varoitti maksukyvyttömyyden johtavan kaaokseen
• Maailman parhaat lehtikuvat palkittiin – katso kuvakooste
• Väyrysen matkakuluista ilmiriita keskustassa