Teleyritys vastasi puhelimeen kesän jälkeen alle viidessä minuutissa
Teleyritykset vastaavat yhä nopeammin soittoihin.
Kuva: Sari Gustafsson / Lehtikuva
4.12.2008 14:00 Laajakaistapalvelua tarjoavien teleyritysten asiakaspalvelun keskimääräisten vastausaikojen mediaani on vuoden kolmen ensimmäisen neljänneksen aikana koko ajan hieman parantunut edellisestä vuodesta, ja oli kolmannella neljänneksellä 14 sekuntia, kertoo Viestintävirasto uudessa markkinakautsauksessaan.
Vuoden 2008 kolmannella neljänneksellä 84 prosenttia laajakaistapalveluyrityksistä vastasi puheluihin keskimäärin alle minuutissa ja lähes kaikki alle viidessä minuutissa.
Viestintäviraston tilastojen mukaan Ålands Mobiltelefonin asiakaspalvelu vastasi keskimäärin nopeimmin. Myös Aina Groupin keskimääräiset asiakaspalveluajat olivat koko vuoden erinomaisella tasolla. DNA:n asiakaspalvelun keskimääräiset vastausajat laskivat vuoden aikana myös alle minuuttiin.
TeliaSonera
ja Elisa
TeliaSoneran asiakaspalvelun keskimääräiset vastausajat laskivat vuoden 2008 aikana ja olivat vuoden 2008 kolmannella neljänneksellä alle kolmen minuutin. Elisan asiakaspalvelun keskimääräiset vastausajat vaihtelivat vuoden 2008 kolmen ensimmäisen neljänneksen aikana kolmen minuutin ja viiden minuutin välillä.
Kaikkien matkaviestinpalveluyritysten asiakaspalvelun vastausaikojen mediaani on vuoden 2008 kolmen ensimmäisen neljänneksen aikana parantunut edellisestä vuodesta, ja oli vuoden 2008 kolmannella neljänneksellä 40 sekuntia. Vuoden 2008 kolmannella neljänneksellä 55 prosenttia matkaviestinpalveluyrityksistä vastasi puheluihin keskimäärin alle minuutissa ja 91 prosenttia alle viidessä minuutissa. Monet matkaviestinpalveluyritykset ovat muuttaneet asiakaspalvelunsa maksullisiksi vuonna 2008.
Kiinteän puhelinverkon yritysten asiakaspalvelun keskimääräisten vastausaikojen mediaani on vuoden 2008 kolmen ensim-mäisen neljänneksen aikana koko ajan hieman parantunut edellisestä vuodesta, ja oli vuoden 2008 kolmannella neljänneksellä 12 sekuntia.
Vuoden 2008 kolman-nella neljänneksellä 91 prosenttia kiinteän puhelinverkon yrityksistä vastasi puheluihin keskimäärin alle minuutissa ja kaikki alle viidessä minuutissa
Kalevi Nikulainen toimitus@digitoday.fi
Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.
- Digitodayn tuoreimmat uutiset.
- 10.2. Facebook-kaverin poisto johti kaksoismurhaan
- 10.2. Googlen lompakko hakkeroitiin helposti
- 10.2. Google pystyttää kilpailijaa Dropboxille
- 10.2. Alcatel-Lucent lopettaa työpaikkoja
- 10.2. Pirate Bay uhmaa muistitikulla estoja
- 10.2. Comptel puolittaa osingon
- 10.2. Kodak keskittyy kuvien tulostamiseen
- 10.2. Yle: Piraattiradio häiriköi Turun seudulla
- 10.2. Windows XP:lle harvinaisen vähän korjauksia
- 10.2. Itsemurhatehtaan johtajalta vohkittiin salasana
- 10.2. Googlen ensimmäinen työntekijä lähtee
- 10.2. Microsoft keskeytti yllättäen Lumia 900:n varaukset
- 10.2. FBI: Steve Jobsilla oli top-secret -luokitus
- 9.2. Uusi iPad tulee maaliskuun alussa?
- 9.2. Siri opiskelee kiinaa ja venäjää
- 9.2. Peliskene poimi presidentin palkinnon
- 9.2. Google: Näytä surfailusi, saat rahaa
- 9.2. Skimmaajat teettivät erikoislaitteita Suomen oloihin
- 9.2. Samsungilta ei julkistuksia Barcelonassa
- 9.2. Ciscon tulos parani reippaasti
- Uusimmat
- 48h luetuimmat kaikista uutisista.
- 10.2. FBI: Steve Jobsilla oli top-secret -luokitus
- 8.2. Nokia-pomo: Puhelimet ovat Designed in Finland
- 8.2. Nokian Salon tehdasta on ajettu alas pitkään
- 10.2. Microsoft keskeytti yllättäen Lumia 900:n varaukset
- 8.2. Kaksi minuuttia Iron Skyta – Elokuva "täynnä vastoinkäymisiä"
- 9.2. Sadan tonnin sakot kuluttajien harhauttamisesta
- 8.2. Nokia julkistaa huippupuhelimen Barcelonassa
- 8.2. Applen televisio voi saada liikeohjauksen
- 8.2. Yllätys: Nokia on ylivoimainen web-johtaja
- 9.2. Yllättävä ongelma: iPhone 4S ei toimi kiinalaisten sim-kortilla
- Luetuimmat
- 48h suositelluimmat kaikista uutisista.
- 8.2. IPadille haetaan porttikieltoa Kiinaan
- 8.2. Kiinassa tarjolla miljardien eurojen verkkourakat
- 8.2. Nokian potkut uhkaavat tuhatta Salon tehtaalla
- 9.2. Microsoft tarjoaa Lumia 800 -kimppua ystävänpäivänä
- 9.2. Windows 8:n testiversio ilmestyy karkauspäivänä
- 9.2. Apple myy vihdoin iPhone 4S:ää Kiinassa
- Suositelluimmat
- 48h kommentoiduimmat kaikista uutisista.
- 8.2. Nokia-pomo: Puhelimet ovat Designed in Finland
- 9.2. Yllättävä ongelma: iPhone 4S ei toimi kiinalaisten sim-kortilla
- 10.2. FBI: Steve Jobsilla oli top-secret -luokitus
- 10.2. Microsoft keskeytti yllättäen Lumia 900:n varaukset
- 8.2. Nokian Salon tehdasta on ajettu alas pitkään
- 8.2. Applen televisio voi saada liikeohjauksen
- 9.2. Microsoft tarjoaa Lumia 800 -kimppua ystävänpäivänä
- 8.2. Nokia julkistaa huippupuhelimen Barcelonassa
- 8.2. Yllätys: Nokia on ylivoimainen web-johtaja
- 9.2. Uusi iPad tulee maaliskuun alussa?
- Kommentoiduimmat
RSS-feedit
Seuraa Digitodayn kaikkia uutisia tai vain tiettyä osiota RSS:llä.
Palautetta?
Lähetä risut, ruusut ja uutisvinkit toimitukselle.
Uusimmat uutiset
- Facebook-kaverin poisto johti kaksoismurhaan 16:47
- Pirate Bay uhmaa muistitikulla estoja 14:02
- Yle: Piraattiradio häiriköi Turun seudulla 13:37
- FBI: Steve Jobsilla oli top-secret -luokitus 07:00
- Peliskene poimi presidentin palkinnon 15:55
- Google: Näytä surfailusi, saat rahaa 14:20
- Brittilehti sekaantui sähköpostien vakoiluun 15:46
- IPadille haetaan porttikieltoa Kiinaan 07:00
- Lisää
Digiyesterday
Viisi vuotta sitten
Krakkerit töhersivät ydinturvajärjestön nettisivut
11.02.2007 Krakkerit ujuttivat keskiviikkona Kanadan ydinturvakomission web-sivujen etusivulle kuvan ydinräjähdyksestä. Komissiossa ei tiedetä, milloin palvelimelle murtauduttiin ja miten kauan krakkerit siellä viihtyivät.
Kolme vuotta sitten
Etelä-Koreassa gigabitin yhteydet koteihin vuonna 2012
11.02.2009 Etelä-Koreassa aiotaan nostaa nettiyhteyksien nopeudet kymmenkertaisiksi kolmessa vuodessa.
Taloussanomat
- Kilpailuta asuntolaina, voit säästää 3 300 euroa 06:01
- Osuusliike myy samppanjaa alle Alkon hintojen 06:06
- HS: SAK ei enää torju eläkeiän nostoa 10:13
- Professori Ylelle: Valtiollisten lentoyhtiöiden aika on ohi 10:31
- Skoda somisti Roomsterinsa partiopoikatyylillä 06:10
- TS: "Luonnonkalojen lääkejäämien riskit selvitettävä" 11:13
- Koulutettu, ole iloinen huonosta palkastasi 06:01
- SK: Nokia ulkoisti lokakuussa – Accenture jakaa jo eropaketteja 20:59
- Suoraan Wall Streetiltä: "Olen nyt alfauros" 20:24
- Kreikan sopu järkkyi jo: Puoluepomo aikoo äänestää ei 16:22
- » Taloussanomat.fi
Kommentit (12)
milläs matikalla toi noista tiedoista oikein kaivetaann
Nyt nää perkeleen monopolikuitukaapelinhautojat itse toimivat hyvänä esimerkkinä maailman huonoimmasta palvelusta - ja Elisa taitaa olla keulilla. Voi elämän kevät!
Nämä ovat pojat tahtoasioita. Tahtoasioita. Suomi pysyi itsenäisenä kun tahdottiin pitää se itsenäisenä. Elisan (ja muidenkin) puhelinpalvelu pysyy huonona kun sitä ei halutakaan kehittää. Tää on fakta.
Tämä jonotusaika tulisi mitata niinä aikoina, kun ihmiset voivat ottaa yhteyttä operaattoriin eli pääosin 15-20 ja viikonloput voisit tilastoida erikseen omiin tilastoihin. Yleensähän operaattorille soitettaessa, jos vika on laajakaistassa, pitää olla tietokoneen ja modeemin äärellä, että voidaan ulkoistetun asiakaspalvelijan kanssa tarkastaa että puhelinpistoke on oikeassa paikassa eikä sähköpistokkeessa.