Taloussanomat
Lue uutinen mobiilisivustolla
Googlea haitannee innovaatiotahdin lasku

Yahoo ohitti Googlen asiakastyytyväisyydessä ensimmäistä kertaa

Kuva: -

15.8.2007 07:43 (päivitetty 07:48) Yahoo nousi johtoon tunnetussa amerikkalaisessa asiakastyytyväisyysmittauksessa. Google jäi taakse ensimmäistä kertaa.

Yahoon pisteet nousivat 79:ään asiakastyytyväisyyttä mittaavan American Customer Satisfaction Indexin ACSIn sähköisen kaupankäynnin osuudessa. Nousua oli lähes neljä pistettä.
 
Google putosi 3,7 pistettä 78:aan. Tyytyväisyys yhtiöön laski jo toista vuotta peräkkäin.

Ask.com nousi 75:een, mutta AOL:n pudotus oli selvä: tyytyväisyys yhtiöön laski 9 pistettä 67:ään.

ACSIn sähköistä kauppaa koskeva indeksi mittaa hakukoneiden lisäksi portaaleja sekä uutis- ja informaatiosivuja.

ACSIn sponsori näki Yahoon ja Googlen reittauksen muutokset merkittävinä.

- Yahoon johtoasemaa merkittävämpää on se, että kärkiyhtiöt menevät eri suuntiin, Yahoo nousee ja Google laskee. Yahoo voi päästä vaikeuksistaan jo tänä vuonna, johtaja Larry Freed ForeSee Resultsista totesi Wall Street Journalille.

Tutkijat epäilevät Googlen laskun syyksi innovaatiotahdin hidastumista.

- Googlen perustuotteet eivät ole kehittyneet viime aikoina. Hakukoneen käyttöliittymä on pysynyt melkein samana, vaikka käyttäjämäärät ovat räjähtäneet. Yahoo puolestaan on lisännyt useita toimintoja viime aikoina, ACSIn johtaja Claes Fornell totesi.

Tyytyväisyys sähköiseen kaupankäyntiin laski yleisesti ensimmäistä kertaa tänä vuonna, yli pisteellä 75,2:een. Kaikkien teollisuudenalojen keskiarvo oli 75,3.

Jutun kirjoitti: Marko Mannila

Marko Mannila

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kommentit (2)

Huono 0
Yahoo nousi johtoon tunnetussa amerikkalaisessa asiakastyytyväisyysmittauksessa. Google jäi taakse ensimmäistä kertaa.
Digitoday
Huono 0
Olen melko varma ettei "reittaus" ole suomea.
Macandron
Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Uusimmat uutiset

Digiyesterday

Viisi vuotta sitten

Saasteettomiin akkuihin miljoonasijoitus

28.05.2007 Suomen Teollisuussijoitus, VNT Management ja yksityissijoittajat ovat sijoittaneet yhteensä 2,1 miljoonaa euroa yhtiöön, joka kehittää saasteettomia energiaratkaisuja.


Kolme vuotta sitten

Kallasvuo ylistää: iPhone teki palveluksen Nokialle

28.05.2009 Applen iPhone-kännykän tulo markkinoille oli herätys Nokialle ja iPhone teki siten palveluksen koko mobiilialalle, sanoo toimitusjohtaja Olli-Pekka Kallasvuo.

.