Lue uutinen mobiilisivustolla

Asiakkaat suuttuivat Elisa Viihde -palvelun karsimisesta

Kuva: Antti Aimo-Koivisto / Lehtikuva

10.2.2010 12:40 Elisan johtaja ei torju ajatusta, että tv-kanavien tallennusominaisuudesta tulee maksullinen palvelu.

Elisan asiakkaat ovat raivoissaan yhtiön yllättävästä päätöksestä lopettaa Elisa Viihde-palvelusta tv-kanavien ilmainen tallennusominaisuus. Elisa ilmoitti palvelun käyttäjille tiistai-iltapäivänä, että yhtiö lopettaa kuukauden kuluttua tv-kanavien 36 tunnin tallennuksen.

Ominaisuuden ansioista palvelun Elisa Viihteen asiakkaat ovat voineet katsoa minkä tahansa edellisen 36 tunnin aikana lähetetyn ohjelman ilman erillistä tallennusta.

Useat asiakkaat kirjoittavat Elisan keskustelupalstalla, että automaattinen 36 tunnin tallennus oli ainoa syy hankkia Elisa Viihde -paketti. He ostivat hyvässä uskossa palvelun 39,90 euron kuukausihintaan ja sitoutuivat palveluun kahdeksi vuodeksi.

Keskustelijat muistuttavat, että Elisa rummutti omassa markkinoinnissaan viihteen tallennusominaisuutta. Vielä 2. helmikuuta Elisa markkinoi "Tv-kanavien 36 tunnin tallennusta” yhtenä Elisa Viihteen ominaisuutena.

"Kyseessä oli
kokeilu" 

Elisan palveluliiketoimintajohtaja Mikael Rönnblad perustelee tallennuksen poistamista sanomalla, että kyseessä oli kokeiluluonteinen ominaisuus.

– Emme missään markkinoinnissa emmekä myyntipuheissa tuoneet esille, että kyseessä oli pysyvä ominaisuus. Myös myyjille teimme tämän selväksi.

Rönnbladin mukaan asiakkaat löysivät testivaiheessa olevan ominaisuuden. Markkinointi kulki viidakkorumpujen avulla.

Rönnblad sanoo kokeilun osoittaneen, että testikäytössä olevalle palvelulle voisi löytyä kysyntää. Hän ei torju ajatusta, että tallennuksesta tulee ennen pitkään kaupallinen, maksullinen tuote.

– Nytkin on niin, että jos peruspalvelun lisäksi haluaa lisäpalveluita, siitä pitää maksaa. Pörssiyhtiön pitää ajatella asioita kaupalliselta kannalta.

Rönnblad ei ota kantaa siihen, johtuiko palvelun loppuminen tekijänoikeuskysymyksistä. Kilpaileva TVkaista on poliisitutkinnassa mediayhtiöiden ja tekijänoikeusjärjestöjen aloitteesta.

Sopimuksen purku
voi tulla kalliiksi 

Tuohtuneille asiakkaille Rönnblad tarjoaa vaihtoehtona Elisa Viihteen nykyistä palvelua, jossa tv:n katselija voi klikkailla yksittäisiä ohjelmia.

– Tallennusominaisuus taltioi kaikki tv-universumin ohjelmat, mutta eihän kukaan jaksa katsoa niitä kaikkia.

Määräaikaisen Elisa Viihde –sopimuksen purku on myös mahdollista. Sopimuksen purku käy kukkarolle. Elisa velottaa asiakkaalta kuukausimaksut myös kytkysopimuksen loppuajalta.

– Sopimusta solmittaessa teimme hintatakuun. Asiakas sai 24 kuukauden paketin edulliseen hintaan, Rönnblad perustelee.

Heidi Vaalisto
heidi.vaalisto@sanoma.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (64)

0

0

Käsittääkseni sopimuksen saa purkaa vaikka se olisi määräaikainen, silloin kun palveluntarjoaja poistaa oleellisen ominaisuuden, silloin voi vedota kohtuuttomiin ehtoihin. Eli jos palvelu ei ole sitä mitä on luvattu, niin sen sopparin saisi kyllä purkaa. Elisan on ihan turhaa siis pyristellä vastaan.

Mä itse luulen että Maxinetti tulee saamaan paljon uusia asiakkaita, sillä ei ole tuollaisia rajoituksia. Ainoa rajoitus on se että MTV3 ja Canal+ kanavien ohjelmia ei voi tallentaa verkkoon ja tämä on myös selkeästi kerrottu, mikään ei luultavasti kuitenkaan estä tallentamasta niitä omalle dvd:lle tms. Käsitin myös niin että muiden maksukanavien tallennusta verkkoon ei ole estetty.

Lisäksi Maxinettiä voi käyttää vaikka olisi minkä tahansa internetoperaattorin asiakas.

Itse ottaisin ehkä Maxinetin, jos tarvitsisin IPTV:tä, mutta tällä hetkellä katson ohjelmat antenniverkosta ja satelliitista.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 10.2.2010 12:46

49

2

Aikamoista huijausta sanon minä!

Huolestunut maailman meiningistä

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 10.2.2010 12:47

35

1

Ei purkaamaan sopparia, Elisa sopimuksen rikkoja.

faoigiaasgbasog

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 10.2.2010 12:52

53

1

Eikä tämä huijaus tähän lopu. Paljon puuttuu ominaisuuksia mitä markkinoinnissa mainostettiin. Kuluttajan oikeuksia tässä rikotaan isolla kädellä jos Elisa kuvittelee asiakkaan maksavan sopimuksen putku tilanteissa! huh huh

Kusetettu

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 10.2.2010 12:52

47

1

Tämän jälkeen minusta ei saa Elisan asiakasta ikinä.

Boikottiin koko mafia.

Huijarit konkurssiin.

Finlandes

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 10.2.2010 12:53

50

1

Sopimusta purkamaan. Törkeää tuollainne, että haalitaan hankkimaan kytkysoppari ja muutetaankin yllättäen ehtoja ("emme me mitään luvanneet").

Pitääkö tämä nyt ymmärtää niin, että jokainen ominaisuus, jossa ei lue isolla perässä "Tämä on tuotteen pysyvä ominaisuus" voi aivan hyvin kadota ilman, että kuluttaja voi edes irtisanoa tuotettaan?

Huijausta!

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 10.2.2010 12:58

32

1

Palvelu oli liian hyvä ollakseen totta.

Elisan suurin virhe oli viestinnässä: Asiakkaat eivät tosiasiassa tienneet mitä olivat ostamassa, myyjät eivät tienneet mitä olivat myymässä. Jälkikäteen vääriä mielikuvia on mahdoton korjata ilman mielipahaa.

Nyt jää enää nähtäväksi missä muodossa Elisa tuo palvelun takaisin maksullisena. Tarjotaanko esim. kaikki esitetyt ohjelmat nähtäville kertamaksullisina uusintoina?

Pöyristynyt

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 10.2.2010 12:59

43

1

Elisa ei missään vaiheessa ole tuonut ilmi, että palvelu olisi väliaikainen, se on ollut nettimainonnassa, taisi olla myös telkkarissakin. Selitykset on täysin tekaistuja, palvelua ei tarvinut löytää, eikä se ollut "beta" kun vasta ekan kuukauden jälkeen. Jos testi oli jotenkin "piilossa" kahden kaukosäädinklikkauksen takana, niin aika sohelo saa olla.

Elisa laskee sen varaan, että ihmiset haluavat pitää olemassa olevat tallenteet, ja rahastaa uskoen, että kukaan ei vaihda surkeaa palvelua toiseen. Itse olen ollut Saunavisiosta lähtien mukana touhussa ja pariin otteeseen ole meinannut irtisanoa, 36 h tallennus on käytännössä ainut hyvä asia paketissa. HD on ollut vain kokeilu, eikä juuri HD-kanavia IP-verkossa näy, ei tule kakkosboksimahdollisuutta, ei korjata edes USB-liitynnän katoilemista (laite vaihdettu ja kaikilla tekee samaa).

Älkää ihmiset sortuko tähän muovilaatikkoon.

Nappe

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 10.2.2010 12:59

29

1

Huhujen mukaan Elisa poistaa ensi viikolla Viihteestä ohjelmien tallentamis-mahdollisuuden. ko. ominaisuus oli vain väliaikainen kokeilu. Pahoittelut.

n/a

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 10.2.2010 13:00

23

3

Esimerkki siitä miksi on parempi pitää ominaisuudet omissa käsissä. Tosin kohta voi olla vaikeaa kun nettikin viedään supermatrixin taakse jne niin loppuu vapaan netin aikakausikin...

Onneksi HTPC + DVBViewer + HTTP server + DYNDNS hoitaa homman siten että voi ajastella mitä tahansa mistä tahansa - ilman kuukausimaksuja.

Ultimate HTPC

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 10.2.2010 13:02

Sivut: 1 2 3 4 5 6 7 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan

• Ampuja keskeytti opinnot ja varusmiespalveluksen
• Urhea kulkukoira seurasi pyöräilijöitä Kiinasta vuorten yli Tiibetiin
• Väyrynen voitti keskustan jäsenvaalin
• Marcus Grönholm voitti heti Yhdysvalloissa