Lue uutinen mobiilisivustolla

TeliaSonera markkinaoikeuteen Kestoedun sopimusehdosta

Kuva: Lehtikuva

6.10.2008 08:30 Kuluttajavirastoa suututtaa, että TeliaSonera käyttää edelleen Kestoetu-sopimuksessaan kohtuutonta sopimusehtoa. Nyt mitta tayttyi ja virasto haastoi operaattorin markkinaoikeuteen.

Kuluttajaviraston mukaan TeliaSonera jatkaa myös lainvastaiseksi todettua markkinointia, jossa tärkeät tiedot esitetään pikkupräntillä.

Kuluttajavirasto kertoo, että se kävi kesäkuussa järjestämässään seminaarissa operaattoreiden kanssa läpi alan ongelmia. Markkinoinnissa ei ole kerrottu riittäviä tietoja riittävän selvästi, sopimusehdoissa on epäselviä ja kohtuuttomia ehtoja ja asiakaspalvelu kangertelee. Seminaarin osallistujat lupasivat viedä viestiä eteenpäin omissa organisaatioissaan. Merkittäviä muutoksia ei kuitenkaan ole näkynyt.

- Operaattorit ovat vakuuttaneet, että asiakas on niille tärkeä. Tämä julistus ei nyt näy tarpeeksi selvästi ulospäin, sanoo johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta.

TeliaSoneran
markkinointityyli

Kuluttajavirasto korostaa, että esimerkiksi TeliaSonera ei ole luopunut markkinointityylistä, jossa asiakkaan kannalta tärkeät tiedot esitetään pienellä präntillä. Yritys myös sitoo kohtuuttomalla tavalla Kestoetu-sopimuksen tehneitä kuluttajia asiakkaikseen.

Kestoetu-sopimusta markkinoidaan vuoden määräaikaisena sopimuksena, jonka asiakas voi irtisanoa viimeistään kaksi viikkoa ennen sopimuskauden päättymistä. Asiakas saa asiasta muistutuksen teksti- tai multimediaviestinä kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä. Jos asiakas ei irtisano sopimusta, se jatkuu aina automaattisesti eteenpäin vuoden kerrallaan.

Kuluttajaviraston mukaan tällainen sopimusten ketjuttaminen on lainvastaista. Jos sopimusta kutsutaan määräaikaiseksi, sen on loputtava määräajan päätyttyä ilman, että asiakkaan pitäisi reagoida asiaan. Kuluttajavirasto on vienyt asian nyt markkinaoikeuden ratkaistavaksi.

- Julkisuudessa on todettu, että kuluttajien into vaihtaa operaattoria on vähentynyt selvästi. Samalla on unohdettu, että määräaikaisten sopimusten yleistyessä heillä ei edes ole siihen mahdollisuuksia. Eivätkö operaattorit halua alalle toimivaa kilpailua, kun yrittävät sitoa asiakkaat jatkuvaan asiakassuhteeseen, kysyy Peltonen.

Asiakaslähtöisyyttä ei osoita myöskään se, että osa operaattoreista on muuttanut asiakaspalvelunumeronsa maksullisiksi. Kuluttajavirasto korostaa, että palvelun käyttämiseen liittyvä asiakaspalvelu on osa asiakkaan ostamaa palvelua ja sopimusta.

- Asiakkaan ei pidä joutua maksamaan siitä, että hän yrittää selvittää esimerkiksi laskutuksen virhettä tai muuta operaattorista johtuvaa vikaa. Siksi operaattorin pitää hyvittää asiakkaalle palvelun virheen selvittelystä aiheutuneet puhelinkulut. Operaattorit eivät myöskään voi käyttää maksullisuutta näppäränä keinona, jolla vähentävät kuluttajien intoa ottaa heihin yhteyttä ja saavat samalla jonotusaikansa näyttämään paremmilta, toteaa Peltonen.

Kalevi Nikulainen toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (22)

0

0

Sama sopimusten ketjuttaminen on käytössä muillakin operaattoreilla, hyvä jos siitä vihdoin päästäisiin eroon...

tuumailija

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.10.2008 8:59

8

1

Kuinkahan monta vuotta vielä menee, ennen kuin teleoperaattorit tajuavat, mistä asiakkaat ovat valmiita maksamaan: PALVELUSTA!
Nykyinen toimintamalli on peruja teollisen vallankumouksen alkuajoilta. Se toimii mainiosti vain verkko-operaattorin ja muun savupiipputeollisuuden liiketoimintamallina.

Osku

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.10.2008 9:31

2

2

Sama sopimusten ketjuttaminen on käytössä muillakin operaattoreilla, hyvä jos siitä vihdoin päästäisiin eroon...

Näin on. TeliaSonerasta saadaan hyvä varoittava esimerkki.

Salakka

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.10.2008 10:12

7

12

Höpö höpö. Asiakkaat eivät ole valmiita maksamaan mistään mitään Suomessa, kun puhutaan matkapuheluista. Tai paljon mistään muustakaan. Se on faktaa, että Suomessa on jo valmiiksi euroopan halvimmat hinnat ja sen lisäksi aivan älyttömiä kampanjoita joita lehdet pullollaan.

Opiskelupiireissä olen kuitenkin huomannut useamman henkilön kohdalla, että jos ilmaiseksi saatu puheaika tai joku milloin minkäkinlainen ihme viritys jostain syystä ole toiminut (jotain tällaista he valittelivat) niin sitten ei riitä että asia korjataan. Pitäisi saada lisäkorvauksia:D

Turha ruikuttaa. Jos tulee operaattori, jolla on euroopan keskitason puhehinnat ja siitä vastapainoksi aivan erinomainen palvelu ja idioottivarmat perusliittymät, niin ei siitä kukaan ole valmis maksamaan senttiäkään ylimääräistä. Kyllä se jää äkkiä ilman asiakkaita ja marttyyrit jatkavat valitustaan jos jonkun halpis-DNA:n määräaikainen soppari ketjuttaa itse itsensä uusiksi.

Sitä saa mitä tilaa ja jos ei ole muka tilannut niin ihan hiljaa! Palvelu toimii hienosti ilman määräaikaisuuksia. Ei ketjutu ei ellei sitten ole halunnut vielä venyttää penniä suostumalla johonkin määräaikaisuuteen ilmaisen puheajan toivossa.

Se on kuitenkin hemmetin hienoa, jos he saisivat selkeät pelisäännöt aikaiseksi tuon ketjuttamisen suhteen. Lisäksi kalliimmat puhelut, joka operaattorin asiakaspalvelu maksulliseksi, tekninen tuki myös niin johan palvelun laatukin paranee kaiken järjen mukaan?

Valivali Raahesta

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.10.2008 10:17

6

5

Jos tuo systeemi muutetaan päivänvastaiseksi eli että soppari katkeaa automaattisesti jollei sitä aktiivisti jatka, niin veikkaanpa että siitäkin valitetaan ja koetaan huonona palveluna se, että liittymä ei enää toimikaan kun en muistanut/jaksanut/vaivautunut kuittaamaan jatkoa..

Toisaalta

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.10.2008 11:16

3

2

..joten selkeintä olisi varmaan että jatkuu mutta ei määräaikaisena vaan toistaiseksi voimassaolevana (ja ilman määräaikaisuuteen liitettyjä etuja).

To

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.10.2008 11:17

0

3

..joten selkeintä olisi varmaan että jatkuu mutta ei määräaikaisena vaan toistaiseksi voimassaolevana (ja ilman määräaikaisuuteen liitettyjä etuja).

Toisaalta

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.10.2008 11:18

4

2

Höpö höpö. Asiakkaat eivät ole valmiita maksamaan mistään mitään Suomessa...

Opiskelupiireissä olen kuitenkin huomannut...

Turha ruikuttaa. Jos tulee operaattori, jolla on euroopan keskitason puhehinnat ja siitä vastapainoksi aivan erinomainen palvelu ja idioottivarmat perusliittymät, niin ei siitä kukaan ole valmis maksamaan senttiäkään ylimääräistä. ..

Sitä saa mitä tilaa ja jos ei ole muka tilannut niin ihan hiljaa!

Taidat olla operaattorilla töissä? Tai sitten näkemyksesi rajoittuu opiskelumaailmaan.

Meillä yritysmaailmassa on monta, jotka ovat valmiita maksamaan palvelusta - ja maksavatkin. Kaikki kaksi ja puoli operaattoria (TS, E ja pikku-D) ovat palvelun suhteen yhtä huonoja tai ala-arvoisia, jos verrataan mihin tahansa muuhun palvelualaan missäpäin maailmaa tahansa.

Sitä-saa-mitä-tilaa ei muuten päde: liian usein käy niin että asiakas ei tiedä täsmälleen mitä tilaa !

aina ei tiedä mitä tilaa

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.10.2008 11:25

3

0

Taidat olla operaattorilla töissä? Tai sitten näkemyksesi rajoittuu opiskelumaailmaan.

Meillä yritysmaailmassa on monta, jotka ovat valmiita maksamaan palvelusta - ja maksavatkin. Kaikki kaksi ja puoli operaattoria (TS, E ja pikku-D) ovat palvelun suhteen yhtä huonoja tai ala-arvoisia, jos verrataan mihin tahansa muuhun palvelualaan missäpäin maailmaa tahansa.

Sitä-saa-mitä-tilaa ei muuten päde: liian usein käy niin että asiakas ei tiedä täsmälleen mitä tilaa !

Kun erotetaan kuluttaja asiakkaat ja yrittäjä asiakkaat niin silloin nähdään että yritykset kyllä maksavat koska osaavat laskea paljon kannattaa maksaa nopeasta ja hyvästä palvelusta verrattuna jos menee paljon aikaa ongelmien selvittämiseen... Sama koskee myös yrittäjähenkisiä yksityisiä...

Mutta normaali aspaan soittava henkilö repisi hiukset päästään jos yritettäisiin sanoa että laskutetaan euron tai kaksi euroa minuutti tai laskutetaankin 7,9 senttiä vanhan 6,9 sentin sijasta kännykkä puolella tai laajakaistan hinta nousee 3 euroa/kk... Ihmiset vaihtaneet liittymiään pienemmästäkin kun eurosta/kk...

Tai puhumattakaan jos sanotaan että kun maksoit liittymäsi laskun tossa yli kuukauden myöhässä ja siitä kerettiin jo kahteen kertaan muistuttaa ennenkun liittymä meni kiinni että maksaisit palvelusi... Ja kun seuraavaan laskuun lätkäistään muistutus maksut/liittymän sulkemisesta&avaamisesta maksut kattamaan kaikesta tästä aiheutuneita kuluja niin johan asiakkaat repivät pelihousujaan että eihän nämä mene oikein vaan operaattorin täytyy olla väärässä vaikka maksoinkin laskun yli kuukauden myöhässä...

Tai ilmainen asiakaspalvelu numero... Numeroa kuormittaa hyvin pieni osa asiakkaista ja loppu suuri osa asiakaskunnasta joutuu maksamaan näistä pienen osan puheluista vaikka noin 50% puheluista on yleensä asiakkaiden itsensä aiheuttamia (laskun hävittämisiä, saldon kyselyä (on automaatit) jne)

NRJ

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.10.2008 12:54

3

0

Oli aikakin puuttua. Pitäisi puuttua myös sopimusten sisällön yksipuoliseen muuttamiseen.

Olen ollut TS:n laajakaista-asiakas noin neljä vuotta. Tänä aikana Sonera on useita kertoja ilmoittanut kehittävänsä palvelua. Käytännössä se on merkinnyt palvelun supistamista, hinnan nostoa tai molempia. Tänä aikana on palvelukokonaisuudesta poistettu ilman hinnan alennusta ainakin Finder (puhelinluettelo), sanakirja (samassa yhteydessä muitakin) ja pahimpana virustorjunta. Viimeksimainitusta olisi pitänyt maksaa €6,90 kuukaudessa, jos olisi halunnut palvelun säilyvän ennallaan. Muka lisänä olisi saanut monille Windows-käyttäjille tarpeettoman palomuurin. Naamioitu hinnankorotus oli myös euron paperilaskulisä. Tässä vasta pahimmat. Virustorjunnan poistamisesta valitin Kuluttajavirastoon. Mitään ei tapahtunut.

Jos kuitenkin palvelun huonontaminen katsotaan asialliseksi toimintatavaksi, pitäisi Kuluttajaviraston vaatia, ettei sitä saa kutsua kehittämiseksi.

Laajakaistavanki

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 6.10.2008 13:51

Sivut: 1 2 3 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Accenture haluaa eroon entisistä nokialaisista

• Tällainen on Iron Sky -elokuva
• Seksuaalirikoksesta epäilty valmentaja löytyi kuolleena sellistä
• Acta on kansainvälinen väärennössopimus
• Putkirikko loi pienen järven Sörnäisten rantatielle – katso video