Lue uutinen mobiilisivustolla

Internet tappaa Kelan toimistoja

Internetin vaivattomuus on vähentänyt kävijöitä Kelan toimistoissa.
Kuva: Martti Kainulainen/Lehtikuva

30.4.2008 10:16 Kelan toimistoverkkoon tulee muutoksia. Ensi vaiheessa 12 toimistoa suljetaan, mutta osa niistä on tarkoitus korvata yhteispalvelupisteillä. Kelan mukaan yhtenä syynä on internetin laajentunut käyttö

- Asiakkaat odottavat palvelulta vaivattomuutta. He haluavat asioida entistä enemmän internetin kautta, puhelimitse tai muutoin ilman henkilökohtaista käyntiä toimistossa, pääjohtaja Jorma Huuhtanen sanoo.

Kelan toimistoissa asioivien määrät ovat kääntyneet laskuun. Sen sijaan verkkoasioinnin suosio on kasvanut voimakkaasti. Sairaanhoidon korvauksista yhä suurempi osa hoituu suorakorvauksena, kun apteekki tai lääkäriasema vähentää Kela-korvauksen suoraan asiakkaan laskusta.

- Tavoitteenamme on, että yhä useamman asian voi hoitaa verkossa tai puhelimitse. Vuoden 2010 loppuun mennessä kaikkia yleisimpiä etuuksia voi hakea internetsivujemme kautta. Etuuskohtaiset palvelunumerot otetaan käyttöön koko maassa tämän ja ensi vuoden aikana, Huuhtanen kertoo.

Puhelinpalvelua hoitavalla Yhteyskeskuksella on nyt kolme yksikköä, jotka sijaitsevat Pietarsaaressa, Lieksassa ja Joensuussa. Henkilökuntaa on noin 100, mutta palvelun laajentuessa yksiköitä tarvitaan lisää.

Pääjohtajan tekemän päätöksen mukaan Yhteyskeskukselle perustetaan uudet yksiköt Jyväskylään ja Kemijärvelle. Jyväskylän yksikkö aloittaa 1.6.2008 ja Kemijärven yksikkö 1.9.2008. Suunnitelman mukaan Pietarsaaren ja Jyväskylän yksiköissä asiakkaita palvelee 30-40 toimihenkilöä ja Joensuun, Kemijärven ja Lieksan yksiköissä jokaisessa 60-80 toimihenkilöä.

- Asiakas voi jatkossakin valita itselleen parhaiten sopivan palvelukanavan ja asioida halutessaan edelleen myös toimistossa. Jos asiat vaativat laajempaa perehtymistä ja neuvontaa, kannattaa varata aika toimistoon. Näin välttyy jonotukselta ja voi asioida itselleen sopivana aikana. Parhaillaan kehitämme toimistoihin koko maan kattavaa ajanvarauspalvelua, joka otetaan käyttöön keväällä 2009, Huuhtanen kertoo.

Kelan toimistoverkkoon on koko 2000-luvun kuulunut 263 toimistoa, jotka ovat auki viitenä päivänä viikossa. Kela laajensi toimistoverkkoaan vielä 1990-luvulla, kun moni muu toimija jo supisti toimipisteidensä määrää.

Toimistoverkon muutossuunnitelmaa edelsi Kelassa perusteellinen kartoitus, jossa toimistoverkkoa tarkasteltiin kokonaisuutena usein eri kriteerein. Toimistojen tarpeellisuutta arvioitiin mm. alueen arvioidun palvelutarpeen kannalta sekä toimistoverkon tiheyden, toimistojen käyttöasteen ja sijainnin mukaan.

- Toimiston tarpeellisuus on vaakalaudalla, jos asiakaskäyntejä on vähän tai suhteellisen lähellä on toinen Kelan toimisto. Toimiston sulkemista puoltaa myös se, jos paikkakunnalla on aito mahdollisuus yhteispalveluun, Huuhtanen toteaa.

Yhteispalvelulla tarkoitetaan palvelupistettä, jossa Kela on mukana yhdessä muiden julkisten toimijoiden, kuten poliisin, maistraatin tai työvoimatoimiston kanssa. Jo toiminnassa tai suunnitteilla on 63 uutta yhteispalvelupistettä sellaisilla paikkakunnilla, joilla ei ole Kelan toimistoa.

Kelan palveluverkon uudistus alkaa marraskuussa 2008. Periaatteena on, että toimistoverkko säilyy pääosin ennallaan vuoteen 2010. Joitakin muutoksia tapahtuu kuitenkin jo ennen sitä. Kelan hallitus päätti eilen, että ensi vaiheessa suljetaan seuraavat 12 toimistoa, joista osa korvataan yhteispalvelupisteillä.

Helsingissä suljetaan 1.11.2008 Herttoniemen, Kontulan, Töölön, Pikku-Huopalahden, Kannelmäen, Lauttasaaren ja Munkkivuoren toimistot. Asiakkaita palvelevat edelleen toimistot Kampissa, Hakaniemessä, Käpylässä, Malmilla, Itäkeskuksessa ja Vuosaaressa hyvien kulkuyhteyksien varrella.

Ylistaron toimisto suljetaan 1.11.2008 ja korvataan kunnan hoitamana yhteispalveluna. Lähimmät Kelan toimistot sijaitsevat Seinäjoella (25 km) ja Isossakyrössä (15 km). Ylistaron kunta yhdistyy Seinäjoen kaupunkiin 1.1.2009 alkaen.

Hausjärven toimisto suljetaan 1.1.2009 ja korvataan mahdollisesti myöhemmin yhteispalvelulla. Lähin Kelan toimisto sijaitsee 18 kilometrin päässä Riihimäellä.

Jokioisten toimisto suljetaan 1.1.2009. Lähin Kelan toimisto on noin 10 kilometrin etäisyydellä Forssassa.

Lammin toimisto suljetaan 1.1.2009, ja toiminta on tarkoitus korvata yhteispalveluna. Lähin Kelan toimisto sijaitsee noin 35 kilometrin päässä Hämeenlinnassa. Lammin kunta yhdistyy Hämeenlinnan kaupunkiin 1.1.2009 alkaen.

Hartolan toimisto suljetaan 1.1.2009, ja Kela siirtyy Hartolan kunnan isännöimään julkishallinnon yhteispalvelupisteeseen. Lähin Kelan toimisto sijaitsee 20 kilometrin päässä Joutsassa.

Toimistojen työntekijöiden työsuhteet eivät vaarannu, sillä Kela tarjoaa vastaavia tai uusia työtehtäviä jokaiselle toimihenkilölle, jonka toimipaikkaa muutokset koskevat.

Kalevi Nikulainen toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (13)

0

0

Kelan toimistoverkkoon tulee muutoksia. Ensi vaiheessa 12 toimistoa suljetaan, mutta osa niistä on tarkoitus korvata yhteispalvelupisteillä. Kelan mukaan yhtenä syynä on internetin laajentunut käyttö

Digitoday

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.4.2008 11:01

1

0

Tuskinpa nyt kuitenkaan vielä kun on paljon vanhuksia jotka ei käytä nettiä,ja puhelimessakin on vaikea joitakin asioita hoitaa.

ruutiukko

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.4.2008 11:01

1

0

Netissä on Kelan helpompi olla selvittämättä asiakkaan tarpeita, eli entistä vähemmän saa palvelua Kelalta.

Timbe

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.4.2008 11:51

1

0

Todella iso osa Kelan asiakkaista on juuri vanhuksia, joilla ei todellakaan ole pääsyä verkkoon tai taitoja tai fyysistä kykyä käyttää konetta. Lisätään tähän vielä henkilötietojen varmistus pankkitunnuksilla a la Sampo ja hyvin menee. Kun toimistoverkko harvenee vanhukset eivät pääse Kelaan ollenkaan, kun vanhusten taksisysteemit eivät toimi. Ja verkossa korvausten saanti vaikeutuu, kun epäselvyydet on vaikea selvittää. Internet on hyvä lisäpalvelu, mutta ei saisi korvata asiakaspalvelua. (mistä päästäisiin helposti vieraskielisiin tai edes ruotsin tai saamenkielisiin, joiden kielellä verkkopalvelua tuski paljon löytyy, mutta olkoo,...) Ei homma toimi niin että on yksi pääkonttori Helsingissä ja muut taplatkoon tavallaan tai kuolkoon vuoteisiinsa kun Kela pyörittää papereita ja toimittaa ne paperinkierrätykseen.

Yks vaan

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.4.2008 13:57

1

0

Kelan toimistojen vuokrat maksetaan verorahoista. Vähemmän toimistoja -> vähemmän verorahoja turhiin vuokriin.

Luontoakin tämä säästää, koska lämmitykseen ja liikenteeseen menee paljon energiaa.

eee

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.4.2008 14:16

1

0

Kun ei tartte asioida ihmisten kanssa kasvokkain, se on helpompaa, siistimpää pyöritellä papereita. Viimeisen vuoden aikana olen joutunut asioimaan melkein joka viikko KELAn kanssa tavalla tai toisella. Asiat aina hoidetaan hajautetusti jossin muualla esim. Joensuussa mieluusti, vaikka KELAn Laihain toimisto on nurkan takana. Ettei vaan tarttis tavata / kohdata ihmisiä.

Lisäksi KELA jossa asioin (ei kuitenkaan tuo Laihialla) on heikoimmin saavutettava pyörätuolilla liikkuvalle henkilölle. Sisäänkäynti (Ulko-ovet) on todella hankalaa - tarvitaan kaksi ylimääräistä avustajaa, Ja rakennus on uusi alle 20 vuotta ja rakennettu KELAn toimistoksi. No, eipä se ole auki kuin aamupäivisin, joten varmaan seuraavalla sulkulistalla.

Kela - tukena elämässäsi?

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.4.2008 14:25

1

0

Kohta ne alkaa perimään palvelumaksua kuten muut lafkat. Itsepalvelusta maksa itsesi kipeäksi, kela korvaa :P

jumupete

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.4.2008 14:47

1

0

Todella iso osa Kelan asiakkaista on juuri vanhuksia, joilla ei todellakaan ole pääsyä verkkoon tai taitoja tai fyysistä kykyä käyttää konetta. Lisätään tähän vielä henkilötietojen varmistus pankkitunnuksilla a la Sampo ja hyvin menee. Kun toimistoverkko harvenee vanhukset eivät pääse Kelaan ollenkaan, kun vanhusten taksisysteemit eivät toimi. Ja verkossa korvausten saanti vaikeutuu, kun epäselvyydet on vaikea selvittää. Internet on hyvä lisäpalvelu, mutta ei saisi korvata asiakaspalvelua. (mistä päästäisiin helposti vieraskielisiin tai edes ruotsin tai saamenkielisiin, joiden kielellä verkkopalvelua tuski paljon löytyy, mutta olkoo,...) Ei homma toimi niin että on yksi pääkonttori Helsingissä ja muut taplatkoon tavallaan tai kuolkoon vuoteisiinsa kun Kela pyörittää papereita ja toimittaa ne paperinkierrätykseen.

Vali-vali, sama mitä Kela tekee, on se aina väärin päin joidenkin mielestä. Suuri osa Kelan asiakkaista nimenomaan haluaa asioida netin kautta ja nettipalveluihin ollaankin nyt suurin satsauksin panostamassa. Se ei kuitenkaan tarkoita sitä, että Kelan toimistoverkkoa, joka on muuten harvinaisen laaja valtionhallinnon piirissä, oltaisiin ajamassa alas. Toimistot palvelevat edelleen niitä, jotka eivät netissä halua tai voi asioida. Vanhukset eivät muuten ole mitenkään yliedustettuina Kelan asiakkaina, vaan asiakaskunnan ikäjakauma noudattaa suurin piirtein suomalaisten ikäjakaumaa. Kaikki Kelan nettipalvelut on luonnollisesti lokalisoitu molemmille virallisille kotimaisille kielille.

Joku toinen valitti, että häntä koskevat päätökset tehdään jossain muualla kuin omassa lähitoimistossa. Se johtuu siitä, että hakemuksia voidaan ohjata muihin toimistoihin tehtäväksi, jos oma lähitoimisto on ruuhkautunut. Otetaan siis kaikki tehot irti ja siten säästetään veronmaksajien rahoja sekä nopeutetaan hakemusten käsittelyä.

Kelalainen

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.4.2008 18:58

1

0

Kelan toimistojen vuokrat maksetaan verorahoista. Vähemmän toimistoja -> vähemmän verorahoja turhiin vuokriin.

Eiköhän nuokin vuokrata joltain valtion omalta kiinteistöyritykseltä. Turhaa ja kallista rahansiirtelyä taskusta toiseen. Tästähän porvarit tykkää, että on ns. voittoa tuottavia valtionyrityksiä. Tästä ja perusinfran myymisestä pilkkahinnalla ulkomaille ja kavereille.

-

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.4.2008 22:16

1

0

Kelan toimistojen vuokrat maksetaan verorahoista. Vähemmän toimistoja -> vähemmän verorahoja turhiin vuokriin.

Luontoakin tämä säästää, koska lämmitykseen ja liikenteeseen menee paljon energiaa.

Eiköhän nämä virkailijat ole todella paljon suurempi kuluerä veronmaksajille kuin toimistovuokrat. Kyllä tyhjiäkin toimistoja pitää lämmittää, mutta niitä ei tarvitse kesällä viilentää, mikä on vähintäänkin yhtä kallista kuin lämmittäminenkin. Henkilöstöä ei kuitenkaan vähennetä, mikä tuntuu kummalliselta, koska kaipa nämä jäljelle jääneet konttorit ovat ennenkin pyörineet. Kohta Suomessa on virkamiehiä puolet kansasta, jonka tuottavaa työtä tekevä puolisko veroeuroilla elättää ja koittaa samalla selviytyä kasvasata byrokratiasta.

jjj

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 1.5.2008 10:16

Sivut: 1 2 Edellinen Seuraava

Uutiset

Haavoittunut naispoliisi leikattu jo kolmesti

• Teollisuushallin palo levittää vaarallista savua Tuusulassa
• Lauerma: Harrastuksen vaikutusta Hyvinkään surmiin vaikea arvioida
• Saksalaisen teinitytön väitetään olleen kahdeksan vuotta orjana Bosniassa
• Poliisi: Ampuja kertoo katuvansa tekojaan