Taloussanomat
Lue uutinen mobiilisivustolla
Omaa kokemusta ei voita mikään

Kuluttajien tuottama nettitieto median veroinen ostopäätöksissä

Kuva: Heikki Saukkomaa

3.2.2009 15:46 Viestintätoimiston teettämän tutkimuksen mukaan kuluttajien tuottama sisältö netissä vaikuttaa aiempaa enemmän ostopäätöksiin ja lähestyy vaikuttavuudessaan entistä enemmän perinteistä mediaa.

Viestintätoimisto Hill & Knowltonin teettämän Tech Decision Makers Study -nimisen tutkimuksen mukaan teknologiaostoista päättävät rakentavat valintalistansa sekä perinteisen että uuden median avustuksella.

Vaikuttavimmat tekijät ja kanavat ostopäätöksissä ovat yrityksen uskottavuuden ja tuotteen tai palvelun laadun sekä asiakaspalvelun lisäksi henkilökohtaiset kokemukset, ystävien ja tuttavien suositukset sekä alan analyytikkojen mediassa esittämät näkemykset.

Neljättä kertaa Penn, Schoen & Berlandilla teetetyssä vuosittaisessa tutkimuksessa haastateltiin vajaata 400:aa teknologiapäättäjää Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa ja Kanadassa.  Vaikka haastattelut rajattiin mainittuihin maihin, ostopäätöksiin liittyvät trendit pätevät Hill & Knowltonin mukaan alueellisesti laajemmin.

– Päätöksenteko on muuttumassa ja viestintästrategia on nyt käännettävä päälaelleen, Hill & Knowltonin teknologiasektorin viestinnästä maailmanlaajuisesti vastaava johtaja Joshua Reynolds sanoo tiedotteessa.

Vaikuttajaviestinnässä merkittäviä, sulassa sovussa toimivia tekijöitä ovat hänen mukaansa niin analoginen, digitaalinen kuin kolmansien osapuoltenkin kanavat.


Omat kokemukset
tärkeimpiä ostopäätöksissä

Ostopäätöksiä tehtäessä henkilökohtaiset kokemukset ja aiemmat asiakassuhteet päihittävät kaikki muut tekijät. 58 prosenttia vastaajista mainitsi nämä perusteet.

”Viidakkorumpu” ja analyytikkojen esittämät näkemykset mediassa olivat toiseksi yleisin tekijä ostopäätöksissä eli niihin viittasi 51 prosenttia haastatelluista. Kuluttajien tuottama sisältö netissä lähestyy vaikuttavuudessaan perinteistä mediaa: prosenttilukemat ovat 28 ja 27 eli hyvin lähellä toisiaan.

Valintalistoihin vaikuttavat kaikkein vähiten mainonta (17 %) ja suoramarkkinointi (21 %).

Tänä vuonna selvitettiin ensi kertaa, missä ja miten blogit ja digitaaliset kanavat vaikuttavat teknologiapäättäjiin yritysten välisessä liiketoiminnassa.

Blogit lähes tasoissa
analyytikkojen ja median kanssa

Tutkimus osoittaa, että blogit ovat tärkeä tiedonlähde valintalistojen luomisessa. Ne ovat lähes samoilla linjoilla finanssianalyytikkojen ja medianäkyvyyden kanssa (järjestyksessä 28 %, 32 %, 27 %).

Yli kolmannes haastatelluista kääntyy aina (8 %) tai usein (27 %) blogien puoleen, kun tekee hankintapäätöksiä. Lisäksi online-kommentointi, jonka tiedetään tulevan aidoilta asiakkailta tai alan kollegoilta, koetaan mieluummin luotettavaksi (38 %) kuin epäluotettavaksi (22 %).

Jutun kirjoitti: Jarmo Lahti
Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssi

Jarmo Lahti

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Aiheeseen liittyviä uutisia

Uudemmat

Aiemmat

Mainitut yritykset

Kirjoita kommentti

Kommentit (2)

Hyvä 0
Huono 0
Ja nyt kaikki yhtykäämme yhteiseen palvontamantraamme:

Customer Generated Media.. OMMMMM.. CGM!.. OMMMM! Customer Generated Media! OMMMMM! CGM! OMMM!!...
tydyddyydydyy
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 3.2.2009 15:48
Hyvä 5
Huono 0
Ainakin omalta osaltani perinteisen median luotettavuus on samaan aikaan laskenut. Joskus ei osaa sanoa onko tuoteuutinen perustunut testeihin vai koko illan kestävään (kosteaan) myyntitilaisuuteen myyntiedustajan kanssa.
-
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 4.2.2009 6:43
Sivut: 1 Edellinen Seuraava
Kirjoita vastaus
Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
> Lue koko keskusteluetiketti

Kevyt ja nopea

Oletko jo tutustunut m.digitoday.fi-mobiilisivustoon?

Palautetta?

Lähetä risut, ruusut ja uutisvinkit toimitukselle.

Uusimmat uutiset

Poiminnat

Tietoa uhkaavat jättilasku ja asiakaskato Ruotsissa
Onko verkkopalveluusi murtauduttu?
Lehti: Rovio antoi rukkaset kosijalle
12 vaarallisinta älypuhelinta: Kaikki Androideja
Uusi vuoto paljasti yli 70 000 käyttäjätunnusta ja salasanaa
Facebook tekee radikaalin muutoksen

Digiyesterday

Viisi vuotta sitten

Kuriiri kadotti 80 000:n potilastiedot

11.02.2007 Amerikkalaisen Johns Hopkins -organisaation 52 000 työntekijän ja 83 000 potilaan tiedot sisältäneet nauhat ovat kadonneet matkalla alihankkijalle, joka tekee nauhoista varmuuskopioita.

Kolme vuotta sitten

SVT välittää Pirate Bay -käräjät suorana verkossa

11.02.2009 Ruotsin televisio SVT lähettää Pirate Bay -oikeudenkäynnin suorana nettilähetyksenä – tosin vain audiona.

Taloussanomat

Hintaseuranta.fi

Hintanousijat

Hintalaskijat
.