Lue uutinen mobiilisivustolla

Kuluttajavirasto: myyjä vastaa digisovittimen käyttökelpoisuudesta

16.6.2006 08:19 Kuluttajavirasto pyrkii poistamaan digisovittimen vikojen korjaamiseen ja myyjän vastuuseen liittyviä väärinkäsityksiä uudella yhteenvedollaan. Tyypillinen ongelmatilanne on se, että myyjä ei ota mitään vastuuta laitteen vioista sen jälkeen, kun takuuaika on päättynyt, tai sanoutuu irti tekstitykseen liittyvistä ongelmista.

Lisäksi Kuluttajavirasto on laatinut kuluttajille toimintaohjeet digisovittimen vikatilanteessa ja kulutustavaran virhetilanteessa, kerrotaan viraston tiedotteessa.

Kuluttajavirasto korostaa, että myyjä vastaa laitteen ominaisuuksiin liittyvistä vioista. Hänen on korjattava laite tai hyvitettävä virhe muulla tavalla. Tämä periaate koskee myös sovittimia, joille ei ole annettu takuuta tai joiden takuu on päättynyt, sekä sovittimia, jotka on saatu jonkun muun tuotteen kylkiäisenä.

Asiakkaalla on oikeus odottaa, että sovitin pysyy toimintakelpoisena sovittimen normaalin kestoiän ajan ja että hän voi käyttää sovitinta siihen tarkoitukseen, mihin pitääkin. Siksi myyjä vastaa esimerkiksi tekstityksen puuttumisesta ja siitä, että asiakas saa käyttö- ja huolto-ohjeet suomeksi ja ruotsiksi.

Kuvan laadun huonous ei yleensä vika

Myyjän on myös varmistettava, että sovittimelle voidaan tehdä sen käyttökelpoisuuden kannalta olennaiset peruspäivitykset koko laitteen käyttöiän ajan. Päivitys ei saa maksaa kuluttajalle mitään. Jos myyjä ei ole järjestänyt päivitystä, asiakas saa purkaa kaupan. Myyjän ei kuitenkaan tarvitse kustantaa sellaisia ylimääräisiä lisäpäivityksiä, jotka eivät ole välttämättömiä laitteen käytön kannalta.

Myyjän vastuun ulkopuolelle jäävät toimintahäiriöt, jotka johtuvat jostain muusta kuin sovittimen virheistä tai puutteista. Jos kuvan laatu on huono tai kaikki kanavat eivät näy, vika on Kuluttajaviraston mukaan todennäköisesti vastaanotto-olosuhteissa tai antennissa.

Lähetyssignaalin laadusta vastaavat Digita Oy ja televisioyhtiöt. Niiden on tiedotettava laajemmista häiriöistä tehokkaasti ja annettava kuluttajille toimintaohjeet.

Virasto korostaa myös, että kuluttaja ei saisi joutua tilanteeseen, jossa häntä pompotellaan vastuutaholta toiselle. Antennin asetuksen tehnyt yritys on puolestaan vastuussa siitä, että asennus on tehty asiantuntevasti ja huolellisesti. Ellei näin ole, asennusyrityksen on korjattava puutteet ilmaiseksi.

Takuulla ei voi poistaa kuluttajan oikeuksia

Myyjän virhevastuu sekoittuu usein takuuseen. Takuu on kuitenkin vain virhevastuun päälle annettu lisäetu. Takuulla ei siis voi vähentää tai poistaa asiakkaan oikeuksia. Jos sovittimessa on alun perin ollut valmistusvika tai muu piilevä virhe, se on myyjän vastuulla, vaikka se ilmenisi vasta takuuajan päätyttyä.

Takuu pätee myös yli EU-maiden rajojen. Jos valmistaja on antanut tuotteelle takuun, se on samoilla ehdoilla voimassa myös muissa jäsenvaltioissa. Myyjä ei siis voi irtisanoutua takuusta vain sillä perusteella, että tavara on hankittu toisesta jäsenmaasta, ostettu siellä toimivasta verkkokaupasta tai tuotu Suomeen rinnakkaistuontina virallisen maahantuojan ohi.

Kuluttajavirasto yrittää ehkäistä digilaitteiden kaupasta syntyviä kiistoja myös myyjille tarkoitetun tarkistuslistan avulla. Asiakas ei välttämättä osaa kysyä myyjältä kaikkia laitteen valintaan vaikuttavia kysymyksiä. Tarkistuslistan avulla myyjä voi kuitenkin varmistaa, että asiakkaan kanssa käydään läpi ainakin perusasiat.

Kuluttajaviraston verkkosivuilla on lisätietoa muun muassa vastuunjaosta ja virhetilanteiden hoidosta, virvevastuusta ja takuusta sekä toimintaohjeita kuluttajille.

Markku Reiss toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Saksalaisen teinitytön väitetään olleen kahdeksan vuotta orjana Bosniassa

• Urhea kulkukoira seurasi pyöräilijöitä Kiinasta vuorten yli Tiibetiin
• Marcus Grönholm voitti heti Yhdysvalloissa
• Tupakoitsijat kokoavat rivejään Ranskassa
• Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan