Lue uutinen mobiilisivustolla

Tietosuojavaltuutettu kiivastui yrityspuheluiden arkistoinnista

Kuva: Outi Järvinen/Lehtikuva

18.3.2008 09:08 Asiakaspalveluun tehty puhelu voi unohtua arkistoon jopa vuosikymmeneksi.

Usein yritykset keräävät nauhoituksia puheluista turhaan. Tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnion mukaan puhelutietoja ei saisi säilyttää yhtään pidempään kuin on tarve. Laki ei kerro selvästi, kuinka pitkään tallenteita saa säilyttää. Asiasta kertoo Turun Sanomat.

Aarnio kertoo, että puheluiden nauhoittamisen yleisyys vaihtelee toimialoittain. Erityisesti isot yritykset nauhoittavat puhelunsa.

VR tallettaa kaikki asiakaspuhelunsa vuodeksi. Vahinkovakuutusyhtiö If siivoaa arkistojaan neljä kertaa vuodessa, mutta Nordea säilyttää puhelut jopa kymmenen vuotta.

Tietosuojalaki ei velvoita puhelun nauhoittajaa kertomaan nauhoituksesta toiselle osapuolelle. Suuri osa yrityksistä hyödyntää tätä mahdollisuutta, mutta esimerkiksi If kertoo asiakkaalle puhelun nauhoittamisesta puhelun alussa lyhyessä tiedotteessa.

Taloussanomat toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Haavoittunut naispoliisi leikattu jo kolmesti

• Mestarinyrkkeilijä löydettiin kuolleena kotoaan
• Ruotsalaispoliitikon kommentit Loreenin ulkomaalaisuudesta nostivat kohun
• Lauerma: Harrastuksen vaikutusta Hyvinkään surmiin vaikea arvioida
• Teollisuushallin palo levitti vaarallista savua Tuusulassa