Lue uutinen mobiilisivustolla

Kuluttajavirasto: Maksullisista tv-palveluista harhaanjohtavia tietoja

Kuluttajaviraston mukaan kanavapakettien markkinoinnissa on ollut ongelmia.
Kuva: Jussi Nukari/Lehtikuva

21.10.2008 08:04 Kuluttajavirasto ilmoittaa, että maksullisten televisiopalveluiden, kuten kanavapakettien, markkinoinnissa on ongelmia.

Viraston mukaan kuluttajille annetaan monesti harhaanjohtavia tietoja, sopimuksen sisältö jää epäselväksi ja asiakaspalvelu tökkii.

Kuluttajavirasto piti viime viikolla seminaarin alan toimijoiden kanssa, ja siellä keskusteltiin, kuinka asiakkaan näkökulma huomioidaan.

Kuluttajavirasto kertoo saavansa runsaasti kuluttajien ilmoituksia, jotka koskevat kanavapaketteja. Milloin paketista tiputetaan yllättäen kanavia pois, milloin asiakas ei ole edes tiennyt sitoutuneensa kanavapakettiin useaksi kuukaudeksi. Puhelinmyyjä on saattanut jättää mainitsematta tärkeitä tietoja ja laskutuksessa on ollut epäselvyyksiä.

Ongelmat mainonnassa
annetuissa tiedoissa

Toimialan ongelmat liittyvät viraston mukaan erityisesti mainonnassa annettaviin tietoihin ja niiden selkeyteen sekä puhelinmarkkinointiin. Kuluttajien pitäisi saada jo markkinoinnista helposti käsitys siitä, mitä palvelu tulee heille maksamaan. Myös kanavapaketteihin tehtävät muutokset, kuten hintojen ja pakettien sisällön muuttaminen, nousevat kuluttajien ilmoituksissa toistuvasti esille.

Ongelmien kärjistymiseen on usein syynä puutteellinen asiakaspalvelu. Kuluttajavirasto on vuosien mittaan käynyt alan kanssa keskusteluja ja tuottanut ohjeistusta kuluttajakaupan perussäännöistä.

Nyt järjestetyssä keskustelutilaisuudessa luotiin viraston mukaan tilanteen konkretisoimiseksi katsaus kuluttajailmoituksiin. Yritykset tunnistivat ilmoituksista kukin omat kipukohtansa, ja ongelmia toivon mukaan ryhdytään ratkomaan.

Kuluttajaviraso huomauttaa, että kuluttajan kannattaa tiedostaa oikeutensa ja olla ongelmatilanteissa aktiivinen yrityksen suuntaan. Avuksi reklamaatioiden hoidossa voi käyttää esimerkiksi viraston valitusohjeita

Kalevi Nikulainen toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (10)

0

0

Varsinainen ongelma on kytkykauppa sinänsä. Palveluntarjoajien mainostama vapaa valinta toteutuisi jossain määrin silloin, kun kuluttaja voisi ostaa täsmälleen haluamansa kanavat, vaikka yhden jos niin haluaa ja sellaiseksi ajaksi kuin haluaa.

Todellinen valinnanvapaus maksukanavilla vallitsee vasta silloin, kun ohjelmista maksetaan katselun mukaan. Teknisesti tämä ei ole enää mikään ongelma, mutta palveluntarjoajille ilmeinen kauhuskenaario.

Käyttökelpoinen malli löytyy painetuista lehdistä. Voi tilata ne mitkä haluaa ja tilausaikakin on melko vapaasti valittavissa. Jos ei halua sitoutua mihinkään ajanjaksoon, niin vaihtoehdon tarjoaa irtonumero.

Tarkkailija

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 21.10.2008 9:28

5

1

Nyt plustv on mahdollistanut kanavien valinnan, mutta kaapeliyhtiöt, nuo jälkeenjääneisyyden perikuvat edelleen haluavat sitoa asiakkaan paketteihin. Itse katselin kanavavalikoimia, ja niistä löytyi 6 kanavaa, jotka itseä kiinnostaisi. Tosin nämä saadakseni joutuisin ottamaan 30 euroa kuussa maksavan paketin.

Jarppa

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 21.10.2008 10:01

9

1

"Nyt plustv on mahdollistanut kanavien valinnan"

Niin, periaatteessa mutta käytännössä valinta on perushinnan ja kalliimman hinnan välillä. Oikeaa valinnanvapautta olisi voida valita vaikkapa yksi kanava ja maksaa siitä vaikka vain puolet siitä mitä kuusi kanavaa nyt maksaa.. mutta eihän se käy.

Kalle

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 21.10.2008 10:04

8

2

10 vuotta olen nyt odottanut että olisin HTV:ltä saanut itse valita ne kanavat mitä olisin halunnut tilata. Ei ole tällaista valinnan mahdollisuutta vieläkään tullut, joten en ole tilannut mitään. Voisi kuvitella, että olisi jo taloudellisestikin kannattavaa herätä näkemään kuluttajan tarpeet eikä tunkea niitä rupukanavia sinne kylkiäisiksi, jota kukaan ei muuten osta.

10 * 12 * N * kanavanhinta korot

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 21.10.2008 10:15

0

1

PlusTv:n touhu on mitä on, mutta jos vertaa Canal Digitalin touhuun niin pulsTVn touhu paljon selkeämpää. Canalin paketeista on vaikea ottaa selvää kuinka pitkää sopimusta on tekemässä ja ilmeisesti alle vuoden sopimusta ei voi edes tehdä

ss

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 21.10.2008 11:10

6

1

Suurta kusetusta on se, että jos haluaa vain katsoa formulat, joutuu tilaamaan aivan turhan kanavapaketin MTV:lta. Mielestäni pitäisi olla sellainen paketti, jossa maksettaisiin vain ja ainostaan formuloista, koska se on ainoa ohjelma, josta voisin jotain maksaa.

Kimi Hamilton

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 21.10.2008 11:26

4

2

Suurta kusetusta on se, että jos haluaa vain katsoa formulat, joutuu tilaamaan aivan turhan kanavapaketin MTV:lta. Mielestäni pitäisi olla sellainen paketti, jossa maksettaisiin vain ja ainostaan formuloista, koska se on ainoa ohjelma, josta voisin jotain maksaa.

Irtisanoin MTV3-kanavapaketin, sillä scifi-kanavan lisäksi sain liudan sellaisia kanavia, joista en piittaa pätkääkään. Siis menköön sciikin :(

LOL, lol

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 21.10.2008 11:56

0

1

Jos PlusTV tekisi paketin, johon saa valita 1-11 kanavaa, niin hinnoittelu olisi seuraavanlainen:
1 kanava 15€ lisäkanavat 1€ kappale (plus korttimaksu). Onko tuo kytky sitten yhtään huonompi? No siinä mielessä on, että tuohon halvimpaan ei sitten saa sitä formulaa...

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 21.10.2008 12:47

2

1

Ilmeisesti me kuluttajat emme saa ikinää mahdollisuutta valita vaikkapa vain yhden kanavan. Sitä ennen on turha puhua mistään valinnan mahdollisuudesta, kun joutuu pakolla valitsemaan suuren joukon kanavia, joita ei halua. Joten ei kiitos nykyisillä ehdoilla maksukanaville.

Ansku

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 21.10.2008 19:23

0

1

Mielestäni pitäisi olla sellainen paketti, jossa maksettaisiin vain ja ainostaan formuloista, koska se on ainoa ohjelma, josta voisin jotain maksaa.

Ei tule tapahtumaan.
PlusTV on saanut asiakkaita nimenomaan F1-lähetyksillä. Jos F1 erotettaisiin omaksi paketikseen sen hinnanhan tulisi olla kaiken järjen mukaan huomattavasti edullisempi kuin ison kanavapaketin.
Kuinkahan paljon PlusTV menettäisi näitä kalliimpia tilauksia jos F1 paketin saisi erikseen?

Nykyinen malli jossa maksat näennäisesti suuresta tarjonnasta(jota et edes katso), on myyjälle paljon tuottoisampi.

Reilu peli perseestä

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 21.10.2008 20:33

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Saksalaisen teinitytön väitetään olleen kahdeksan vuotta orjana Bosniassa

• Urhea kulkukoira seurasi pyöräilijöitä Kiinasta vuorten yli Tiibetiin
• En osallistu
• Marcus Grönholm voitti heti Yhdysvalloissa
• Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan