Lue uutinen mobiilisivustolla

Kuluttaja hylkää hidastelevan verkkopalvelun

14.2.2006 11:56 Ohjelmistoyhtiö Compuwaren teettämän itsenäisen tutkimuksen mukaan verkkokaupat ja pankit valvovat verkkopalvelujensa tasoa huonosti. 68 prosenttia haastatelluista kuluttajista kertoi, että jos palvelu hidastelee, he siirtyvät toiseen verkkokauppaan tekemään ostoksiaan.

Vain 43 prosenttia kuluttajista kertoi yrittävänsä uudelleen verkkosivustolle, joka edellisellä kerralla toimi niin huonosti, että ostoksien tekeminen oli mahdotonta. Tutkimuksessa haastateltiin yli 200 tietotekniikkapäättäjää ja 400 kuluttajaa Isossa-Britanniassa, Ranskassa, Saksassa ja Hollannissa.

Yli puolet kaupoista ja pankeista ilmoitti seuraavansa verkkopalvelujen nopeutta yleisesti, mutta tutkimus paljasti, että vain kuusi prosenttia mittaa millaista palvelua käyttäjät todellisuudessa saavat.

51 prosenttia verkkokaupoista ja -pankeista mittaa vain palvelinten kuormitusta varmistuakseen, että palvelu ei kaadu käyttäjämäärien kasvaessa. Palvelinten kuormitusta seuraamalla ei kuitenkaan voida mitata käyttäjäkokemuksen sujuvuutta eikä etsiä syitä esimerkiksi hitaille vasteajoille.

20 prosenttia organisaatioista ilmoitti mittaavansa käyttäjäkokemusta eri puolille verkkoa sijoitettujen työasemien avulla. Näillä työasemilla pyritään simuloimaan todellista käyttökokemusta. Simulointi antaa kuitenkin vain osittaista tietoa käyttäjien todellisesta kokemuksesta eikä kerro siitä, miten yksittäisten käyttäjien laitteet vaikuttavat palvelun nopeuteen.

- Yritykset uskovat mielellään, että heillä on riittävät mittarit asiakkaiden verkkopalvelukokemuksen seuraamiseen, mutta tutkimuksen mukaan se ei pidä paikkaansa. Käytetyt mittarit ovat tehottomia eivätkä kerro koko kuvaa asiakkaiden käyttökokemuksesta, kertoo Compuwaren liiketoimintayksikön johtaja Michael Allen yrityksen tiedotteessa.

Tutkimuksessa selvisi myös, että vain 61 prosenttia verkkokaupoista ja -pankeista tiesi käyttävätkö asiakkaat palvelua modeemilla vai laajakaistayhteydellä. Samoin 61 prosenttia verkkokaupoista ja pankeista ei näe kuinka usein asiakkaan sivu ei lataudu tai asiakkaan pitää päivittää näkymäänsä.

Markku Reiss toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Obama perääntyi ehkäisykiistassa

• Miljoonien viinakokoelma myyntiin vaimon vuoksi
• Kreikan pääministeri varoitti maksukyvyttömyyden johtavan kaaokseen
• Väyrysen matkakuluista ilmiriita keskustassa
• Maailman parhaat lehtikuvat palkittiin – katso kuvakooste