Lue uutinen mobiilisivustolla

Mawell siirtää terveydenhuollon palveluita verkkoon

Toimitusjohtaja Tero Silvola

16.5.2006 11:12 Kolmatta vuotta pääkaupunkiseudulla toimivan terveydenhuolto-operaattorin Mawellin puhelinpalveluneuvonta kattaa jo lähes koko pääkaupunkiseudun. Lisäksi yritys hoitaa Tampereen kaupungin päivystystä virka-ajan ulkopuolella.

Pohjois-Suomen sairaanhoitopiirien alueella puhelinneuvonta aloitetaan kesäkuussa.

Mawellin tarjoama puhelinneuvonta on edennyt askel kerrallaan kunnasta toiseen, koska sairaanhoitopiireissä on tarve kehittää kustannustehokkaita terveydenhuollon palveluja, vastata terveydenhuollon asiakkaiden lisääntyneeseen tiedonhaluun ja taata terveyspalvelujen käyttäjille tasapuolista ja nopeaa hoitoon pääsyä.

– Mawell on pystyneet luomaan järjestelmän, joka toimii yli kuntarajojen. Meillä on henkilökunta, joka osaa tehdä hyviä päätöksiä puhelimitse ja netissä tapahtuvan neuvonnan avulla. Tavoitteenamme ei ole vain kasvattaa puhelinkontaktien määrää, vaan kehittää verkkopalveluja, joissa puhelinasiointi on yksi tiedonvälittämisen kanava. Meidän missio on tuoda lisää aikaa hoitamiseen ja terveyspalvelut helposti mahdollisimman lähelle kuntalaista, toimitusjohtaja Tero Silvola linjaa.

– Mawellin näkökulmasta kunnat ovat olleet hyvä kumppani tuotekehityksessä ja taanneet yritykselle hallitun kasvun mahdollisuuden.

Kunta-asiakkailleen Mawell on pystynyt tarjoamaan palvelua, joka on vapauttanut hoitohenkilöstöä puhelimeen vastaamisesta varsinaiseen hoitotyöhön. Mawellin tekemien mittausten mukaan puhelinneuvontapalvelu on vähentänyt reilusti yli puoleen päivystyspisteisiin tulevia puheluita.

Viime syksynä tehdyn Mawellin asiakastyytyväisyysmittauksen mukaan kolme neljästä soittajista totesi keskustelun korvanneen soiton terveysasemalle ja yli 60 prosenttia välttyi käynniltä terveysasemalla.

Alkuhistoria puhelinneuvonnalle oli mutkikas, sillä Helsingin, Espoon ja Vantaan kaupunkien tekemä hankintapäätös kävi läpi markkinaoikeusprosessin. Kaksi tarjouskisassa mukana ollutta yritystä kyseenalaisti Mawellin voittaman julkisen kilpailun. Markkinaoikeus totesi kaupunkien menetelleen oikein, ja oululaisyhtiö pääsi aloittamaan neuvontapalvelun vuoden verran suunniteltua myöhemmin.

33 000 puhelua kuukaudessa

Seitsemänä päivänä viikossa, 24 tuntia vuorokaudessa terveysneuvontaa antava puhelin vastaanottaa Silvolan mukaan 33 000 puhelua kuukaudessa Helsingin, Espoon, Vantaan, Keravan, Kauniaisten ja Kirkkonummen palveluissa sekä Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin erikoissairaanhoidon päivystyksistä.

Puheluista 80 prosenttia on terveysneuvontaa ja hoidontarpeen arviointia ja 20 prosenttia yleistä puheluneuvontaa. Puhelujen aikana noin puolet soittajista saa kotihoito-ohjeita ja neuvontaa, noin 20 prosenttia ohjataan päivystysvastaanotolle ja saman verran omalle terveysasemalle.

Pääosa puheluista ohjautuu Helsingin contact centeriin, mutta neuvontapisteitä on myös Ranualla ja Kuusamossa.

– Henkilöstöllämme on pitkä hoitoalan kokemus. Diagnooseja ei puhelinneuvonnassa tehdä, vaan soittajia opastetaan joko omahoitoon tai ohjataan yksilöllisesti oikeaan paikkaan hakemaan apua.

Mawellin tulevaisuuden haasteista Silvola mainitsee kansallisen terveysprojektin, jonka tavoitteena on koota potilastieto digitaaliseen muotoon.

– Me toivomme kehittävämme standardoidun järjestelmän, jonka avulla potilastieto liikkuu kansallisesti eri viranomaisten välillä. Suomalaisten tietojärjestelmien kehittyneisyys avaa mahdollisuudet myös kansainvälisille markkinoille, jonne Mawell vähitellen askeltaa, Silvola ennustaa.

Hannele Kontiainen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Saksalaisen teinitytön väitetään olleen kahdeksan vuotta orjana Bosniassa

• Urhea kulkukoira seurasi pyöräilijöitä Kiinasta vuorten yli Tiibetiin
• Marcus Grönholm voitti heti Yhdysvalloissa
• Ampuja keskeytti opinnot ja varusmiespalveluksen
• Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan