Lue uutinen mobiilisivustolla

Lindén: Elisan ja TeliaSoneran asiakaspalvelut yhä riittämättömällä tasolla

Viestintäministeri Suvi Lindén hakee lisäselvityksellä tietoa Elisan ja TeliaSoneran asiakaspalvelujen toimivuudesta.
Kuva: Heikki Saukkomaa / Lehtikuva

6.6.2008 13:55 Viestintäministeri Suvi Lindén pyytää Elisalta ja TeliaSoneralta lisäselvitystä yritysten asiakaspalvelun kehityksestä myös loppuvuoden aikana. Näin halutaan hänen mukaansa seurata, ovatko yritysten toimet palvelujen parantamiseksi oikeita ja riittäviä.

- Olen tyytyväinen, että yritykset ovat ryhtyneet useisiin toimiin asiakaspalvelunsa parantamiseksi. Haluan kuitenkin jatkoselvityksellä varmistaa, että toimet tuottavat halutut tulokset, Lindén toteaa.

Lindénin mukaan Liikenne- ja viestintäministeriön toukokuun lopussa yhtiöiltä saamat selvitykset osoittavat tilanteen kohentuneen, mutta ei vielä tasolle, jota voidaan pitää riittävänä.

Jatkoselvitykset loppuvuoden kehityksestä on toimitettava ministeriöön viimeistään 28. marraskuuta.

Ministeriö pyysi maaliskuun lopussa Elisalta ja TeliaSoneralta selvitystä konkreettisista toimista, joihin ne aikovat ryhtyä asiakaspalvelun parantamiseksi vuoden 2008 aikana.

Huonompaan
suuntaan

Syynä tähän oli se, että molempien yritysten asiakaspalvelu on ollut jo vuosia selvästi keskimääräistä huonompaa ja huononi entisestään vuoden 2007 loppupuoliskolla.

Molemmissa yhtiöissä asiakaspalveluun liittyviä yhteydenottotarpeita on nyt pyritty vähentämään ja siten nopeuttamaan asiointia. Myös asiakaspalveluhenkilöstöä on lisätty ja sitä on kohdennettu parantamaan ruuhkahuippujen palvelutasoa. Lisäksi asiakkaiden itsepalvelumahdollisuuksia on parannettu.

Elisa-konserniin kuuluvan Saunalahdessa asiakaspalvelu ei vielä alkuvuonna ollut parantunut, mutta myönteistä kehitystä luvataan kesän aikana.

Kalevi Nikulainen toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (2)

0

0

Tämän asian hoitaminen on VAIN TAHTOASIA. Kun ei ole ollut tahtoa - ei ole myöskään halua, kykyä, rahaa, intoa tai motivaatiota tehdä mitään.

Muuten - 90 -luvun alussa oli asiakaspalvelun huonoinen toimialareferessin vakuutus. Sen vasteajat oliva toimialojen huonoimmat - keskimäärin yli 2 minuuttia. Asiasta nousi kauhea haloo.

Nyt Elisa ja Sonera voisivat ottaa tuon kamaluuden kaukaiseksi tavoitteeksi. Olkoonkin, että helposti ja edullisesti voidaan rakentaa myös alle 30 sekunnin keskimääräiseen vastausviiveeseen perustuva järjestelmä.

Mutta kun näin ei ole tahtoa.......

Siantuntija

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.6.2008 15:28

0

0

Aivan äskettäin päättyivät Elisassa asiakaspalvelu-yksikön YT-neuvottelut, että näin ko. firmassa ratkotaan ongelmaa.

Erkkimerkki

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 7.6.2008 14:05

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Uutiset

Yle: Sadantuhannen suomalaisen käyttämä piraattisivusto sulki itse itsensä

• Ei rapparia Mäntyniemeen
• Perjantain ketjukolarien vakuutuskorvauksia saa odottaa pitkään
• Tutkimus: Ihmiset lukevat ravintolan ruokalistaa kuin kirjaa
• Suomalaisarkeologi työryhmineen löysi Egyptistä muumion