Lue uutinen mobiilisivustolla

Verkkoasiointi kasvaa, mutta turhautuneisuutta on ilmassa

Nyt yhdeksättä kertaa tehdyssä tutkimuksessa haastateltiin valtakunnallisesti tuhatta 15-79 -vuotiasta suomalaista tammikuussa 2008. Tutkimuksen toteutti Taloustutkimus.
Kuva: Matias Mäki

25.2.2008 10:47 Yhä useampi suomalainen haluaa asioida julkishallinnon kanssa sähköisesti, kuntien verkkosivujen ollessa käytetyin julkisen hallinnon verkkopalvelu. Samaan aikaan valtiovalta on huolestunut siitä, että julkishallinnon sähköistyminen laahaa monien muiden maiden perässä.

Kuntien verkkosivujen suosiosta kertoo valtiovarainministeriön teettämä Julkishallinnon verkkopalvelut -tutkimus (pdf). Sen mukaan 43 prosenttia vastaajista oli viimeisen kolmen kuukauden aikana käynyt oman asuinkuntansa verkkosivuilla. Kuntien verkkosivujen jälkeen suosittuja julkisen sektorin verkkopalveluja ovat mol.fi, kela.fi, vero.fi ja kirjastot.fi.

Tutkimuksen mukaan yhä useampi suomalainen haluaa asioida julkishallinnon kanssa sähköisesti, ja internet-palvelu on paikoin noussut puhelinasioinnin ja virastokäyntien ohi suosituimmaksi kanavaksi julkishallinnon palveluissa.

Esimerkiksi 48 prosenttia tutkimukseen vastaajista piti internetiä parhaana asiointikanavana erilaisten sosiaalietuuksien hakemisessa. Kela onkin viime aikoina pukannut ahkerasti sähköisiä palveluja verkkoon.

Kuitenkin henkilöiden osuus, jotka eivät ole käyttäneet mitään tutkimuksessa mukana olleista verkkopalveluista, pysyi edellisvuoden tapaan 17 prosentissa.

Tässä ei kuitenkaan välttämättä ole ristiriitaa, sillä nettikäyttäjien määrä on kasvanut vuodessa ja etenkin eläkeläisten keskuudessa.

Mutta julkisen sektorin verkkopalveluja haluttaisiin käyttää laajemminkin, ja vähäinen tietoisuus palvelutarjonnasta sekä palvelujen löytämisen vaikeus hankaloittavat julkisten verkkopalvelujen käyttöä. Monet virastot kannustavat asioimaan verkossa, mutta virastojen palvelujen ja niiden palvelusisältöjen tunteminen on tutkimuksen mukaan edelleen ongelma.

Myös palvelujen kehitys on takkuillut. Viestintäministeri Suvi Lindén korosti aikaisemmin helmikuussa, että Suomi on pudonnut sähköisessä hallinnossa maailman kärjestä ja yksi syy tähän on helpon ja luotettavan käyttäjätunnistuksen puuttuminen.

Suomalaiset toivovat julkisen hallinnon parantavan palveluitaan yksinkertaistamalla viranomaisten toimintatapoja ja palveluita, tiedottamalla avoimemmin olemassa olevista palveluista ja etuuksista sekä kokoamalla palveluita useiden viranomaisten yhteisiin asiakaspalvelupisteisiin ja verkkoportaaleihin.

- Ehkä pientä turhautumista on aistittavissa. Palveluja on kuitenkin kehitetty jo viimeiset kymmenen vuotta, joten tavallaan ihmiset haluaisivat, että [sähköinen asiointi] olisi helpompaa kuin mitä se on tänä päivänä, tutkimusjohtaja Kari Roose tutkimuksen toteuttaneesta Taloustutkimuksesta aprikoi.

Roosen mukaan verkon asiointipalvelujen on oltava tehokkaita, jotta ne tarjoavat jotakin todellista hyötyä virastoon kävelyyn verrattuna. Peruskäytettävyys on kyllä jo paljolti kohdallaan, eli tekstit löytyvät palveluista suomeksi ja ruotsiksi sekä eri fonttikokoina ja väripohjilla, mutta syvempi käytettävyys, kuten vaikeat käyttäjien tunnistusmenetelmät, voi olla ongelma, Roose pohtii.

Tuomas Linnake
tuomas.linnake@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Haavoittunut naispoliisi leikattu jo kolmesti

• Mestarinyrkkeilijä löydettiin kuolleena kotoaan
• Ruotsalaispoliitikon kommentit Loreenin ulkomaalaisuudesta nostivat kohun
• Lauerma: Harrastuksen vaikutusta Hyvinkään surmiin vaikea arvioida
• Teollisuushallin palo levitti vaarallista savua Tuusulassa