Lue uutinen mobiilisivustolla

Kuntien verkkosivut edelleen kansalaisten suosiossa

Kuva: Jussi Nukari/Lehtikuva

22.1.2007 15:38 Kuntien verkkosivut ovat, kuten aikaisempinakin vuosina, käytetyin julkisen hallinnon verkkopalvelu. Kuntien verkkosivujen jälkeen käytetyimpiä julkisen sektorin verkkopalveluja ovat mol.fi, kela.fi, vero.fi ja kirjastot.fi.

Sisäasiainministeriön teettämän Julkishallinnon verkkopalvelut -tutkimuksen (pdf) mukaan puolet vastaajista oli viimeisen kolmen kuukauden aikana käynyt oman asuinkuntansa verkkosivuilla.

Julkishallinnon verkkopalvelujen käyttö on lisääntynyt viime vuosina selvästi. Aktiivisimmin julkishallinnon verkkopalveluita käyttävät 25-34-vuotiaat. Julkishallinnon verkkopalveluiden käyttö on lisääntynyt erityisesti tutkimuksen kaikkein nuorimmissa ja vanhimmissa ikäluokissa.

Sisäministeriön mukaan kasvua on viimeisen vuoden aikana prosentuaalisesti eniten ollut Kelan ja verottajan verkkopalveluiden kohdalla. Niiden verkkopalveluja on käyttänyt tutkimusta edeltäneiden kolmen kuukauden aikana noin kolmannes suomalaisista.

Työministeriön verkkopalvelussa on puolestaan käynyt vastaavana aikana tutkimuksen mukaan peräti kaksi viidestä 15-79 -vuotiaasta suomalaisesta.

Palvelut piilossa?

Tutkimuksen mukaan julkisen sektorin verkkopalveluja haluttaisiin käyttää laajemminkin. Vähäinen tietoisuus palvelutarjonnasta ja palvelujen löytämisen vaikeus mainitaan julkisten verkkopalvelujen käyttöä vaikeuttavina tekijöinä.

Julkisiin palveluihin löydetään useimmiten hakukoneiden avulla. Monet virastot kannustavat asiakkaitaan asioimaan verkossa, mutta virastojen palvelujen ja niiden palvelusisältöjen tunteminen on tutkimuksen mukaan edelleen ongelma.

Tutkimuksen mukaan suomalaisten tietoisuus tietoturva-asioista sekä ymmärrys internetin luonteesta palvelukanavana on lisääntynyt. Tästä kertoo se, että ensimmäistä kertaa seurantatutkimuksessa nousi esiin suomalaisten haluttomuus antaa arkaluontoisia, henkilökohtaisia tietoja internetin välityksellä. Tällaisia tietoja ovat muun muassa pankki- ja luottokortti-, terveys-, henkilö- ja taloudelliset tiedot.

Suomalaiset toivovat yhdenmukaista tunnistusta

Verkkoasiointi nähdään kuitenkin tulevaisuuden palvelumuotona. Lähes puolet kansalaisista toivoo viranomaisten parantavan palveluitaan edelleen lisäämällä verkossa täytettäviä ja lähetettäviä viranomaislomakkeita sekä erilaisia asiointipalveluja. Samalla toivotaan lisää opastusta ja koulutusta palvelujen käyttöön.

Tutkimuksen mukaan opastusta tarvitaan myös tietoturvariskien oikeanlaiseen arviointiin sekä luotettavien asiointitapojen tunnistamiseen. Henkilön tunnistamiseen suomalaiset toivovat yhdenmukaista tunnistautumiskäytäntöä kaikkiin verkkopalveluihin.

Julkishallinnon verkkopalvelut -tutkimus on sisäasiainministeriön teettämä ja Taloustutkimus Oy:n toteuttama. Tutkimus tehtiin nyt kahdeksatta kertaa, ja tällä kertaa haastateltiin valtakunnallisesti tuhatta 15-79-vuotiasta suomalaista. Tutkimus toteutettiin henkilökohtaisina haastatteluina marras-joulukuussa.

Tuomas Karvonen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan

• Ampuja keskeytti opinnot ja varusmiespalveluksen
• Väyrynen voitti keskustan jäsenvaalin
• Marcus Grönholm voitti heti Yhdysvalloissa
• Räikkösen taktiikka epäonnistui: "Siinä meni monta sijaa"