Lue uutinen mobiilisivustolla

Yahoo ohitti Googlen asiakastyytyväisyydessä ensimmäistä kertaa

Kuva: -

15.8.2007 07:43 (päivitetty 07:48) Yahoo nousi johtoon tunnetussa amerikkalaisessa asiakastyytyväisyysmittauksessa. Google jäi taakse ensimmäistä kertaa.

Yahoon pisteet nousivat 79:ään asiakastyytyväisyyttä mittaavan American Customer Satisfaction Indexin ACSIn sähköisen kaupankäynnin osuudessa. Nousua oli lähes neljä pistettä.
 
Google putosi 3,7 pistettä 78:aan. Tyytyväisyys yhtiöön laski jo toista vuotta peräkkäin.

Ask.com nousi 75:een, mutta AOL:n pudotus oli selvä: tyytyväisyys yhtiöön laski 9 pistettä 67:ään.

ACSIn sähköistä kauppaa koskeva indeksi mittaa hakukoneiden lisäksi portaaleja sekä uutis- ja informaatiosivuja.

ACSIn sponsori näki Yahoon ja Googlen reittauksen muutokset merkittävinä.

- Yahoon johtoasemaa merkittävämpää on se, että kärkiyhtiöt menevät eri suuntiin, Yahoo nousee ja Google laskee. Yahoo voi päästä vaikeuksistaan jo tänä vuonna, johtaja Larry Freed ForeSee Resultsista totesi Wall Street Journalille.

Tutkijat epäilevät Googlen laskun syyksi innovaatiotahdin hidastumista.

- Googlen perustuotteet eivät ole kehittyneet viime aikoina. Hakukoneen käyttöliittymä on pysynyt melkein samana, vaikka käyttäjämäärät ovat räjähtäneet. Yahoo puolestaan on lisännyt useita toimintoja viime aikoina, ACSIn johtaja Claes Fornell totesi.

Tyytyväisyys sähköiseen kaupankäyntiin laski yleisesti ensimmäistä kertaa tänä vuonna, yli pisteellä 75,2:een. Kaikkien teollisuudenalojen keskiarvo oli 75,3.

Marko Mannila toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kommentit (1)

Sivut: 1

EdellinenSeuraava

Anonyymi

 0  0

Asiaton viesti Lainaa

Olen melko varma ettei "reittaus" ole suomea.

Macandron 15.8.2007 10:06

Sivut: 1

EdellinenSeuraava

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit.
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä seitsemän?
Syötä vastaus numeroina

Viesti
Vähimmäispituus 30 merkkiä

Nimimerkki
Käytä ainoastaan kirjaimia ja numeroita, välilyönnit eivät ole sallittuja.

Varaa oma nimimerkkisi Taloussanomien uutiskommentointiin rekisteröitymällä käyttäjäksi tai kirjaudu sisään.

Rekisteröityminen ja nimimerkin varaus eivät ole pakollisia.

Nimimerkissä saa käyttää ainoastaan kirjaimia ja numeroita. Sen minimimitta on viisi merkkiä ja maksimi kaksikymmentä merkkiä.

Olet kirjautunut sisään, muttet ole vielä valinnut omaa, muille käyttäjille näkyvää nimimerkkiäsi. Varaa nimimerkki omaksesi kirjoittamalla se nimimerkki-kenttään.

Varauksen jälkeen muut eivät voi käyttää nimimerkkiäsi ja se näkyy automaattisesti kaikissa kirjoittamissasi viesteissä.

Huomioithan, ettei nimimerkkiä ei voi muuttaa jälkikäteen.

Nimimerkissä saa käyttää ainoastaan kirjaimia ja numeroita. Sen minimimitta on viisi merkkiä ja maksimi kaksikymmentä merkkiä.